“一團(tuán)和氣”難成氣候——決戰(zhàn)室中“火拼”只為上市前“引爆”隱患

在微軟，在每一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的后期，一個(gè)被稱為“特警組”的虛擬團(tuán)隊(duì)就會(huì)經(jīng)常開會(huì)，通過討論解決遇到的問題。

“特警組”的成員共有四人，包括負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的“大老板”（Project Unit Manager，簡(jiǎn)稱“PUM”）和“三足鼎立”的三方負(fù)責(zé)人。有趣的是，最早誕生于美國(guó)洛杉磯的名副其實(shí)的“反恐特警組”成員也是四名，這個(gè)小組由于裝備了特殊的武器并具有先進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)手段而成為頗具傳奇色彩的防暴反恐執(zhí)法單位。

而微軟開發(fā)部門“特警組”的“武器”是“平等的權(quán)力”。在項(xiàng)目后期，他們每天花1個(gè)小時(shí)聚在一起，每個(gè)小組遇到的問題都會(huì)被提出來逐條“過堂”。當(dāng)有矛盾發(fā)生時(shí)，成員可以各抒己見，經(jīng)過一番或許并不平靜的辯論，最后達(dá)成一致。

2006年，李杭曾在微軟總部參與一個(gè)車載軟件的開發(fā)工作，產(chǎn)品的功能之一是通過藍(lán)牙把手機(jī)里的通訊錄下載到汽車的軟件系統(tǒng)中。在規(guī)劃中，該軟件應(yīng)該支持當(dāng)時(shí)市面上所有的手機(jī)，但在開發(fā)即將結(jié)束時(shí)，某品牌推出了一款新手機(jī)，經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)它不能與該軟件兼容。由于當(dāng)時(shí)這款新手機(jī)較受歡迎，項(xiàng)目經(jīng)理從用戶的角度出發(fā)提出：立即修改即將完成的程序使之與這款新手機(jī)兼容。這個(gè)建議遭到了測(cè)試團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈抗議。

“為了兼容這一款，其他已經(jīng)通過檢測(cè)的上百款都得重新測(cè)試，項(xiàng)目進(jìn)度肯定會(huì)受到影響，而且，難保修改后的程序不出現(xiàn)其他問題?！睖y(cè)試經(jīng)理說：“能不能跟這家手機(jī)廠商商量一下，讓它們修改產(chǎn)品和我們兼容？”

測(cè)試經(jīng)理的理由很充分：對(duì)汽車客戶承諾的產(chǎn)品交付日期不能更改。項(xiàng)目經(jīng)理也拿出了有力的數(shù)據(jù)：如果不為此進(jìn)行修改，將影響不少最終用戶。就在雙方僵持不下時(shí)，作為開發(fā)經(jīng)理的李杭提出了一個(gè)折衷的方案：在現(xiàn)有的程序中增加一個(gè)條款，為這款新型號(hào)的手機(jī)開辟另一條程序通道，這樣，已經(jīng)通過檢測(cè)的程序也無須“返工”了。

三位經(jīng)理自己討論就能解決問題的情況不在少數(shù)，前提是三者之間要有充分的信任。而遇到更難解決的事情時(shí)，就只能交給PUM來裁決了。

據(jù)說，發(fā)生在“特警組”中的對(duì)決并非最“恐怖”的。在牽涉成百上千人的項(xiàng)目，如Windows操作系統(tǒng)的開發(fā)中，后期會(huì)設(shè)立單獨(dú)的會(huì)議室作為“決戰(zhàn)室”，幾十人一起關(guān)起門來集中討論。

“功能之間如何取舍，‘救’誰(shuí)不‘救’誰(shuí)，都通過這樣的討論來決定，越到后期（討論）越激烈，真算得上是‘血淋淋’的‘決戰(zhàn)’?！睆埡杲腴_玩笑地形容道。正是在這種相互制約的“三足鼎立”結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)成員通過開誠(chéng)布公的討論甚至是爭(zhēng)論，使微軟的開發(fā)工作得以理清層層關(guān)系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。