快門(mén)網(wǎng)（Shutterfly）最初只是一家在線(xiàn)照片沖印公司。在杰弗里?豪森博德（Jeffrey Housenbold）成為首席執(zhí)行官后，他為公司規(guī)劃了更遠(yuǎn)大的愿景。他認(rèn)定這將成為新時(shí)代影像技術(shù)和通信交流的核心。在短短幾年內(nèi)，他把公司改造成為一個(gè)社區(qū)，把人們對(duì)攝影的熱愛(ài)和捕捉家庭回憶的愿望緊緊聯(lián)系在了一起。第5章展示了豪森博德是如何奇跡般地壯大快門(mén)網(wǎng)的。他視野廣闊，細(xì)致入微地察覺(jué)到人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的溝通需要，這一切促使他對(duì)公司進(jìn)行重新構(gòu)想，將其成功轉(zhuǎn)變?yōu)橐患野_社會(huì)萬(wàn)象的企業(yè)。如今，200萬(wàn)會(huì)員不僅彼此交換照片，也分享彼此的經(jīng)歷和感受。他們購(gòu)買(mǎi)的不僅是快門(mén)網(wǎng)的照片沖印服務(wù)，同時(shí)也包括從日歷到剪貼簿、海報(bào)等產(chǎn)品。

“從概念到創(chuàng)造”是美國(guó)S A 機(jī)器人公司（S. A. Robotics）的成功秘訣。為了避免人類(lèi)接觸核能廢料、致命的化學(xué)物品和其他危險(xiǎn)物質(zhì)，機(jī)械手和起閥裝置的制造者將機(jī)器人的高度最高設(shè)計(jì)為30米。每個(gè)機(jī)器人的成本介于100萬(wàn)~200萬(wàn)美元之間，但每次140個(gè)工作高效的員工剛把它們生產(chǎn)出來(lái)，馬上就會(huì)銷(xiāo)售一空。公司的人才流失率幾乎為零，而年增長(zhǎng)率卻出人意料地高達(dá)70%。第6章探討了企業(yè)在組織內(nèi)部設(shè)計(jì)、工藝管理、檢測(cè)和制造方面的決策如何幫助企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)者，搶先取得來(lái)自世界各地的訂單。

你是否留意過(guò)某種產(chǎn)品如何在特定的客戶(hù)群中風(fēng)光無(wú)限？第7章詳細(xì)講述了杰夫?格雷迪（Jeff Grady）、謝里?施梅爾策（Sheri Schmelzer）和里奇?施梅爾策（Rick Schmelzer）的故事，他們開(kāi)發(fā)了兩件生活必需品的零配件，從而走上了致富之路。當(dāng)蘋(píng)果公司未能針對(duì)消費(fèi)者鐘愛(ài)的小配件提供保護(hù)性外殼時(shí)，杰夫在裝飾iPod這個(gè)思路中找到了自己的定位。施梅爾策一家的故事與此類(lèi)似但又略有不同：他們對(duì)時(shí)下非常流行的卡駱馳公司休閑鞋的裝飾別具一格。在智必星裝飾品（Jibbitz）的點(diǎn)綴下，顧客腳下的各類(lèi)卡駱馳休閑鞋都能彰顯個(gè)性。這個(gè)巧妙的創(chuàng)意震撼了卡駱馳公司。為了讓該創(chuàng)意成為公司的一部分，卡駱馳公司收購(gòu)了智必星，并繼續(xù)讓施梅爾策一家經(jīng)營(yíng)此方面的業(yè)務(wù)。

我始終無(wú)法理解為什么設(shè)備制造商和耐用消費(fèi)品零售商無(wú)法找到更好的方式來(lái)為顧客提供所需的零部件，比如洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等類(lèi)似產(chǎn)品的零部件。在你需要某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，比如一個(gè)制冰桶或者遙控裝置，你會(huì)像皮球一樣，被零售商踢給批發(fā)商，繼而又被踢給制造商。接著你不得不在沒(méi)有關(guān)鍵零部件可用的情況下，干等上幾個(gè)星期，直到新的部件姍姍來(lái)遲。這就是配件搜索技術(shù)公司（Partsearch）準(zhǔn)備進(jìn)入的零部件市場(chǎng)。第8章講述了格倫?隆梅斯特（Glenn Laumeister）是如何將包含了560多個(gè)品牌的800萬(wàn)個(gè)零部件整理成一份清晰明了的目錄。