正文

服務(wù)營銷渠道管理和激勵政策(2)

服務(wù)營銷 作者:彭志雄


 (4)經(jīng)銷商要對自己所轄區(qū)域的直接用戶加強管理,所有直接用戶只許自己使用產(chǎn)品,而不允許對外銷售產(chǎn)品,一旦發(fā)現(xiàn)有直接用戶對外銷售產(chǎn)品,企業(yè)可追究所在區(qū)域市場經(jīng)銷商的責(zé)任,并要求該經(jīng)銷商限期追回銷售到市場的產(chǎn)品,解決問題。否則,企業(yè)可停止向該區(qū)域市場的經(jīng)銷商發(fā)貨。

(5)企業(yè)鼓勵各區(qū)域市場的經(jīng)銷商聯(lián)合開發(fā)和管理市場。一些有條件的區(qū)域市場,經(jīng)銷商可以自發(fā)召集組建區(qū)域商會,制定共同維護和協(xié)調(diào)市場的有關(guān)規(guī)則,要求大家共同遵照執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)有違反市場規(guī)則的經(jīng)銷商,大家都要予以聲討,并向企業(yè)的市場經(jīng)營管理部門舉報,給予處罰。

2.產(chǎn)品銷售價格管理

由于產(chǎn)品銷售到不同的區(qū)域市場,其運費和市場開發(fā)成熟程度有所不同,再加上用戶和經(jīng)銷商選擇的產(chǎn)品品牌、品種和價格也有不同,在區(qū)域市場上就可能出現(xiàn)個別經(jīng)銷商違規(guī)經(jīng)營產(chǎn)品牟利、沖貨濫價、擾亂市場秩序的現(xiàn)象。為了維護企業(yè)、經(jīng)銷商和用戶的利益,保證區(qū)域市場良性發(fā)展,企業(yè)要對在不同區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)銷商,制定一整套相應(yīng)的產(chǎn)品價格和價格管理政策,規(guī)定區(qū)域市場的產(chǎn)品銷售底價,要求所有經(jīng)銷商都不得低于底價銷售產(chǎn)品。

(1)同一區(qū)域市場的經(jīng)銷商在銷售相同品牌和品種的產(chǎn)品時,要保持其價格的統(tǒng)一性。為了達到在同一區(qū)域市場銷售的同一產(chǎn)品價格基本相同,企業(yè)服務(wù)營銷員要定期召集在同一市場區(qū)域的經(jīng)銷商,一起協(xié)商、平衡產(chǎn)品銷售價格關(guān)系,以便達成一致。如發(fā)現(xiàn)在同一市場區(qū)域內(nèi),有經(jīng)銷商不遵守價格管理規(guī)定違規(guī)銷售產(chǎn)品,企業(yè)有權(quán)取消其產(chǎn)品經(jīng)銷資格。

(2)某區(qū)域內(nèi)個別經(jīng)銷商想進行產(chǎn)品有獎促銷時,應(yīng)取得同一區(qū)域內(nèi)其他經(jīng)銷商的同意,并得到大家的配合,凡未經(jīng)大家同意,未形成書面合同而單獨進行有獎促銷的活動,都可視為對區(qū)域市場的價格沖擊,其行為違反了共同價格管理的要求,企業(yè)可追究其違規(guī)銷售產(chǎn)品的經(jīng)濟責(zé)任,并對進行有獎促銷的經(jīng)銷商給予罰款,并用于補償其他受害經(jīng)銷商的經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴(yán)重的,企業(yè)有權(quán)停止與其合作。

(3)企業(yè)要求各區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)銷商嚴(yán)格遵守產(chǎn)品銷售價格管理規(guī)定,不能以降低產(chǎn)品銷售價格的手段搶奪同一區(qū)域內(nèi)已經(jīng)使用本企業(yè)產(chǎn)品的其他經(jīng)銷商的直接用戶。企業(yè)提倡在同一區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)銷商加強相互溝通和交流,相互學(xué)習(xí)借鑒,研究在同一市場區(qū)域中如何提高對用戶服務(wù)的水平,一起來開發(fā)和維護好共同的市場資源。

企業(yè)與產(chǎn)品經(jīng)銷商創(chuàng)建公平競爭和良性發(fā)展的市場機制,不僅是雙方合作的基礎(chǔ),也是雙方生存和發(fā)展的利益所在。柳河集團授予經(jīng)銷商的產(chǎn)品區(qū)域市場經(jīng)營權(quán),規(guī)定的銷售價格,是廣大經(jīng)銷商與柳河集團合作的基礎(chǔ)和共同利益所在,柳河集團為保證市場和諧穩(wěn)定,制定并頒布了《關(guān)于飼料銷售物流物價管理的規(guī)定》,旨在協(xié)調(diào)好飼料產(chǎn)品銷售市場的正常秩序,發(fā)揮柳河集團產(chǎn)品在市場上的品牌競爭優(yōu)勢,讓經(jīng)銷商長遠發(fā)展、長久獲利。下面是這個規(guī)定的摘要。

(1)經(jīng)銷商在銷售柳河集團產(chǎn)品的過程中,任何沖貨、串點、濫價的行為,都是擾亂企業(yè)產(chǎn)品流通和產(chǎn)品價格管理的市場違規(guī)行為,都將要受到企業(yè)的經(jīng)濟處罰。

什么是沖貨?答:柳河集團飼料公司與經(jīng)銷商合作雙方協(xié)商約定,凡經(jīng)銷柳河集團產(chǎn)品的經(jīng)銷商,只能在柳河集團飼料公司劃定的市場區(qū)域銷售產(chǎn)品,任何經(jīng)銷商不得跨越區(qū)域經(jīng)銷飼料產(chǎn)品,凡是跨越區(qū)域銷售飼料的行為均為沖貨行為。

什么是串點?答:柳河集團飼料公司與經(jīng)銷商合作雙方共同約定,柳河飼料產(chǎn)品對二級經(jīng)銷商實行定點特許經(jīng)銷,實行二級經(jīng)銷商定點特許經(jīng)銷政策的一級經(jīng)銷商,只允許對已被公司核準(zhǔn)的二級經(jīng)銷商發(fā)貨,不得發(fā)貨給未經(jīng)公司核準(zhǔn)、或在經(jīng)營過程中違規(guī)被公司核銷產(chǎn)品經(jīng)營權(quán)的二級經(jīng)銷商,凡有向非定點二級經(jīng)銷商發(fā)貨的銷售行為均為串點行為。

什么是濫價?答:柳河集團飼料公司與經(jīng)銷商合作雙方或用戶三方共同約定,柳河飼料產(chǎn)品的批發(fā)和零售價格,經(jīng)銷商不得以低于約定批發(fā)和零售價格,批發(fā)和零售柳河飼料,任何形式低于約定價格批發(fā)和零售產(chǎn)品均為濫價行為。

(2)集團公司嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品開票和銷售編號管理制度。所有經(jīng)銷商提貨請于開票前2~3天,向公司產(chǎn)品銷售開票處報計劃,開票時一律憑公司核準(zhǔn)的產(chǎn)品準(zhǔn)購證。涂改產(chǎn)品準(zhǔn)購證或借給他人使用,均屬于擾亂公司產(chǎn)品銷售物流物價管理規(guī)定,一經(jīng)查實將對違規(guī)的經(jīng)銷商給予嚴(yán)厲處罰。

(3)產(chǎn)品市場一旦出現(xiàn)違規(guī)行為,請各位經(jīng)銷商馬上向公司營銷辦公室舉報,公司營銷辦公室文員將記錄備案,并及時向違規(guī)區(qū)域銷售主管通報,區(qū)域銷售主管和駐地業(yè)務(wù)員接通知4小時內(nèi),要趕到事發(fā)區(qū)域協(xié)同經(jīng)銷商核實問題,聽候公司對違規(guī)的處理。

(4)對產(chǎn)品物流物價管理、市場違規(guī)行為的處罰細則:

經(jīng)銷商任何沖貨、串點、濫價行為,經(jīng)公司銷售主管調(diào)查核實后,首先應(yīng)在48小時內(nèi)把違規(guī)銷售的產(chǎn)品,收回到自己的銷售區(qū)域內(nèi),聽候公司對違規(guī)行為的處罰。否則公司將取消該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)營權(quán),停止向該經(jīng)銷商發(fā)貨。


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