在他們直接反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)中，第一銀行公司和芝加哥第一國(guó)民銀行在某種程度上都是對(duì)的。然而問(wèn)題是，似乎兩種觀念都不能灌輸?shù)叫碌牡谝汇y行組織中。人員、公司、運(yùn)作、系統(tǒng)、信息技術(shù)平臺(tái)，所有剩余TheHouseofDimon杰米·戴蒙的金融帝國(guó)的都打上了“這是一個(gè)破裂組織”的印記。“第一銀行是在沒(méi)有像杰米·戴蒙這樣的人掌管的狀況下并購(gòu)組成的公司，所有全異的信息系統(tǒng)和報(bào)告系統(tǒng)從沒(méi)有獲得統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，”哈佛商學(xué)院教授保羅·馬歇爾評(píng)論說(shuō)，他同樣也主持哈佛關(guān)于第一銀行的案例研究。第一銀行需要全新的領(lǐng)導(dǎo)階層，新的領(lǐng)導(dǎo)面臨的不僅是各階級(jí)缺乏凝聚力，還有收益的戲劇般下滑。由于這些問(wèn)題浮出水面，第一銀行的董事會(huì)不得不采取決定性的行動(dòng)。對(duì)利潤(rùn)的失望使更換領(lǐng)導(dǎo)的呼聲更高在第一銀行的信用卡部門開(kāi)始面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力和消費(fèi)者背叛時(shí)，利潤(rùn)問(wèn)題浮出水面。1999年8月，第一銀行宣布，“第一美國(guó)”，它的消費(fèi)者貸款和信用卡部門，同時(shí)也是除了花旗集團(tuán)外第二大信用卡發(fā)行商，很可能比預(yù)期少掙了5億美元。作為對(duì)這一新聞的回應(yīng)，第一銀行股票價(jià)格下跌了23%。第二個(gè)利潤(rùn)警告在幾個(gè)月后到來(lái)，1999年11月，對(duì)第四季度的利潤(rùn)預(yù)測(cè)已經(jīng)不得不下降16%。對(duì)利潤(rùn)的失望使第一美國(guó)信用卡公司受到譴責(zé)，它有超過(guò)6400萬(wàn)的信用卡持卡人和大約700億美元的消費(fèi)者貸款的組合。在第一銀行新的不好的利潤(rùn)消息之后，股票價(jià)格又一次下跌——較之6個(gè)月前的價(jià)格又少了一半。第一銀行的問(wèn)題逐漸嚴(yán)重起來(lái)還表現(xiàn)在它的管理可信度，正如當(dāng)時(shí)一個(gè)分析家說(shuō)的，“不可能在接下來(lái)的期間恢復(fù)。