如何看正反饋圖

因?yàn)橄M(fèi)者談?wù)撃愕漠a(chǎn)品而產(chǎn)生的正反饋銷售過程

下圖顯示了包含滾雪球效應(yīng)的正反饋過程。同樣，你可以隨著這個(gè)過程，沿著循環(huán)走一圈：

如果產(chǎn)品本身是個(gè)好產(chǎn)品，那么其銷量越多，滿意的顧客也越多。這意味著正面的評(píng)價(jià)也越多，進(jìn)而會(huì)帶來(lái)更多的銷量，而更多的銷量又將帶來(lái)更廣泛的好評(píng)，以此類推。反過來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品有缺陷，那么良性循環(huán)就變成了惡性循環(huán)：在購(gòu)買了產(chǎn)品的顧客里，滿意的人寥寥無(wú)幾，也沒什么正面評(píng)價(jià)，這將導(dǎo)致該產(chǎn)品的銷量越來(lái)越少。

正反饋環(huán)路的表現(xiàn)不是加速的增長(zhǎng)，就是加速的衰減。比如，過去半個(gè)世紀(jì)的核軍備競(jìng)賽，帶來(lái)加速增長(zhǎng)的核武器庫(kù)。而銀行擠兌則帶來(lái)銀行存款的加速衰減。

民間智慧對(duì)正反饋的描述有：滾雪球效應(yīng)、流行效應(yīng)、良性循環(huán)；還有特別場(chǎng)合的說(shuō)法：富人更富、窮人更窮。在商界我們知道，為了建立對(duì)新產(chǎn)品的信心，為了發(fā)展一個(gè)年輕的組織，“銳勢(shì)就是一切”。我們也看到了正反饋環(huán)路作用發(fā)生在錯(cuò)誤方向的那些情況?！按潦笙忍印本褪侵?，一旦有個(gè)別人喪失信心，他們的叛離會(huì)引起其他人的叛離，會(huì)帶來(lái)腐蝕大家信心的惡性循環(huán)?？诳谙鄠饕埠苋菀啄嫦蜻M(jìn)行，產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷災(zāi)難（如被污染的柜臺(tái)銷售藥品）。

好消息和壞消息的正反饋環(huán)路都有如此大的加速度，以至于經(jīng)常令人吃驚。一首法國(guó)學(xué)生的韻律詩(shī)闡釋了這個(gè)過程。先是在池塘的角落里，僅有一片睡蓮。但睡蓮葉的數(shù)目每天都翻番，僅需30天就能把池塘布滿。然而，在頭28天，甚至都沒人注意，沒人看一眼。第29天，突然有一半池塘被睡蓮布滿。于是村民們開始焦慮起來(lái)，心神不安。但沒什么辦法了，事已至此，為時(shí)已晚。第二天，他們最擔(dān)心的事出現(xiàn)了：睡蓮把池塘全部占滿。這就是為什么環(huán)境危機(jī)很叫人擔(dān)心，特別是那種處于正反饋模式的危機(jī)：一旦發(fā)現(xiàn)，就可能為時(shí)已晚。物種的消失常常先是緩慢地、漸漸地加速，經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間，然后突然瀕臨滅絕。公司的消亡也同樣如此。

但是，單純的加速增長(zhǎng)或衰減，很少能在自然界持續(xù)，因?yàn)檎答佔(zhàn)饔煤苌俟铝⒊霈F(xiàn)。逐漸會(huì)有限制因素起作用：增長(zhǎng)會(huì)緩慢下來(lái)，會(huì)停止，然后轉(zhuǎn)移方向，甚至逆向返回。即使是睡蓮，也會(huì)在布滿池塘后停止擴(kuò)張。這種限制因素也是一種負(fù)反饋-它是繼正反饋之后，系統(tǒng)思考的第二個(gè)基本要素。

負(fù)反饋：發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定因素和抵制的來(lái)源

負(fù)反饋系統(tǒng)是尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果系統(tǒng)的目標(biāo)是你所認(rèn)同的，你會(huì)很高興；如果不是，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你所有的變革努力都遇到了阻礙-直到你改變目標(biāo)，或者削弱系統(tǒng)的作用。