第二部分

第五項(xiàng)修煉：

學(xué)習(xí)型組織的基石

|第4章|

第五項(xiàng)修煉的法則1

法則1今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的“解決方法”

從前有位地毯商，有一次他無(wú)意間發(fā)現(xiàn)，他最漂亮的一塊地毯的中央鼓起一個(gè)包。2為了弄平地毯，他就用腳去踩那個(gè)包-果然踩平了。但是，地毯上離原來(lái)不遠(yuǎn)的另一處又鼓起來(lái)了。于是，他又去踩，包又不見(jiàn)了。過(guò)了一小會(huì)兒，包又在另一個(gè)地方出現(xiàn)了。他垂頭喪氣地一次又一次地踩踏碾蹭，直到最后他掀起地毯的一角，看見(jiàn)一條蛇搖晃著身體憤怒地爬了出來(lái)。

我們經(jīng)常對(duì)問(wèn)題的起因感到困惑，而這只不過(guò)是提醒我們，需要檢討過(guò)去處理其他問(wèn)題時(shí)采用的方法。一家有聲譽(yù)的公司可能發(fā)現(xiàn)，這個(gè)季度的銷售額突然下降了。為什么？原因是上個(gè)季度的部分退款折扣計(jì)劃非常成功，許多顧客選擇當(dāng)時(shí)就購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，而沒(méi)有等到這個(gè)季度?；蛘?，新上任的經(jīng)理下手“解決了”長(zhǎng)期庫(kù)存成本過(guò)高的問(wèn)題-卻不成想，銷售部門(mén)現(xiàn)在要多花20%的時(shí)間來(lái)應(yīng)付客戶對(duì)逾期交貨的投訴，還要用全部其他時(shí)間去設(shè)法說(shuō)服潛在客戶，讓他們相信：“想要什么產(chǎn)品顏色都行，只要是經(jīng)典的黑色調(diào)即可?！?/p>

執(zhí)法的警察也會(huì)看到這條法則在他們所轄領(lǐng)域里的表現(xiàn)：在30大街逮捕毒販子，只不過(guò)是使犯罪地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了40大街。還有更詭異的案例，近期全城與毒品相關(guān)的犯罪率突然上升，竟是聯(lián)邦政府抓獲一起毒品走私案的結(jié)果-毒品供應(yīng)量下降，價(jià)格上升，吸毒者為了爭(zhēng)奪毒品而增加了犯罪行為。

把問(wèn)題從系統(tǒng)的一部分轉(zhuǎn)移到另一部分的解決方案，往往不會(huì)引起注意，因?yàn)?，和地毯商的故事不同，這里繼承了新問(wèn)題的人并不是原來(lái)那位 “解決了” 第一個(gè)問(wèn)題的人。

法則2你越使勁兒推，系統(tǒng)的反彈力越大

在喬治·奧威爾（George Orwell）的《動(dòng)物農(nóng)莊》（Animal Farm）中有一匹名叫“拳擊手”的馬，它在任何難題面前總是給出同樣的回答：“我會(huì)更努力地工作?！遍_(kāi)始時(shí)，這種愿望良好的工作態(tài)度激勵(lì)了大家，但漸漸地，它的勤勉引起了微妙的反彈。它越是努力工作，要做的事就越多。它并不知道，其實(shí)經(jīng)營(yíng)農(nóng)莊的豬正在利用所有的動(dòng)物來(lái)獲取私利?！叭瓝羰帧迸ぷ鞯慕Y(jié)果，是使其他動(dòng)物更難以察覺(jué)豬的動(dòng)機(jī)。3這種現(xiàn)象在系統(tǒng)思考里有個(gè)名稱：“補(bǔ)償反饋”（compensating feedback），即愿望良好的措施介入后引起系統(tǒng)的反應(yīng)，結(jié)果抵消了介入行動(dòng)所帶來(lái)的好處。我們都知道遇到補(bǔ)償反饋時(shí)是什么感覺(jué)：你越使勁兒推，系統(tǒng)的反彈力越大；你越努力試圖改進(jìn)，似乎越要求你付出更多的努力。