當(dāng)時(shí)大家沒(méi)坐電梯而是一起走下樓梯，我明顯地感覺(jué)得到隨著老海對(duì)Ownership這個(gè)詞兒的闡述逐步深入，瑜總的腳步越來(lái)越沉重。

瑜總

接下來(lái)，瑜總就開(kāi)始親身體驗(yàn)這個(gè)Totalownership的含義啦。

之后的我一直覺(jué)得當(dāng)時(shí)的老海有點(diǎn)急于抽身而退的意思，自從那次和客戶(hù)一起見(jiàn)面之后，老海再一次飄然而去而且很久沒(méi)有回來(lái)。

次日瑜總準(zhǔn)點(diǎn)上班，坐在空空如也的辦公桌前，面對(duì)著剛發(fā)給她的新電腦，一籌莫展。

E?mail和一些通用的工具還好辦，我可以幫她弄好?？墒且恍╀N(xiāo)售專(zhuān)用的網(wǎng)上工具我也沒(méi)轍了，瑜總只得奉行思科的標(biāo)準(zhǔn)程序，找出一個(gè)內(nèi)部IT服務(wù)電話(huà)打過(guò)去，還是個(gè)澳洲土著接的，折騰了半天，叫她等著。

于是，瑜總又開(kāi)始一籌莫展了。

聊天的時(shí)候我問(wèn)了一句：“那么誰(shuí)是你的Mentor？”

“Mentor？”瑜總睜大了一雙無(wú)辜的眼睛。

我跟她解釋了一下思科的這個(gè)Mentor的意思，她茫然地說(shuō)：“那應(yīng)該是老海吧?！?/p>

于是，沒(méi)過(guò)多久，瑜總開(kāi)始和她的Mentor打電話(huà)了。

老馮

瑜總的運(yùn)氣不太好。在她還在剛剛開(kāi)始體驗(yàn)從一個(gè)國(guó)企管理人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)思科新員工的巨大反差的時(shí)候，之前留下的幾個(gè)不大不小的麻煩毫不留情地?cái)[到了她的面前。

這些麻煩有的只是簡(jiǎn)單的設(shè)備故障需要更換，有的則是新到的設(shè)備和原有設(shè)備不兼容，有的是產(chǎn)品的某項(xiàng)功能未達(dá)到客戶(hù)之前的要求。這些問(wèn)題涉及客戶(hù)里面的幾個(gè)部門(mén)，嚴(yán)重程度不一。但針對(duì)某些問(wèn)題，客戶(hù)的反應(yīng)相當(dāng)強(qiáng)烈。

由于在前一個(gè)項(xiàng)目中用到了一些思科剛剛推出的新產(chǎn)品，這些問(wèn)題的出現(xiàn)并不讓我感到意外。讓我覺(jué)得詫異的是這些問(wèn)題居然都一股腦地在同一個(gè)時(shí)間段突然爆發(fā)出來(lái)，這讓我不得不佩服老海的抽身而退簡(jiǎn)直是有如神助。

就這些問(wèn)題我和老馮進(jìn)行了一番電話(huà)溝通，老馮也很頭痛：新產(chǎn)品就是這樣，在剛剛推出的階段總會(huì)遇到不可避免的陣痛，這是“賣(mài)”和“做”之間永遠(yuǎn)會(huì)存在的問(wèn)題。令我吃驚的是，當(dāng)時(shí)老馮也想不出太好的辦法，只是建議我們先好好和客戶(hù)溝通再做研究。

問(wèn)題出現(xiàn)了就得解決，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。于是，瑜總丟下她那臺(tái)還在等候處理的電腦，和我一起義無(wú)反顧地走出了辦公室。

翰總

辦公室里很安靜。

我和瑜總坐在翰總的對(duì)面，翰總把玩著手里的簽字筆。

他笑著說(shuō)：“你們說(shuō)吧，這件事怎么辦。否則我也交代不過(guò)去的?！?/p>

按照事前我給瑜總的一些提示，瑜總說(shuō)了幾個(gè)解決方案?？吹贸鰜?lái)，面對(duì)一堆心里完全沒(méi)譜而又要迅速作出決定的事情，她很緊張。

翰總沉吟片刻，說(shuō)：“這樣，我這里有打印機(jī)，你們現(xiàn)在就給我寫(xiě)一份說(shuō)明，我們拿到會(huì)上研究研究再作決定?！?/p>

于是瑜總留下繼續(xù)和他聊著，我到隔壁房間擺開(kāi)電腦開(kāi)始寫(xiě)作。應(yīng)該說(shuō)，寫(xiě)這類(lèi)東西我不是第一次了，前一段和老海的大項(xiàng)目里面也有一些類(lèi)似的問(wèn)題，只是不如這次嚴(yán)重。

寫(xiě)完打印出來(lái)給翰總過(guò)目，翰總看后笑了，笑過(guò)后又仔細(xì)看了看說(shuō)：“看得出來(lái)你們是經(jīng)常寫(xiě)這類(lèi)東西的，哈哈，思科倒也不是白給你們發(fā)工資?！?/p>

回公司的出租車(chē)上，六神無(wú)主的瑜總問(wèn)：“那個(gè)壞了的設(shè)備怎么辦？”

“有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的流程，但是要找個(gè)代理來(lái)操作?！?/p>

“那幾個(gè)不兼容的設(shè)備呢？”

“咳，恐怕要Debooking了。”

所謂Debooking相當(dāng)于退貨，這在當(dāng)時(shí)對(duì)于任何一個(gè)思科銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)都是極其麻煩和頭疼的事情，瑜總在她進(jìn)思科的第一個(gè)禮拜就趕上了。

瑜總

后來(lái)，瑜總經(jīng)常跟我說(shuō)起那個(gè)令她永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的第一個(gè)禮拜。在上班伊始她腦袋里就被強(qiáng)行塞滿(mǎn)了一堆諸如Debooking這類(lèi)自己聞所未聞的詞，她需要和公司后臺(tái)一大堆面無(wú)表情的聲音進(jìn)行電話(huà)溝通，原來(lái)笑臉相迎的單位同事開(kāi)始公事公辦地用面對(duì)乙方的態(tài)度和自己講話(huà)，背上還背著一個(gè)當(dāng)時(shí)自己還不太有明顯概念的銷(xiāo)售任務(wù)。