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7、導(dǎo)游的悲哀(二)

叫我如何不宰你! 作者:鄔敬民


社會的不斷進(jìn)步,經(jīng)濟的飛速發(fā)展,使人才流動的頻率加大,人們的擇業(yè)觀念也在不斷變化,年輕人大多不愿意終身在一個單位工作。導(dǎo)游工作的職業(yè)特點,決定了大部分人都不可能把導(dǎo)游職業(yè)當(dāng)作終身職業(yè)。而現(xiàn)行的制度,決定了導(dǎo)游人員一旦離開旅游業(yè),即使是特級導(dǎo)游,進(jìn)入與旅游與旅游業(yè)密切相關(guān)的其他行業(yè),都不得不從“初級職稱”從頭開始。

旅游行業(yè)中沒有形成一股主流精神,導(dǎo)游難以在自己從事的工作中寄托事業(yè)的理想,實現(xiàn)人生價值也就無從談起。從事不穩(wěn)定的工作,就不會有長久的自身設(shè)計。對于導(dǎo)游來說,旅行社和導(dǎo)游職業(yè)沒有什么歸屬感,社會的負(fù)面評價越來越大,個人高層次動機無法得到激發(fā),相當(dāng)大一部分要面臨再次擇業(yè)的問題。由于導(dǎo)游等級制度與我國職稱制度完全脫鉤,使導(dǎo)游走向職業(yè)化缺乏內(nèi)在的動力和外在的環(huán)境。

導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的終端提供者,他自身不能創(chuàng)造有效益的產(chǎn)品,而只能通過他的導(dǎo)游服務(wù)換取相應(yīng)的回報,作為自身價值的體現(xiàn),也作為一個導(dǎo)游安身立命的根本。導(dǎo)游要吃,要喝,要養(yǎng)家糊口,還要發(fā)展,所有的這些費用要從他的導(dǎo)游服務(wù)工作中換來。這樣才可以使一個導(dǎo)游生存發(fā)展下去,也才可以使整個導(dǎo)游行業(yè)生存發(fā)展下去。

道理看似簡單,可是導(dǎo)游提供了導(dǎo)游服務(wù),他的回報從哪里來呢?

中國導(dǎo)游的收入組成,經(jīng)歷了三個階段的發(fā)展和變化。從建國初期到改革開放之前為初期階段,70年代末期到90年代中期為第二階段,90年代中期到如今為第三個階段。

從我國旅游發(fā)展的情況來看,旅游業(yè)是從涉外旅游接待開始發(fā)展而來。建國后,旅游業(yè)一直由國家掌控,幾乎談不上國內(nèi)旅游,入境旅游被作為外事工作的一部分。導(dǎo)游都是公務(wù)員,名稱是外事接待人員,收入是以工資的形式出現(xiàn)。旅游接待是當(dāng)成涉外接待來做的,工作帶有比較強的政治色彩,為了維持國家的形象,甚至嚴(yán)令不準(zhǔn)收取小費。導(dǎo)游的工資便由基本工資+帶團補貼+獎金組成。這筆錢的數(shù)額與當(dāng)時國內(nèi)其他行業(yè)相比,屬于比較高的,所以導(dǎo)游曾是讓很多人羨慕的高薪職業(yè)。

1978年至今是我國旅游業(yè)的真正創(chuàng)業(yè)和發(fā)展時期,當(dāng)入境旅游開始興起時,社會導(dǎo)游開始出現(xiàn)。當(dāng)時,作為經(jīng)濟門類的旅游業(yè)剛剛起步,規(guī)范確定的導(dǎo)游定義,是從“外事工作的一部分”延展而來的。此時的導(dǎo)游,再也不是政府工作人員,他們的收入也有了變化,由基本工資、出團補助、小費、景點門票的折扣以及購物的回扣組成。據(jù)說當(dāng)時還有一種做法,利用國家對外賓的免稅優(yōu)惠政策,利用護(hù)照去申請進(jìn)口電器的指標(biāo),轉(zhuǎn)手倒賣,一本護(hù)照的指標(biāo)就可以賺到上千元。當(dāng)時多多少少還會有一些基本工資,但那點微末的工資比起導(dǎo)游的外快來幾乎不值一提。接待入境的外賓團還會有小費的收入,小費的多少也會有一個固定的標(biāo)準(zhǔn)。相比之下,工資和補助在導(dǎo)游的收入中所占的比例是比較小的,導(dǎo)游最大的收入來源還是以購物為主。在一些旅游熱點地區(qū)帶團的導(dǎo)游,月入上萬是很正常的事。

新生事物出現(xiàn)的發(fā)展初期,利潤總是相當(dāng)可觀,那時候大家都賺得盆滿缽滿,好像錢來得特別容易。據(jù)那些老導(dǎo)游講,一個團下來,三五千的還嫌少,會罵娘,可見當(dāng)時的收入是相當(dāng)不錯的。那時候的導(dǎo)游,根本不用推薦自費項目,或者在車上推銷什么東西,恨不得快點把旅游團送走,好痛痛快快地去花錢。

隨著國內(nèi)旅游的發(fā)展,旅游逐漸由一種少數(shù)人的高消費,變成為大眾參與的普遍消費。90年代中期,旅游行業(yè)的競爭也逐漸由產(chǎn)品、服務(wù)、特色的競爭完全轉(zhuǎn)化為單純的價格競爭。旅行社為了生存,把旅游路線的價格一降再降,以至到現(xiàn)在的低團費、零團費、負(fù)團費。

隨著低價格戰(zhàn)的持續(xù),部分的旅游成本轉(zhuǎn)接到了導(dǎo)游的身上,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化。先是漸漸地沒有了工資,再又慢慢地失去了出團補助,門票的折扣也被旅行社完全讓利給了游客。導(dǎo)游靠自身服務(wù)獲取正當(dāng)報酬的路都給堵死了。導(dǎo)游要靠什么去生存呢?導(dǎo)游的收入從哪里來呢?

如此看來,導(dǎo)游的生存環(huán)境是非常的惡劣,是不是因為導(dǎo)游在旅游行業(yè)中一點也不重要,可以對他們的工作及存在視而不見呢?


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