但是我無(wú)視眼前的危險(xiǎn)，壓根兒沒(méi)有去準(zhǔn)備退路。我覺(jué)得自己不需要退路。過(guò)去那些風(fēng)口浪尖的歷練使得我對(duì)自己把握全局的能力非常自信，覺(jué)得自己一定可以所向披靡。我沒(méi)料到的是天有不測(cè)風(fēng)云。第一個(gè)打擊便是1987年的股市崩盤，這對(duì)Sky的商業(yè)打印機(jī)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)大難，一夜之間它就失去了50%的銷售額。此外，傳真機(jī)業(yè)務(wù)-這項(xiàng)生意已經(jīng)做了長(zhǎng)達(dá)20年-突然達(dá)到了某種臨界值，這就使投遞業(yè)務(wù)遭到了毀滅性打擊。越來(lái)越多的人不再托運(yùn)文檔資料，轉(zhuǎn)而使用傳真機(jī)來(lái)傳送文檔。在幾個(gè)月里，完美快遞下滑到只剩40%的業(yè)務(wù)量了。

這一連串的打擊造成的后果是毀滅性的，1988年9月，完美快遞按照聯(lián)邦破產(chǎn)法第11章申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3年，我們的雇員人數(shù)從3 000人銳減到55人，銷售額也從1億美元滑落到可憐巴巴的250萬(wàn)美元。

這簡(jiǎn)直是一次文化沖擊。我在很多年以后才能冷靜下來(lái)好好分析當(dāng)時(shí)到底發(fā)生了什么事情，為什么會(huì)出這樣的問(wèn)題。之所以花了這么長(zhǎng)時(shí)間才弄清楚狀況，是因?yàn)槲矣泻芏嗪媒杩?畢竟我們誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)到股災(zāi)的發(fā)生，也料想不到傳真機(jī)會(huì)給我們帶來(lái)打擊。但是我心知肚明，這些都是借口，真正的問(wèn)題在于：是什么導(dǎo)致了公司漏洞百出，無(wú)法應(yīng)對(duì)時(shí)局的發(fā)展？

尋找答案的過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)異常艱難。這意味著必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)：這次破產(chǎn)在很大程度上源于我的個(gè)性缺陷和決策失敗。不管怎樣，最終我強(qiáng)迫自己承認(rèn)了我所認(rèn)識(shí)到的事實(shí)：我親手創(chuàng)立了一家令人喜愛(ài)的、運(yùn)作安全、盈利穩(wěn)定的好公司，卻把它置于不應(yīng)該面臨的風(fēng)險(xiǎn)之下，因此造成了它的毀滅。我就是罪魁禍?zhǔn)祝送?，這次破產(chǎn)還要?dú)w咎于我熱愛(ài)冒險(xiǎn)的天性，以及總愛(ài)在懸崖邊探頭張望的劣習(xí)。這就是我自身的性格特點(diǎn)和我自己的“土撥鼠日綜合征”。雖說(shuō)這一次我是被大形勢(shì)推到了懸崖邊緣，但這一切在開(kāi)始的時(shí)候本來(lái)是可以避免的。我進(jìn)行了一系列愚蠢的冒險(xiǎn)，進(jìn)而失去了親手創(chuàng)立的一切。這次冒險(xiǎn)的另一個(gè)結(jié)果是：成百上千的人因此失去了工作，而更多的人-包括我自己-被噩夢(mèng)折磨著。

要反省這一切并不容易，這次直面現(xiàn)實(shí)的反思是我整個(gè)商業(yè)生涯中最觸及靈魂的經(jīng)歷之一。我并沒(méi)有因此去改變自己的性格，我知道自己很難改變，也不想改變。我選擇了另一種做法，開(kāi)始集中注意力避免土撥鼠日綜合征再次發(fā)生。例如，我發(fā)現(xiàn)自己總是聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，常常因此忽視了很多好的建議。于是我開(kāi)始訓(xùn)練自己多努力傾聽(tīng)，不管是否采納這些建議，首先得確保自己至少能理解那些建議的意思。我還特別重視去發(fā)掘那些和我性格相反，但判斷力和我不相上下的人的觀點(diǎn)。在作出重大決定之前，我都會(huì)用某些規(guī)則迫使自己考慮結(jié)果。