以客戶為導向的博客中，值得一提的是Kinkless GTD公司的博客()，伊桑?斯庫諾弗開通此博客的目的一方面是為了推廣和發(fā)布公司的軟件產品，另一方面是為使用公司軟件產品的客戶提供在線支持。在該博客上，訪問者可以方便地找到用戶手冊和在線指南。如果你在使用Kinkless GTD產品過程中遇到了任何問題，你很有可能在幾十秒的時間內在公司博客上找到詳細的解決方案。就這樣，以客戶服務為導向，Kinkless的博客成了公司客戶最忠實的網(wǎng)絡社區(qū)。

保羅?羅森費特是Intuit公司QuickBooks(一種財務軟件)網(wǎng)絡版的總經(jīng)理。為了向公司的客戶提供幫助，他創(chuàng)辦了QuickBooks網(wǎng)絡版博客，這是客戶服務型博客的另一典范之作。該博客上許多文章都是圍繞軟件的使用技巧和如何解決實際問題展開的。同時，版主還有意展示了客戶在使用了產品后獲得成功的小故事，讓訪問者在了解軟件之余多了另外一份收獲。

Intuit公司曾經(jīng)對各個事業(yè)部的客戶滿意度進行過跟蹤調查，結果發(fā)現(xiàn)QuickBooks網(wǎng)絡版在公司中名列榜首。保羅坦言企業(yè)博客是他們勝出的終極法寶。在博客上的一篇文章中，他引用了一位客戶的回復：“過去Intuit對于未來版本的功能特性一直守口如瓶，而我對此一直深惡而痛絕之。不過，現(xiàn)在保羅?羅森費特卻將我們納入一片共同的天地中，仿佛一縷陽光一樣驅散了我心頭的疑云?！?/p>

成功了嗎？誰說了算

在你決定涉足博客并形成了清晰的定位后，該如何判斷你是否取得了成功呢？盡管衡量一個博客的好壞見仁見智，但是我們仍然可以向你提供一些可以衡量的指標來初步判斷你的努力和付出換來了多少人的關注和支持。

對于本章討論的各種博客方式來說，你都可以監(jiān)控博客的訪問量、其他博客對你和你的產品的轉載情況以及其他博客和網(wǎng)站上的超鏈接。當然，你也可以分析一下你的競爭對手或者合作伙伴的博客，好讓自己在評價過程中多幾個參照對象。

例如，如果你想知道博客開通幾個月后其他網(wǎng)站對你的關注情況如何，你可以在Google中輸入你的公司或者產品，查看一下Google的搜索結果。

如果你想知道其他網(wǎng)站對你的鏈接情況，你要做的工作就稍微復雜一些。這時候，你應該在Google的輸入框中輸入link:+你的URL地址。舉例來說，如果你的博客地址是,，你應該在Google的搜索欄中輸入link:，那么，Google顯示的搜索結果就是所有鏈接的數(shù)目了。

與Google相比，另外一個搜索引擎Technorati顯得更加獨特—— 它的搜索對象僅限博客以及博客之間的相互鏈接情況。你可以隨時瀏覽你的企業(yè)博客在Technorati的排名情況，以便了解你的企業(yè)博客正在吸引人們的目光還是正在遠離人們的視線。

其他一些專門搜索博客的搜索引擎包括()和Bloogz()，它們的基本功能和Technorati大致類似。

無論訪問者是否在線購物，服務器登錄日志都可以幫助你了解通過企業(yè)博客到達你的電子商務網(wǎng)站的人數(shù)是多少。如果你本人對服務器登錄日志不太了解，你可以向網(wǎng)絡管理員或其他技術人員尋求幫助。另外要說一句，Google已經(jīng)開始提供免費的網(wǎng)站分析報告服務，如圖2-4所示。

資料來源

圖2-4 Google Analytics

Google Analytics提供的分析報告包括：轉化率、營銷優(yōu)化、內容優(yōu)化等等，你需要的僅僅是免費注冊一個Google賬戶。

在分析報告中，你不僅能夠從總體上了解企業(yè)博客的訪問量，而且還能夠知道這些訪問者在鏈接到企業(yè)博客上后做些什么。當然，為了得到這樣一份分析報告，你必須擁有一個Google賬戶并下載一個小程序代碼，然后將它粘貼到你的主頁中。

無論有多少人訪問你的博客，你可能無法知道與其他博客(尤其是競爭對手的博客)相比，訪問量的高低情況如何。如果你的確想一較高下，你應該借助Alexa ()來一窺全豹。如圖2-5所示，Alexa能夠讓你知道安裝了Alexa工具條的人在上網(wǎng)沖浪時都在訪問哪些站點以及與其他網(wǎng)站相比，你的網(wǎng)站孰優(yōu)孰劣。

資料來源：

圖2-5 Alexa網(wǎng)站提供的網(wǎng)站訪問量比較服務