流程是優(yōu)化之本

許明 廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)有限公司信息化應(yīng)用管理部總經(jīng)理

優(yōu)化就是改善、進(jìn)步、提高……

大優(yōu)化就是創(chuàng)新，大創(chuàng)新就是變革，大變革就是革命……

陳東鋒 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司副總裁

企業(yè)優(yōu)化的內(nèi)容確實(shí)比較廣泛，可以從很多不同維度來(lái)歸類(lèi)。我建議使用企業(yè)通常使用的管理分類(lèi)方法來(lái)分析企業(yè)的優(yōu)化。

企業(yè)優(yōu)化的維度：1. 戰(zhàn)略制訂與戰(zhàn)略執(zhí)行管理，包括企業(yè)的戰(zhàn)略知識(shí)平臺(tái)、平衡記分卡BSC、儀表盤(pán)、商業(yè)智能、業(yè)務(wù)分析等；2. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)，包括IPD、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、CAD、虛擬設(shè)計(jì)、協(xié)同設(shè)計(jì)、利用外部資源的產(chǎn)品創(chuàng)新、邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)等；3. 市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品的銷(xiāo)售與服務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道管理、銷(xiāo)售終端數(shù)據(jù)采集等；4. 供應(yīng)鏈管理，包括采購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、訂單處理、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等的ERP、SCM、SRM技術(shù)；5.售后服務(wù)，包括客戶投訴、維修、備件管理、維修隊(duì)伍管理等；6. 客戶關(guān)系管理，包括客戶觸點(diǎn)信息收集、客戶價(jià)值分析、客戶關(guān)懷活動(dòng)管理、客戶滿意度與忠誠(chéng)度衡量等；7. 開(kāi)發(fā)和管理人力資源，包括員工招聘、培訓(xùn)系統(tǒng)、E-learning、人事管理等；8. 知識(shí)管理，包括知識(shí)分享、內(nèi)部知識(shí)社區(qū)、各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)平臺(tái)、流程管理平臺(tái)等；9. 財(cái)務(wù)管理，包括各種財(cái)務(wù)、成本、資金管理的系統(tǒng)；10. 信息技術(shù)管理與服務(wù)。其中，從第1～6條是價(jià)值工作，7～10條是支持工作。每一部分內(nèi)容都可能會(huì)有效率、質(zhì)量、成本、速度、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制的優(yōu)化等內(nèi)容。

文永生　IBM公司全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部咨詢(xún)經(jīng)理

我覺(jué)得首先要搞清楚優(yōu)化的對(duì)象，根據(jù)對(duì)象進(jìn)行定義會(huì)更加明晰，然后再看能否找到它們的共同點(diǎn)，根據(jù)其統(tǒng)一性進(jìn)行定義。

那么優(yōu)化的對(duì)象包括哪些呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我有一個(gè)"PPT"觀點(diǎn)--Process（流程）、People（組織）、Tool/Technology（工具/技術(shù)）。

流程的優(yōu)化則有個(gè)ESIA：E（消除不增值的活動(dòng)）、S(對(duì)流程各節(jié)點(diǎn)所涉及的活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化)、I（對(duì)分解的活動(dòng)、任務(wù)、角色進(jìn)行整合）、A（在前面三者的基礎(chǔ)上對(duì)流程進(jìn)行自動(dòng)化）。但要注意一個(gè)誤區(qū)，流程的優(yōu)化不是簡(jiǎn)單地為了提高效率，對(duì)于規(guī)模越大的企業(yè)尤其重要的是，流程優(yōu)化是在確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控前提下的效率提升。

組織的優(yōu)化是在對(duì)流程進(jìn)行分析、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整或重新設(shè)計(jì)，以適應(yīng)新流程體系的要求。

工具的優(yōu)化是在前兩者的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行梳理和調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期目的。

優(yōu)化工作誰(shuí)最適合做

通過(guò)搭建IT系統(tǒng)，CIO與IT部門(mén)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有了了解，甚至熟悉，但是在IT部門(mén)建完系統(tǒng)后，真正的使用者卻是業(yè)務(wù)部門(mén)。

一邊是IT部門(mén)全面了解企業(yè)運(yùn)作和系統(tǒng)；一邊是業(yè)務(wù)部門(mén)是系統(tǒng)的實(shí)際用戶。

那么，誰(shuí)更適合主導(dǎo)持續(xù)優(yōu)化的工作？

陳東鋒　萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司副總裁

業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)各有優(yōu)勢(shì)，最好是一起做優(yōu)化，以項(xiàng)目管理的形式來(lái)推進(jìn)。IT部門(mén)不要放棄自己參與優(yōu)化的職責(zé)，只聽(tīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)在做優(yōu)化上也有短板。為此，IT部門(mén)要建立相應(yīng)的能力：業(yè)務(wù)流程管理、項(xiàng)目管理、對(duì)企業(yè)端對(duì)端業(yè)務(wù)的一定熟悉與了解、團(tuán)隊(duì)合作方法，甚至六西格瑪、精益管理。

文永生　IBM公司全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部咨詢(xún)經(jīng)理

企業(yè)需要一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于企業(yè)流程、組織和工具的優(yōu)化。