培訓(xùn)結(jié)束后，一位將軍約我在亞運(yùn)村的一家茶館里喝茶，并就這些問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步探討：整個(gè)航天系統(tǒng)實(shí)際上分了三大部分--一部分是技術(shù)，一部分是系統(tǒng)，還有一部分是零部件。大家都自以為然的認(rèn)為，我們的技術(shù)熟了，我們的系統(tǒng)熟了，我們的零部件也熟了。而事實(shí)是，這一切都在變化，這一切都因?yàn)椤笆煲暉o(wú)睹”或視而不見(jiàn)產(chǎn)生了許多意想不到的隱患。所以，之后國(guó)防裝備的主管機(jī)關(guān)，就出臺(tái)了一個(gè)政策，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)統(tǒng)一”、“三個(gè)再認(rèn)識(shí)”，特別強(qiáng)調(diào)要對(duì)所謂“成熟的技術(shù)”再認(rèn)識(shí)；要對(duì)所謂“成熟的系統(tǒng)”再認(rèn)識(shí)；要對(duì)所謂“成熟的零部件”再認(rèn)識(shí)。而且這位將軍非常有智慧，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，這“三個(gè)統(tǒng)一”、“三個(gè)再認(rèn)識(shí)”的政策都有了具體落實(shí)的指導(dǎo)意見(jiàn)。

其實(shí)，無(wú)論是“全球500強(qiáng)”在中國(guó)的企業(yè)，還是我們中國(guó)本土的優(yōu)秀企業(yè)，每當(dāng)我和他們的高管談到“熟視無(wú)睹”這個(gè)詞的時(shí)候，我都會(huì)一次次經(jīng)歷與上面類似的情形。

大家都開(kāi)始變得習(xí)以為常了，大家都開(kāi)始變得麻木不仁了，為什么呢？我一直在深思這個(gè)問(wèn)題。難道是因?yàn)槲覀兊挠洃洸顔?？難道是因?yàn)槲覀冋娴膶?duì)太多的事失去記憶了嗎？還是因?yàn)槠渌氖裁丛?？這背后到底有一些什么樣的玄機(jī)呢？要命的是，當(dāng)我們“熟了”，將會(huì)產(chǎn)生什么樣的直接和間接的惡果呢？真的會(huì)導(dǎo)致一些災(zāi)難性的結(jié)果嗎？……這些問(wèn)題一直在困擾著我們的心智。

我們的先哲和古希臘的智者們都曾給過(guò)我們精神上的滋潤(rùn)；當(dāng)代的心理學(xué)家們同樣在努力地用實(shí)驗(yàn)揭示謎；美國(guó)宇航局的科學(xué)家和工程師們也對(duì)此進(jìn)行過(guò)專門的研究。所以，現(xiàn)在看來(lái)，這些緣起的背后有著許多科學(xué)的陷阱和心理學(xué)的奧妙。

質(zhì)量管理的思維定勢(shì)

有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他往一個(gè)玻璃杯里放進(jìn)一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕松地跳了出來(lái)。接著重復(fù)幾遍，結(jié)果還是一樣。根據(jù)測(cè)試，跳蚤跳躍的高度一般可達(dá)它身體高度的400倍左右，所以跳蚤絕對(duì)稱得上是昆蟲(chóng)界的“跳高冠軍”。接下來(lái)實(shí)驗(yàn)者再次把這只跳蚤放進(jìn)杯子里，不過(guò)這次是立即在杯上加一個(gè)玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃蓋上。跳蚤十分困惑，但是它不會(huì)停下來(lái)，因?yàn)樘榈纳罘绞骄褪恰疤?，隨著一次次跳起，又一次次被撞，跳蚤開(kāi)始變得聰明起來(lái)了，它開(kāi)始根據(jù)蓋子的高度來(lái)調(diào)整自己所跳的高度。再一陣子以后呢，發(fā)現(xiàn)這只跳蚤再也沒(méi)有撞擊到這個(gè)蓋子，而是在蓋子下面自由的跳動(dòng)。一天后，實(shí)驗(yàn)者把蓋子輕輕拿掉，跳蚤不知道蓋子已經(jīng)沒(méi)有了，依舊按照原來(lái)的高度繼續(xù)跳著。三天以后，他發(fā)現(xiàn)那只跳蚤還在那里跳。一周以后，實(shí)驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)，這只可憐的跳蚤還在這個(gè)玻璃杯里不停地跳著--其實(shí)它已經(jīng)永遠(yuǎn)無(wú)法跳出這個(gè)玻璃杯了，它從一個(gè)跳蚤變成了一個(gè)可悲的爬蚤！

我曾經(jīng)跟許多機(jī)構(gòu)的高管們一起分享過(guò)這個(gè)著名的心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)。雖然不少人對(duì)這個(gè)故事多多少少都有一些了解，但是，問(wèn)題就在于，當(dāng)所有的管理者在一起共同思考同一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，所帶來(lái)的震撼是非常巨大的。

記得有一次在上海閔行區(qū)某一個(gè)大型老國(guó)企，所有的管理者共同面對(duì)這個(gè)實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，許多人都開(kāi)始變成自嘲了：“哈哈，我們都是老跳蚤了！”于是，我問(wèn)他們：“有十年前就在這里工作的嗎？請(qǐng)舉手。”許多人都邊舉手邊笑著說(shuō)：“十年前？二十年前的都多的是?！蔽艺f(shuō)：“好，那三十年前在這里工作的請(qǐng)舉手?！庇性S多人舉了手?！岸昵暗哪?？”又有許多人舉手。我說(shuō)：“十五年前的呢？”還是有許多人舉手。突然，我忍不住地笑起來(lái)，對(duì)他們說(shuō)：“看來(lái)你們確實(shí)已經(jīng)都是老跳蚤了！”

那么，這個(gè)“老”意味著什么？可以意味著經(jīng)驗(yàn)，也可以意味著我們有太多太多的傳統(tǒng)的智慧了。下面有人說(shuō)：“我們就是溫水煮青蛙，已經(jīng)煮熟了！”我說(shuō)：“好啊，這個(gè)傳統(tǒng)的智慧大家肯定知道是什么。我再給你們講一個(gè)故事，希望你們想想這故事背后的玄機(jī)是什么？”

有一位意大利的新娘子，新婚伊始，她非常興奮地對(duì)新郎說(shuō)：“我給你做頓早餐吧?！毙吕梢埠芨吲d，就站在旁邊看著。他發(fā)現(xiàn)，新娘子把一根并不太長(zhǎng)的香腸放到一個(gè)很大的盤子里的時(shí)候，居然把香腸切下一小塊兒，然后再放進(jìn)盤里。

新郎不解地問(wèn)：“你為什么要切一塊兒呢？”

新娘更不解了：“為什么？為什么這么問(wèn)呢？要做這道菜就得這么做呀，大家都是這么做的呀?！?

“可我們那兒就不這么做呀！”新郎說(shuō)，“是誰(shuí)教你這么做的呢？”

“當(dāng)然是我媽媽啦！”