——有悲哀的旅行社，還有悲哀的旅游者，夾在中間的導(dǎo)游能高興起來(lái)嗎？導(dǎo)游再也不是“民間大使”、“旅行社的窗口”，而成了旅行社宰客的刀子，成了宰客的兇手。導(dǎo)游的社會(huì)及行業(yè)地位低下，工作沒(méi)有前途，收入沒(méi)有保障，讓他們?nèi)绾胃吲d的起來(lái)。

今天的導(dǎo)游，已經(jīng)與導(dǎo)游剛剛進(jìn)入我國(guó)旅游業(yè)之初時(shí)健康陽(yáng)光的形象迥異。二十幾年來(lái)，導(dǎo)游的地位在變化，待遇在變化，管理體制卻一度的退化。奇怪的是，導(dǎo)游重要性的是越來(lái)越得到認(rèn)可，管理的體制也越來(lái)越完善，導(dǎo)游服務(wù)公司、導(dǎo)游協(xié)會(huì)相繼成立，但導(dǎo)游的待遇卻江河日下，一日不如一日，甚至到了根本沒(méi)有所謂的待遇的地步了。

一段時(shí)間以來(lái)，導(dǎo)游在一部分人眼中成了貶義詞。說(shuō)起導(dǎo)游，就會(huì)聯(lián)想到黑、貪、狠，聯(lián)想到宰客、欺騙性宣傳等負(fù)面的東西。甚至有些游客一見(jiàn)到導(dǎo)游，就表現(xiàn)出了對(duì)導(dǎo)游的極不信任。無(wú)論導(dǎo)游介紹什么，目的是什么，他們的第一反應(yīng)就是，導(dǎo)游又要想辦法賺我們的錢了，心里已經(jīng)產(chǎn)生了抵觸情緒，對(duì)于導(dǎo)游工作的開(kāi)展是非常不利的。導(dǎo)游和游客關(guān)系緊張，使導(dǎo)游陷入了一種無(wú)奈的境地。而實(shí)際上，在身負(fù)巨大壓力的情況下，也沒(méi)有多少導(dǎo)游能真正用心去操作旅游團(tuán)隊(duì)了。

且不說(shuō)待遇，從現(xiàn)時(shí)導(dǎo)游在旅游行業(yè)的地位，就已經(jīng)知道導(dǎo)游的生存環(huán)境是多么地惡劣了。對(duì)于導(dǎo)游的不理解或者不屑，不僅存在于行業(yè)之外，甚至也不僅存在于旅行社管理者和經(jīng)營(yíng)者中，旅行社其他的普通工作人員，面對(duì)導(dǎo)游往往也會(huì)有一種驕傲和矜持。導(dǎo)游在今天的旅行社當(dāng)中，已經(jīng)處在了一種相對(duì)弱勢(shì)的地位，并非是夸大其詞。

導(dǎo)游受到的不公平對(duì)待隨處可見(jiàn)。筆者所在旅行社是中國(guó)百?gòu)?qiáng)社之一，算是比較正規(guī)的大社。每年春節(jié)前都會(huì)召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，會(huì)后當(dāng)然要喝上幾杯慶功酒，酒宴上更要穿插抽獎(jiǎng)活動(dòng)，將氣氛推向一次又一次的高潮。然而此時(shí)，導(dǎo)游只有在一邊看的份。別人的歡聲笑語(yǔ)，映襯著導(dǎo)游的默默無(wú)言。此時(shí)此刻，導(dǎo)游的尷尬與悲哀的心情可想而知。這已經(jīng)算是好的了，至少我們還能被叫去一起吃年飯，有的旅行社吃年飯時(shí)甚至根本沒(méi)有導(dǎo)游的份，最多叫上幾個(gè)所謂的優(yōu)秀導(dǎo)游（宰客高手）作為代表。對(duì)于如此沒(méi)有歸屬感的公司，導(dǎo)游在工作時(shí)不將公司的利益放在第一位，不是很正常的嗎？根本無(wú)可厚非。

目前的多數(shù)旅行社公開(kāi)標(biāo)榜的，都是“不養(yǎng)導(dǎo)游”的經(jīng)營(yíng)路數(shù)，公然以此作為自己的經(jīng)營(yíng)策略，所折射出來(lái)的，是旅行社管理者在殺雞取卵的經(jīng)營(yíng)行為中對(duì)導(dǎo)游環(huán)節(jié)的不屑。這樣的一種策略，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也許可以減少一些經(jīng)營(yíng)成本，但對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的推進(jìn)而言，無(wú)疑具有一種很大的風(fēng)險(xiǎn)。從旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)律來(lái)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底無(wú)非就是產(chǎn)品與質(zhì)量?jī)杉?，而將作為影響質(zhì)量的最后一環(huán)對(duì)導(dǎo)游工作進(jìn)行根本的忽略，不把它納入到自身的特色經(jīng)營(yíng)，企業(yè)質(zhì)量體系當(dāng)中去，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)難免會(huì)給人留下“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的印象。企業(yè)的效益會(huì)否因此而增加，不置可否；而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的人為增大，則是必然。

旅行社不重視導(dǎo)游的存在，導(dǎo)游也對(duì)自己的職業(yè)沒(méi)有信心。因?yàn)橐袁F(xiàn)有的體制，從事導(dǎo)游工作是沒(méi)有什么前途的，而“錢”途也是沒(méi)有什么保障。

一個(gè)合格的導(dǎo)游人員，應(yīng)該具有較高的文化程度和豐富全面的歷史文化地理知識(shí)，以及較強(qiáng)的處理問(wèn)題和組織能力。特別是外語(yǔ)導(dǎo)游人員，通常都是高校外語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生，從事的是接待外國(guó)入境旅游者的工作，用外語(yǔ)向這些旅游者介紹中國(guó)的悠久歷史和燦爛文化，合理安排時(shí)間組織游覽等，需要更全面的知識(shí)和綜合素質(zhì)，因此導(dǎo)游應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員。

但按照目前的職業(yè)分類體系，導(dǎo)游職業(yè)卻被劃分為一般的服務(wù)人員?！吨腥A人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》中確定職業(yè)分類規(guī)定中，導(dǎo)游被劃分在第四大類，（專業(yè)技術(shù)人員為第二大類），解釋為第四大類（商業(yè)、服務(wù)人員），第四中類（飯店、旅游及健身娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員），第二小類（旅游及公共場(chǎng)所服務(wù)人員），第一細(xì)類（導(dǎo)游）。盡管導(dǎo)游工作有很明顯的服務(wù)性，更具有專業(yè)技術(shù)性。導(dǎo)游絕不是一般意義的服務(wù)人員，其工作性質(zhì)與公共場(chǎng)所服務(wù)員（與導(dǎo)游同屬于一個(gè)小類）有很大差別。單純強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游職業(yè)的服務(wù)性而忽視了該職業(yè)的專業(yè)技術(shù)性，將導(dǎo)游排除在專業(yè)技術(shù)人員之外是不合理的。

所以目前廣大導(dǎo)游人員對(duì)導(dǎo)游的等級(jí)評(píng)定制度并沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的興趣，對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定似乎是可有可無(wú)的。這是為什么呢？一方面，在旅游企業(yè)內(nèi)部，導(dǎo)游人員的等級(jí)只是“名譽(yù)”的，等級(jí)與待遇沒(méi)有掛鉤；在旅游行業(yè)內(nèi)部，也沒(méi)有形成按導(dǎo)游等級(jí)付酬的市場(chǎng)氛圍，而是幾乎根本沒(méi)有報(bào)酬。另一方面，由于導(dǎo)游人員不是專業(yè)技術(shù)人員，因此導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度與社會(huì)上被人們普遍接受的專業(yè)技術(shù)人員聘任制（俗稱評(píng)職稱）脫節(jié)。由于不能走職業(yè)化，在現(xiàn)實(shí)中很難有人把導(dǎo)游作為終身職業(yè)和奮斗目標(biāo)，這就出現(xiàn)了大部分導(dǎo)游在取得導(dǎo)游資格準(zhǔn)證，成為初級(jí)導(dǎo)游之后，無(wú)心繼續(xù)爭(zhēng)取更高資格的情況。以廣東省為例，改革開(kāi)放20多年來(lái)，旅游業(yè)在全國(guó)的發(fā)展是數(shù)一數(shù)二的，全省的導(dǎo)游總數(shù)超過(guò)兩萬(wàn)人，但至今卻一個(gè)特級(jí)導(dǎo)游也沒(méi)有，高級(jí)導(dǎo)游不到50人，中級(jí)者不足500人，這是一個(gè)什么樣的比例啊。

整體素質(zhì)不高，不僅是游客對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的普遍印象，就連一些導(dǎo)游也對(duì)這一職業(yè)缺乏認(rèn)同。絕大部分從業(yè)者都將導(dǎo)游作為過(guò)渡性的工作，不少人都認(rèn)為做導(dǎo)游是吃青春飯。但實(shí)際上，在歐洲北美以及泰國(guó)等旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，都有相當(dāng)多的“銀發(fā)導(dǎo)游”，做導(dǎo)游熟練的技巧、淵博的知識(shí)、成熟的性格、得體的談吐以及遇變不驚的能力，都需要時(shí)間的打磨和實(shí)踐鍛煉。