該公司僅一個車間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就足以讓大家產(chǎn)生乘勝追擊的激情與動力--零件工廢率下降30%，設(shè)備故障率降低12%，生產(chǎn)能力提高52%，收到合理化建議231條，完成防錯裝置44項，累計節(jié)約成本2628萬元人民幣。

習(xí)慣的改變是從螺絲螺母開始的，而文化的形成則滲透著點點滴滴的努力。畢竟，正如克勞士比所言：“質(zhì)量是任何成功的組織中認(rèn)真的部分。如果不能從思想上與日常的工作生活相融合，就不能產(chǎn)生。質(zhì)量是結(jié)果，不是附屬品。管理層和質(zhì)量人員必須一起工作，在組織的文化中建立它，然后培育它?！?

我曾經(jīng)養(yǎng)過一盆很名貴的花，可不久，我發(fā)現(xiàn)它開始變蔫了。我很著急，又是澆水，又是施肥，又是噴藥，仍然毫無效果。我感到很郁悶，也很無奈，正準(zhǔn)備放棄它時，我的母親來了，她看到了我那“病入膏肓”、“奄奄一息”的花。什么也沒說，只是找來了一把花鋤為花松了松土。最后，微笑著對我說：“好啦，它明天就會沒事啦！”第二天，那盆名花果然在陽光里向我展現(xiàn)著燦爛的笑容！

這時，我一下子就想到了管理，想到了文化，想到了零缺陷。是啊，“零缺陷”是政策和文化的結(jié)果。如果我們關(guān)注企業(yè)的價值創(chuàng)造，不再糾纏于“零”和“缺陷”的游戲，不再滿足于救火式的施水、施肥和噴藥，而是為企業(yè)“松土”，改變員工的心智與價值觀念，樹立楷模與角色典范，才能步入“一次做對修正果，零缺無限春滿園”的宮殿。

我思故我蠃：超越夢想，一起飛

笛卡兒有這么一句大家都十分熟悉的名言：“我思故我在?！蔽宜?，所以知道那個在思考的“我”存在著；然而，曾經(jīng)的那個“我”是心神飄忽不定的，必定要經(jīng)過省思之力，方可產(chǎn)生撥云見日的奇效，達成心安理得的氣象。

為此，我專門在我們克勞士比中國學(xué)院即將迎來十年大慶的日子到中國革命的圣地井岡山去探微，同時又前往具有全球“質(zhì)量革命搖籃”美譽的克勞士比質(zhì)量學(xué)院所在地--奧蘭多(Orlando)去尋覓。我在克勞士比先生故居旁邊的咖啡館里對老友韋恩·考斯特--美國質(zhì)量學(xué)院院長說起時，他笑言我這是在經(jīng)歷一次“朝圣之旅”。說得一點也沒錯，這的確是一次讓我的身心都經(jīng)過了奇妙洗禮的“朝圣之旅”。

因此，我向韋恩談到了井岡山作為中國革命的搖籃，它為什么是把馬列主義與中國實踐成功結(jié)合的起點與經(jīng)典，還談到了我們在中國一直致力于把克勞士比思想(Crosbyism)與中國多樣化的實踐相結(jié)合的實踐。遺憾的是，他雖然能夠明白毛主席“世上無難事，只要肯登攀”的意思，卻難于領(lǐng)會“井岡山精神”以及“爭取更大的光榮”的真諦。至于“超越夢想，一起飛……”這首歌的妙處，也是無法完全體悟的。因為這不僅僅是一句歌詞，更是經(jīng)過一番思考后的結(jié)論。