如何為工作"減負(fù)"以提升效率呢？答案就是B2B！從2005年開始，蘇寧電器就與三星通過B2B系統(tǒng)建立直聯(lián)。通過B2B，將實(shí)現(xiàn)包括訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳遞、交流時(shí)，無論是蘇寧電器的采購人員還是三星的銷售人員，雙方將基于一個(gè)共同的銷售信息平臺(tái)，決定采購供應(yīng)和終端促銷，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理庫存的功能。比如你買了一部三星的手機(jī)，蘇寧的內(nèi)部管理系統(tǒng)就會(huì)生成訂單，經(jīng)過安全系統(tǒng)會(huì)變成對(duì)上游供應(yīng)商的指令，供應(yīng)商會(huì)根據(jù)該指令下銷售訂單。而蘇寧和上游廠商的票據(jù)往來也都由系統(tǒng)自動(dòng)生成?，F(xiàn)在三星跟蘇寧的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接時(shí)，他們的供應(yīng)部門只需要一個(gè)人就可以完成，而國內(nèi)同行要做到這種對(duì)接，要投入12個(gè)人才能搞定。

目前，蘇寧電器已經(jīng)與三星、海爾、摩托羅拉等大型企業(yè)建立了直聯(lián)的B2B供應(yīng)鏈合作關(guān)系，供應(yīng)商可以進(jìn)入蘇寧電器的系統(tǒng)里，隨時(shí)查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來的市場信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈在這種循環(huán)當(dāng)中得到完善。這種B2B供應(yīng)鏈管理不僅可以拉近上下游關(guān)系，甚至每年還可以為蘇寧電器產(chǎn)生1億元的收益。

蘇寧通過ERP系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總部、分部、配送中心以及售后服務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的信息共享，而且實(shí)現(xiàn)了與包括三星、索尼、海爾、海信等企業(yè)的信息系統(tǒng)無縫鏈接。2004年底，蘇寧與國內(nèi)外著名供應(yīng)廠商摩托羅拉、諾基亞、索尼、海爾達(dá)成協(xié)議，基于國際電子行業(yè)通用的數(shù)據(jù)交換準(zhǔn)則ROSETTANET協(xié)議，建立訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總的數(shù)據(jù)處理流程。是全國首家加入ROSETTANET聯(lián)盟的零售企業(yè)。蘇寧通過信息系統(tǒng)加強(qiáng)了同供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系，合作更加深入。

隨著家電制造業(yè)和家電流通業(yè)集中度的提高，未來商家和供應(yīng)商將逐步會(huì)共用一個(gè)倉庫或物流中心，并實(shí)現(xiàn)信息的共享，到最后零售商主導(dǎo)整個(gè)供應(yīng)鏈。蘇寧物流及信息系統(tǒng)方面的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)、持續(xù)投入以及與供應(yīng)商和諧的關(guān)系將使其在未來的整合中處于有利地位。

在成功投入運(yùn)行了南京、北京、杭州三個(gè)大型現(xiàn)代化物流基地后，09年蘇寧將同步在沈陽、天津、北京、無錫、成都、重慶、徐州、蘇州、上海等地開工9個(gè)物流基地，同時(shí)計(jì)劃開發(fā)簽約16個(gè)物流基地，逐步搭建起覆蓋全國近千家門店的現(xiàn)代物流服務(wù)體系。根據(jù)張近東的規(guī)劃，未來幾年，蘇寧將在全國興建60家區(qū)域物流中心，實(shí)現(xiàn)全國現(xiàn)代化物流配送。

根據(jù)蘇寧測(cè)算，一個(gè)區(qū)域物流基地的投入平均在2億到3億之間，實(shí)施這一計(jì)劃，蘇寧的整體投資將超過120億元，投資規(guī)模相當(dāng)于其全年凈利潤。當(dāng)然，全國性的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)建成后，必將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國家目前對(duì)物流建設(shè)出臺(tái)了相關(guān)振興政策，土地成本、建設(shè)成本也在不斷下降，這為選址帶來了便利，因此也是蘇寧加快和加大建設(shè)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。

而蘇寧的競爭對(duì)手，國美電器也在物流方面擴(kuò)大建設(shè)步伐。國美以大區(qū)制進(jìn)行物流中心的建設(shè)，將在全國建立7個(gè)區(qū)域物流中心。國美選址上海青浦打造物流中心，占地面積9萬平方米，總投資超3億元，這是目前家電連鎖企業(yè)自建的最大物流項(xiàng)目。

人才隊(duì)伍：以誠打造

早在發(fā)展初期，蘇寧就堅(jiān)決摒棄家族式的管理控制方式，全力打造職業(yè)化的管理體系，并且及時(shí)將自身推進(jìn)社會(huì)化管理的軌道上來，完成了民營企業(yè)的二次再生，順利地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從依靠個(gè)人能力、機(jī)會(huì)向依靠制度、贏利模式和戰(zhàn)略體系獲得持續(xù)增長的轉(zhuǎn)變。這一點(diǎn)很值得中國多數(shù)民營企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

商業(yè)連鎖近來出現(xiàn)技術(shù)密集、人才密集的特點(diǎn)，連鎖事業(yè)的高速發(fā)展也面臨著人才儲(chǔ)備不足的窘境。2006年十一黃金周，蘇寧電器一口氣在全國同時(shí)開設(shè)了52家門店，創(chuàng)下家電史上連鎖發(fā)展的紀(jì)錄。

后臺(tái)的物流和信息化建設(shè)是蘇寧電器發(fā)展的硬實(shí)力，但是蘇寧電器這艘航母的前行終究還是要靠高素質(zhì)的人才來推動(dòng)。一直以來，蘇寧電器在人力資本投入方面也是大手筆。高層親自判斷人才的能力如何。這個(gè)人到底適合干什么，哪些人適合當(dāng)管理者，哪些人適合做助手，很多面試都是老總直接下去挑選，把人判斷完之后，這時(shí)候下面的人才去介入。有趣的是，這個(gè)程序似乎與很多企業(yè)的做法相顛倒了，而這正是蘇寧在實(shí)踐過程中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)--老總看人的眼光和角度與下面挑出來的，是完全不一樣的，他們比其他的人更懂得如何去了解人才，把握企業(yè)對(duì)人才需求。