當(dāng)你說NO的時(shí)候，是會(huì)產(chǎn)生三種令人不悅的結(jié)果的。因此，在大家習(xí)慣于做“和事佬”和“老好人”，不愿意得罪人的氛圍里，敢于堅(jiān)持原則、固守標(biāo)準(zhǔn)，的確需要一種“舍得一身剮”的無畏精神??！在多數(shù)人做事以趨利為原則、工于數(shù)量算計(jì)的環(huán)境里，做質(zhì)量、談質(zhì)量，的確是需要勇氣、智慧和忍辱負(fù)重的啊！這也因此彰顯出質(zhì)量工作的可貴之處，因?yàn)樗裨嚱鹗粯?，很容易就能測(cè)試出一個(gè)人的品行和潛質(zhì)。

可以這么說，做不好質(zhì)量的人，正常情況下，基本上不會(huì)有太大的出息了，而反過來，能夠做好質(zhì)量工作，將會(huì)極大地幫助一個(gè)人走向成功之路。這一點(diǎn)可以幫助我們理解--為什么有些組織的一把手都必須從質(zhì)量負(fù)責(zé)人中選，為什么有些組織要求所有高管必須要有管理質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)。

質(zhì)量人的感同身受

每當(dāng)我講完這個(gè)故事的時(shí)候，我都發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象--那些情緒激動(dòng)的都是我們的質(zhì)量工作者，有些女性質(zhì)量工作者甚至?xí)榇说魷I。

記得有一次，在蘇州舉辦的一個(gè)沙龍里，我給大家放了一段根據(jù)張瑞敏砸冰箱的故事為藍(lán)本而改編的電影《首席執(zhí)行官》的片斷。影片生動(dòng)而翔實(shí)地為我們本章的主題提供了注釋，也使得我們之前所說的話變得真實(shí)和鮮活起來。在此，我特地摘錄部分場(chǎng)景與大家分享：

（場(chǎng)景1）

輕工局系統(tǒng)各廠領(lǐng)導(dǎo)，頭頭腦腦的來了一百多號(hào)人。此刻厲光遠(yuǎn)滿面春風(fēng)地坐在孟啟虞的身旁，謙恭地聆聽著孟啟虞局長(zhǎng)的夸贊褒獎(jiǎng)。

……

孟啟虞繼續(xù)說道：“我希望輕工局系統(tǒng)所有的廠家，都要向東海洗衣機(jī)廠學(xué)習(xí)，各位廠長(zhǎng)要向厲光遠(yuǎn)同志學(xué)習(xí)，把產(chǎn)量搞上去。為了表彰東海洗衣機(jī)廠的業(yè)績(jī)，局黨組決定，授予厲光遠(yuǎn)同志'優(yōu)秀廠長(zhǎng)'光榮稱號(hào)?！?

說著，他從工作人員手里接過一本大紅燙金字的證書，授給厲光遠(yuǎn)。

大家熱烈地鼓起掌來。一些人一邊鼓掌，一邊盯著凌敏和向華看，目光中含著明顯的嘲笑。

散會(huì)后，凌敏和向華推著自行車從棚里出來。

厲光遠(yuǎn)趕前幾步跟上凌敏和向華，關(guān)切地問：“凌敏啊，你怎么一個(gè)月才三百臺(tái)，德國(guó)生產(chǎn)線不是很厲害嗎？”

凌敏道：“生產(chǎn)線沒問題，開足馬力我一天就能干到三百臺(tái)?！?

厲光遠(yuǎn)問：“那你為什么死心眼子，不趕快把產(chǎn)量抓上去呢？”

向華道：“以我們現(xiàn)在工人的素質(zhì)，一天連十臺(tái)都干不好，怎么敢放開叫他們干？”

凌敏道：“我們現(xiàn)在正集中力量抓培訓(xùn)，提高工人素質(zhì)，不然，質(zhì)量就沒法保證?！?

厲光遠(yuǎn)道：“抓質(zhì)量固然重要，可產(chǎn)量上不去，你們欠的債什么時(shí)候還？幾百名職工的工資福利靠什么解決？就算職工錢拿少了有意見你不在乎，但是上面的壓力你能扛得?。楷F(xiàn)在上面對(duì)產(chǎn)量盯得這么緊，你別讓人家覺得你故意唱反調(diào)??！”

向華道：“厲廠長(zhǎng)，你倒是好，順著上面的調(diào)子唱，唱出42%的投訴率?！?

厲光遠(yuǎn)聽向華揭了自己的底，大言不慚地說道：“哪有42%？純粹是那些小報(bào)記者造謠！實(shí)際上不到15%。而且，賣的時(shí)候我們是把那些不合格品作為二等品、三等品降價(jià)處理的。周瑜打黃蓋，愿打愿挨。他愿意買，怪得著我嗎？”

凌敏道：“你就不怕影響你們廠的聲譽(yù)？”

厲光遠(yuǎn)道：“首先得有貨，才能有聲譽(yù)。如果市場(chǎng)上連你的貨都見不到，還有什么聲譽(yù)？這兩年老百姓日子過好了，誰不想快點(diǎn)享受現(xiàn)代化的生活？這可是咱們家電銷售的大好時(shí)機(jī)。現(xiàn)在是賣方市場(chǎng)，拿紙糊個(gè)冰箱都能賣出去。老兄，機(jī)不可失，時(shí)不再來呀……”

……