這種狀況就好像湖南衛(wèi)視《快樂(lè)大本營(yíng)》欄目中的一個(gè)節(jié)目。在這個(gè)節(jié)目中，群體的參與者每一個(gè)都用擋板隔開(kāi)，帶上耳機(jī)，由第一位嘉賓開(kāi)口說(shuō)話，做動(dòng)作，按照題板上的題目進(jìn)行表演，結(jié)果最后復(fù)制下來(lái)的結(jié)果非常可怕，第一個(gè)表演者的語(yǔ)言、動(dòng)作全都變了形。這樣一個(gè)節(jié)目取名叫做快樂(lè)傳真，它卻能帶給發(fā)人們?cè)S多生動(dòng)的啟示：管理復(fù)制和服務(wù)復(fù)制的變形。

- 一線服務(wù)缺乏力度，整體服務(wù)形象不醒目

在企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)中，由于缺乏服務(wù)思想的整體貫徹，缺乏必要的服務(wù)章程，所以通常在其服務(wù)系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)中缺乏專業(yè)化的一線服務(wù)人員。即便是有這樣的服務(wù)人員，往往也沒(méi)有把它當(dāng)做一個(gè)重要的崗位，因而沒(méi)有對(duì)處于這樣一些崗位上的服務(wù)人員和以這些服務(wù)崗位相互連綴而成的一線服務(wù)體系的系統(tǒng)培訓(xùn)。正是由于這些原因，所以它們表現(xiàn)在具體的服務(wù)中缺乏特色、缺乏力度，有時(shí)甚至是敷衍了事，這種服務(wù)哪里會(huì)有光彩奪目的形象呢？所以，真正的問(wèn)題就在于，傳統(tǒng)的服務(wù)體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多，投入了一定的時(shí)間和精力，但往往在效果上表現(xiàn)不好，這樣一種狀況到底原因在哪里呢？原因就在于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和我們服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè)。

總之，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的傳統(tǒng)服務(wù)體系，除了少部分具有一定規(guī)模，具有很強(qiáng)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)意識(shí)的企業(yè)有一定的水準(zhǔn)和深入人心的服務(wù)體系之外，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)并沒(méi)有把這種服務(wù)體系的建設(shè)延伸到系統(tǒng)化、專業(yè)化和科學(xué)化的道路上來(lái)，沒(méi)有真正地援引到實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來(lái)。

濕營(yíng)銷(xiāo)

- 濕營(yíng)銷(xiāo)的概念

所謂"濕營(yíng)銷(xiāo)"是指借由互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)性軟件（Social Software）聚合某個(gè)群體，并以溫和的方式將其轉(zhuǎn)化為品牌的追隨者，賦予消費(fèi)者力量，鼓勵(lì)他們以創(chuàng)造性的方式貢獻(xiàn)和分享內(nèi)容，從而影響商家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、品牌管理等營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略。

互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)促生了"濕營(yíng)銷(xiāo)"，"濕"的本質(zhì)其實(shí)就是回歸人性的真誠(chéng)關(guān)懷，回到人類(lèi)社會(huì)之初，那個(gè)充滿感情和信任的人際關(guān)系中。從"干"到"濕"也是一種漸進(jìn)的過(guò)程，"濕營(yíng)銷(xiāo)"也是一種不斷發(fā)展進(jìn)步的營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著"和而不同"精神在網(wǎng)絡(luò)生活中逐漸深入人心，人們蒼白的心靈或許會(huì)逐漸紅潤(rùn)起來(lái)。上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，讓"濕"的世界逐漸取代這個(gè)干燥、充滿摩擦的世界。

- "濕營(yíng)銷(xiāo)"的特征

在克萊o舍基（Clay Shirky）筆下，未來(lái)社會(huì)是濕的。他指出，未來(lái)社會(huì)的組織方式將突破干巴巴的社會(huì)關(guān)系，進(jìn)而變成濕糊的人人時(shí)代，即人與人要靠社會(huì)軟件聯(lián)結(jié)，人與人之間可以憑借一種微妙的關(guān)系，相互吸引，相互組合，相互分享，協(xié)同合作；而我們認(rèn)為，現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)開(kāi)始是濕的了。"濕"營(yíng)銷(xiāo)是什么？相對(duì)于傳統(tǒng)的"干"營(yíng)銷(xiāo)，具備以下三大要素的營(yíng)銷(xiāo)才稱之為"濕"營(yíng)銷(xiāo)。

第一，營(yíng)銷(xiāo)的始點(diǎn)是濕的。即訴求是濕的，創(chuàng)意也是濕的。如何做到？精準(zhǔn)的區(qū)隔性訴求和創(chuàng)意是關(guān)鍵。這要求訴求和創(chuàng)意本身就非常精準(zhǔn)，本身就能鎖住目標(biāo)人群，且具有極強(qiáng)的區(qū)隔性。蘋(píng)果的"白色"耳機(jī)、白色Notebook、蘋(píng)果的"i"等的差異化的設(shè)計(jì)和情感訴求，使得購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的消費(fèi)者為自己貼上標(biāo)簽，彰顯了自己特立獨(dú)行的性格、時(shí)尚的獨(dú)特身份；奧巴馬的"Change"真的濕潤(rùn)了美國(guó)人的當(dāng)時(shí)的渴望改變現(xiàn)狀的需求。

第二，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是濕的，包括三方面：

- 濕通路，濕營(yíng)銷(xiāo)的通路是C2C的模式（非電子商務(wù)模式的C2C），即訴求信息在用戶與用戶之間不斷呈現(xiàn)病毒式擴(kuò)散，具有顯著的社會(huì)化（Social Networking）特性，每位受眾既是信息的接受者，也是信息的傳播者。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)需要善于從旁駕馭社會(huì)化環(huán)境下的意識(shí)領(lǐng)袖，并讓品牌的擁護(hù)者高度卷入，讓營(yíng)銷(xiāo)往正面發(fā)展;但要時(shí)刻保持民主，因?yàn)檫@是社會(huì)化的要求，否則就不成其為社會(huì)。因此，在社會(huì)化的營(yíng)銷(xiāo)傳播中，企業(yè)需以民主的方式引導(dǎo)用戶的言行（尤其是負(fù)面的），而不是強(qiáng)制、打壓用戶的言行。