5. 畏懼變革

我說過，ERP項目實施常常伴隨著企業(yè)的管理變革。害怕變革是人的共性，從心理學的角度講，人們對自己所不熟悉的領域天生存在一種防御心理和畏懼心理。這種心理就使得一些人在ERP實施過程中縮手縮腳、躑躅不前。常見的表現(xiàn)有以下幾種。

經驗主義：一味地讓產品適應企業(yè)，甚至完全定制。舉一個例子，我曾經參與過一個實施用友EHR的項目，在上系統(tǒng)前，他們的考勤管理是每個月要把所有人的出勤情況打一張表，然后各業(yè)務部門經理在表上簽字，最后依據(jù)這張表核算工資。

上了EHR之后，每個人的每次外出都要在EHR系統(tǒng)中走電子流審批，審批之后就會在電腦里形成記錄，這樣月底領導在表上簽字的環(huán)節(jié)就可以省略了。因為所有的請假、外出都逐一經過了電子流審批，月底打印出來就行了?？蛇@么一來，企業(yè)的領導接受不了，他必須要產品客戶化，開發(fā)一個能讓他簽字的考勤表，他簽完字才算有效，要不，你這產品就不適合我們企業(yè)。后來，我給他解釋說，每一次考勤事件的發(fā)生，都經過了你的審批，這最后的結果無非就是每一筆審批過的記錄匯總，你為什么還要再簽字呢？他恍然大悟。這就是經驗主義，因為企業(yè)在上ERP之前一直是這么運作的，對ERP有一個適應過程，客戶要根據(jù)需要變革以前的制度。就像陳啟申先生講的：習以為常的事情不一定是合理的事情。事實上，企業(yè)很多環(huán)節(jié)在信息化以后是可以改變和優(yōu)化的，而且跟手工處理相比，也不失嚴謹性，還更加快捷。

打退堂鼓：受一點挫折，就懷疑產品不合適，把責任全部推托到軟件身上，說軟件不好用是掩飾自己不努力學習、打心里排斥ERP的最好借口。操作人員以此為借口給自己不上ERP找臺階下，而這個臺階是輕易不能下的，因為這是一種錯誤的歸因，認為ERP產品不合適，換一個供應商的產品還是不合適，問題的本質在于畏懼變革。

保守的企業(yè)文化：一些企業(yè)文化過于保守，也會影響ERP項目的成功實施。接受新事物的態(tài)度和能力是相輔相成的，態(tài)度端正，能力遲早會鍛煉出來，態(tài)度不端正，自然不會投入時間鍛煉，也就談不上能力提不提高了。用戶缺乏創(chuàng)新精神，接受新事物阻力很大，失敗的風險也很大。

6. 組織不實，紀律渙散

項目的實施一定要有組織保障，有兩個因素會使得ERP實施項目很容易造成組織不實和紀律渙散。一方面，項目組是跨組織的，企業(yè)方和實施方之間的約束關系是較松散的合作關系，誰也不好命令誰；另一方面，項目實施是階段性、一次性的任務，不管是企業(yè)方還是實施方的成員都是兼職參與項目，他們本身還有其他的工作在做。

造成組織不實的主要因素如下。

用人不當：所托非人。如果項目經理不具備應有的素質，就很容易出現(xiàn)整個項目推進把握不住要領，工作落不到實處，或逃避責任等情況；關鍵用戶不熟悉業(yè)務也可能影響調研、方案和后期維護；實施顧問對產品的把握程度或對企業(yè)的理解程度會影響方案的質量；等等。