為什么一個(gè)跨國(guó)性、高科技公司希望它的員工從核心業(yè)務(wù)中抽出時(shí)間來(lái)談?wù)撍麄兊漠a(chǎn)品、技術(shù)、問(wèn)題和專(zhuān)長(zhǎng)呢？主要原因之一是為了將IBM的技術(shù)人員、工程師和員工定位為“先知先覺(jué)的領(lǐng)導(dǎo)”。

“先知先覺(jué)的領(lǐng)導(dǎo)”如同一種差異化戰(zhàn)略，將IBM和其他公司截然分開(kāi)，從而讓它鶴立雞群、與眾不同。那么，怎樣才能稱(chēng)得上是“先知先覺(jué)的領(lǐng)導(dǎo)”呢？在IBM看來(lái)，至少要滿足的條件是：這家企業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家、創(chuàng)新者和重要人物會(huì)聚一堂，如同IBM的副總裁邁克?維恩所言：“IBM是一家以技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和合作創(chuàng)新為基礎(chǔ)的企業(yè)，而這構(gòu)成了公司商業(yè)模式的堅(jiān)實(shí)基石?！?/p>

當(dāng)IBM開(kāi)始與博客親密接觸時(shí)，“先知先覺(jué)的領(lǐng)導(dǎo)”恰恰是它孜孜以求的核心品牌要素。貝克伯恩媒體在2005年進(jìn)行過(guò)一次有關(guān)企業(yè)博客的調(diào)查，結(jié)果表明73％的人認(rèn)為“先知先覺(jué)的領(lǐng)導(dǎo)”是他們開(kāi)通博客的主要原因或者重要原因。

IBM最初開(kāi)通的幾個(gè)博客是由公司的一位技術(shù)骨干和他的親朋好友一起發(fā)起的，其目的是為了從公司之外的軟件工程師那里獲得更多的支持幫助和真知灼見(jiàn)。現(xiàn)在，該開(kāi)發(fā)聯(lián)盟()目前已經(jīng)擁有超過(guò)20個(gè)博客，每天光臨瀏覽的人數(shù)(既包括公司的客戶，也包括公司的合作伙伴)超過(guò)幾千人。如圖2-3所示。

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圖2-3 IBM開(kāi)發(fā)聯(lián)盟

開(kāi)發(fā)聯(lián)盟的成功讓IBM嘗到了甜頭，也推動(dòng)了IBM的另外一項(xiàng)舉動(dòng)：制定一系列博客綱領(lǐng)，授權(quán)和鼓勵(lì)所有員工參與到開(kāi)通博客的行動(dòng)中來(lái)。2005年5月，IBM公司決定在全公司范圍內(nèi)發(fā)起博客行動(dòng)。

許多公司仿照了IBM的做法，旨在通過(guò)鼓勵(lì)員工開(kāi)通自己的博客樹(shù)立和維護(hù)公司的積極形象。如果你抱有同樣的想法，你應(yīng)該考慮一下在公司制定相應(yīng)的政策和措施，并且一定要密切關(guān)注博客上都在談?wù)撔┦裁础?/p>

一些博客并不是面向公司的客戶和潛在客戶的，而是面向其他所謂的“重要人物”，例如媒體工作者或者博客的版主。他們這樣做也有自己的考慮，就是讓這些“重要人物”在發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)不自覺(jué)地參照自己已經(jīng)樹(shù)立(或者期望樹(shù)立)的形象。

無(wú)論怎樣，樹(shù)立積極形象最關(guān)鍵的一條就是授權(quán)核心員工發(fā)表相關(guān)文章，讓訪問(wèn)者明白你的企業(yè)如何富有創(chuàng)意，如何關(guān)愛(ài)客戶。舉例來(lái)說(shuō)，不妨將一篇文章的標(biāo)題命名為“我們剛剛向?qū)＠稚暾?qǐng)了5項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利！”

客戶導(dǎo)向，塑造忠誠(chéng)

我們知道，企業(yè)博客有助于企業(yè)與客戶的對(duì)話。這樣一來(lái)，既能提升公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，又能在客戶購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品和服務(wù)后繼續(xù)一如既往的照顧好客戶。

全球其他的一些大型行業(yè)已經(jīng)擁有了很多成功的企業(yè)博客應(yīng)用案例。由于其溝通方式比電子郵件、討論群組更簡(jiǎn)單、容易，企業(yè)博客已經(jīng)成為公司、部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間越來(lái)越盛行的溝通工具。同時(shí)，也由于它是一種高透明度的企業(yè)溝通策略，擁有長(zhǎng)期的投入回報(bào)率，而這種回報(bào)卻不是可以用金錢(qián)進(jìn)行衡量的，它對(duì)企業(yè)文化在客戶中的滲透以及培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度方面都起著舉足輕重的作用。目前眼鏡行業(yè)內(nèi)企業(yè)博客的先行者之一、日本金子眼鏡集團(tuán)董事長(zhǎng)金子直也表示：“對(duì)眼鏡企業(yè)而言，企業(yè)博客絕不僅僅是發(fā)布一下企業(yè)官方新聞的場(chǎng)所，而是一個(gè)與客戶分享的平臺(tái)。在這里，眼鏡企業(yè)既可以發(fā)布自己的官方新聞讓客戶隨時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)，也可以發(fā)布企業(yè)員工的趣事和對(duì)文化的理解與客戶共同分享。雖然眼鏡企業(yè)開(kāi)設(shè)了高自由度的博客，使之具有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，但是這種風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有眼鏡企業(yè)想象中的那么大。對(duì)于我們而言，企業(yè)博客存在的風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)在可以承受的范圍以內(nèi)，并可獲得技術(shù)性的保護(hù)和防范，同時(shí)由于沒(méi)有了傳統(tǒng)意義上的條條框框，因此宣傳效果會(huì)更加理想。”同時(shí)，金子直也還表示，盡管日本眼鏡企業(yè)博客在現(xiàn)階段依然存在著思維不夠開(kāi)闊，更多地將其當(dāng)作公關(guān)稿件發(fā)布平臺(tái)的情況，可是隨著企業(yè)博客的溝通策略的逐漸深入才會(huì)漸漸顯現(xiàn)出商業(yè)價(jià)值，這種情況將會(huì)很快得到改善。

別忘了，企業(yè)博客如同電子郵件一樣，兩者都具有互動(dòng)性。不過(guò)，由于在博客上訪問(wèn)者可以添加自己的評(píng)論，這就比傳統(tǒng)網(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”表格更便捷、更靈活。同時(shí)，你還可以在博客上發(fā)表一系列文章，對(duì)客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題提供解答或者對(duì)他們剛剛提出的疑惑指點(diǎn)一二。