我們甚至可以問一個(gè)更簡單的問題:假如有一個(gè)企業(yè),很照顧消費(fèi)者,免費(fèi)給社會提供產(chǎn)品,這是一件好事還是壞事?拿石油公司來說,如果它免費(fèi)給人們提供油料,會出現(xiàn)什么結(jié)果?結(jié)果會導(dǎo)致石油過度消費(fèi),汽車過多,到處塞車,環(huán)境嚴(yán)重污染,石油資源很快枯竭。也就是說,如果一個(gè)“企業(yè)從社會責(zé)任”的概念出發(fā),向消費(fèi)者免費(fèi)提供產(chǎn)品,實(shí)際的結(jié)果并不好。他可能是在破壞這個(gè)社會,而不是承擔(dān)社會責(zé)任。
以上這些問題表明,企業(yè)社會責(zé)任的含義并不那么簡單,它有很多困惑和悖論,有待我們澄清。
關(guān)于企業(yè)的目標(biāo),有一些常見的說法。比如,經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們,企業(yè)的目標(biāo)是利潤最大化;而管理學(xué)家告訴我們,企業(yè)要生存和發(fā)展,最重要的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值;而社會輿論呼吁,企業(yè)最重要的是要講社會責(zé)任。這三者之間有沒有矛盾?有人認(rèn)為是矛盾的,例如,經(jīng)常有人說:一個(gè)企業(yè)不能只追求利潤,而且還要講社會責(zé)任。這種說法隱含的意思是,利潤本身是反社會責(zé)任的,或者它不是社會責(zé)任的組成部分。
但下面我想強(qiáng)調(diào):一方面,在一個(gè)健全的市場制度下,企業(yè)追求利潤、為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及承擔(dān)社會責(zé)任之間,不僅不矛盾,而且是基本一致的。利潤,是社會考核企業(yè),或者說考核企業(yè)家是否真正盡到責(zé)任的最重要指標(biāo)。沒有這個(gè)指標(biāo),我們沒有辦法判斷企業(yè)的所作所為究竟是損害還是幫助了社會。另一方面,在一個(gè)制度缺陷比較嚴(yán)重的社會中,利潤可能不是考核企業(yè)行為的最佳指標(biāo)。這時(shí)候我們應(yīng)該想辦法,使這個(gè)制度變得好,使利潤能夠真正反映企業(yè)和企業(yè)家對社會的貢獻(xiàn)。而不是拋開對社會制度的變革,用說教的方式解決這個(gè)矛盾。
從利潤、收入、成本說起
所謂利潤,有商業(yè)常識的人都知道,就是企業(yè)的銷售收入減去成本。這說起來簡單,實(shí)踐中可能比較復(fù)雜。熟悉企業(yè)管理的人知道,所謂的成本、收入,會計(jì)中可以有很多操縱空間。有些企業(yè)本來虧損,會計(jì)上可以做盈利;有些企業(yè)盈利,會計(jì)上也可以做成虧損。下面我們假設(shè)這些操縱都不存在,然后來分析收入、成本和利潤的內(nèi)在關(guān)系。
我們先看,收入是什么?收入是企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的一部分。我強(qiáng)調(diào)“一部分”,是因?yàn)樵谧栽附灰椎氖袌錾?,一個(gè)企業(yè)能得到的收入,絕對不可能超過他對消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值,除非這個(gè)企業(yè)坑蒙拐騙。即使是一個(gè)壟斷企業(yè),你為消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值是100,你自己可能拿到其中的99,但你不可能拿到101。一般而言,競爭越激烈,企業(yè)相對消費(fèi)者能夠拿走的份額越少,留給消費(fèi)者的剩余越多。