我們使用《統(tǒng)一管理模式》管理自己的公司，主要通過管理員工的“日常行動”來管理員工的每個考核周期，每周、每天、每件事。

每天早上，每位員工都會提交當天的計劃，每天下班后，都會提交當天的總結。這樣，上級就可以詳細地掌握下屬員工的工作情況，并通過軟件進行批注指示。由于日常行為都和客戶、業(yè)務流程掛鉤，通過日常行為就可以掌握全部業(yè)務的進展。比如，新增加多少客戶、新成交多少客戶、重點客戶的進展、渠道人員和代理的工作配合情況、各項產品的開發(fā)進度、各個服務的處理情況、各個市場工作的開展情況、各項流程的處理進展等等。而這些行為都是圍繞“績效管理”來進行的。

同時，各項業(yè)務配合都通過工作流進行固化，管理者進行的各項審批可以在任何時間、任何地點，只要能夠上互聯(lián)網(wǎng)的地方就可以進行處理。

公司的各項通知和公告，都會通過任我行—協(xié)同CRM進行傳達。

作為總經理，我主要關心3大問題：營業(yè)額、人才工程、公司流程。

對于業(yè)務的了解，只要打開系統(tǒng)，握著鼠標，就可以全面了解整個公司的經營情況。比如回款情況及完成進度，各個部門的動態(tài)，甚至可以看到每個員工的工作情況等等。我把這樣的管理模式稱為“可視化、透明化”的管理。通過系統(tǒng)的各項報告和數(shù)據(jù)分析，可以快速地發(fā)現(xiàn)問題，并立即在系統(tǒng)上進行處理，確實非要電話處理的事情才使用電話。

對于人才工程，我更多關注的是文化建設以及人才培養(yǎng)機制。每周一篇博客引導大家的心態(tài)，避免“非要開會才能做心態(tài)培訓”。

對于公司流程，要保證各項流程高效，不出差錯，協(xié)同配合好。而需要我本人的一些審批，每周大約1～2個小時就足夠了。

可以看出，我是否到公司上班，都不影響公司事務的正常開展。

附錄1 信息化運營常識

一、信息化五大認識

1.信息化≠上軟件

企業(yè)目前對信息化很重視，但是也存在一個誤區(qū)，許多企業(yè)家認為“信息化”就是上一套軟件管理系統(tǒng)。這種認識太片面。企業(yè)管理首先是對管理的提升，軟件是固化管理思路，更加高效的工具。因此，如果對管理不是很重視，即使上軟件也沒有多大作用。

2.軟件需要有靈魂，而不是功能堆砌

目前，軟件市場品牌繁多，企業(yè)在選擇軟件時，有些摸不著頭腦，不知道自己到底該上什么樣的軟件。管理軟件行業(yè)在中國經歷了20多年，從功能的角度來看，不是功能越多越好，而是適合最好。因為，多余的功能容易造成操作的復雜，不易用，在大部分企業(yè)IT水平比較低的情況下，很難實施成功。

同時，軟件的設計一定要有管理思想，否則，就成為一大堆功能的堆砌，而實際上該有的通暢性和完整性卻達不到企業(yè)管理要求。因此，首先要看軟件的設計思想，其次再看功能。

3.運營管理的信息化，不復雜，可以套路化

企業(yè)在對待實施CRM和OA的看法中，很多企業(yè)家認為這是很復雜的。其實，軟件就是幫助企業(yè)把復雜問題簡單化，運營管理信息化，如果是一家很成熟的提供商，是可以套路化的，而且并不復雜。如果覺得復雜，那么該軟件就不太適合該企業(yè)的需要。

4.運營管理信息化不僅是大企業(yè)需要，中小企業(yè)一樣需要

企業(yè)運營管理信息化，不僅僅是大企業(yè)需要的，也恰恰是中小企業(yè)最需要的。因為中小企業(yè)普遍管理粗放，更需要理順工作流程，更需要一套高效的管理方法和工具。