作用：讓對(duì)方從“抗拒”變?yōu)椤翱下?tīng)”，從“沒(méi)人理解我”變?yōu)椤澳憷斫馕摇?/p>

做人們料想不到的事。意料中事是乏味的，沒(méi)人理睬的。

——史蒂夫?斯特勞斯（Steve Strauss），《小企業(yè)成功圣經(jīng)》（The Small Business Bible）作者

絕大多數(shù)魔術(shù)靠的是巧妙的手法，而魔力悖論靠的是巧妙的心法。當(dāng)你的行為看起來(lái)恰好和意圖相反，你就在使用魔力悖論了——正如它的名字所暗示的那樣，這是個(gè)有魔力的方法。

這個(gè)技巧能幫你突破溝通循環(huán)中最難的一點(diǎn)：起始部分。在這個(gè)點(diǎn)上，你需要把人們的狀態(tài)從“抗拒”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱下?tīng)你說(shuō)話(huà)”，再變?yōu)椤伴_(kāi)始考慮你說(shuō)的話(huà)”。在人質(zhì)談判中，這是個(gè)經(jīng)典的起步，在商業(yè)危機(jī)中它也同樣重要。

為了看清魔力悖論是怎么運(yùn)作的，請(qǐng)想象以下場(chǎng)景。你是阿特的經(jīng)理，而他最近工作完全沒(méi)有效率。你知道他正在鬧離婚，而且你已經(jīng)盡可能放他一馬了?？扇缃袼那闆r越來(lái)越糟，而你的項(xiàng)目因此岌岌可危。你不想炒掉阿特，因?yàn)槟阒浪軇偃芜@份工作，況且你也沒(méi)時(shí)間再培訓(xùn)別人了?？赡惚仨毜米屗影褎艃?，否則大家都要有麻煩。

如果你聰明的話(huà)，你就不會(huì)這么做。你不會(huì)找到阿特，說(shuō)這樣一番話(huà)：“哎，我知道你最近不好過(guò)，可你得打起精神來(lái)。你知道該怎么完成工作，我也知道你會(huì)圓滿(mǎn)完成的。只要設(shè)定幾個(gè)目標(biāo)，我敢肯定你能按時(shí)完成。大家都有壓力，我們可都指望你了?！?/p>

如果你這么干了（就像絕大多數(shù)經(jīng)理那樣），阿特多半會(huì)為自己申辯，并且用“是的……但是”的句式反擊回來(lái)。比如“是的……但是我時(shí)間不夠?！被蛘摺笆堑摹菦](méi)人肯支持我?！蹦憷^續(xù)施壓，他就越是要為自己辯護(hù)，氣憤地大吵一通，甚至辭職不干了。

這不是你想要的結(jié)果，也不是阿特想要的。所以，你應(yīng)該做一件阿特最意想不到的事情：對(duì)他的負(fù)面想法表示理解和同情。

例如，你可以說(shuō)：“我敢打賭，你覺(jué)得沒(méi)人了解那種害怕完不成項(xiàng)目的滋味。你很不開(kāi)心，因?yàn)槟阌X(jué)得我們都對(duì)你很失望。我敢說(shuō)，你覺(jué)得沒(méi)人能理解你現(xiàn)在的艱難處境，因?yàn)槟阋瑫r(shí)面對(duì)這么多事情?！?/p>

現(xiàn)在，等著魔力發(fā)揮作用吧。因?yàn)槟阃榘⑻氐那榫w，你減低了他的鏡像神經(jīng)元接受匱乏，讓他覺(jué)得你理解他。這就是第一個(gè)悖論：你清清楚楚地告訴他，你知道他感到?jīng)]有一個(gè)人理解他，可你卻讓他意識(shí)到，你理解他。

第二個(gè)悖論是：一旦你把造成阿特負(fù)面情緒的原因都說(shuō)了出來(lái)，你就把他的態(tài)度變得積極正面了一些。起初，他多半會(huì)變得很矛盾，他會(huì)說(shuō)，“是啊，現(xiàn)在真是糟透了。可我知道，你需要我干完這活兒。我會(huì)看看能不能完成。只是別期待奇跡?！贝藭r(shí)，你就有了足夠的勝算，把他推向“接受”階段：“我知道我弄砸了。但是我能做好。我真的行。只要給我?guī)滋鞎r(shí)間，我能把耽誤的工作補(bǔ)回來(lái)。”