3．積極投入。

（1）進入集中精力的精神狀態(tài)

隨時提醒自己交談到底要解決什么問題。聽話時應(yīng)保持與談話者的眼神接觸，但對時間長短應(yīng)適當(dāng)把握，如果沒有語言上的呼應(yīng)，只是長時間盯著對方，那會使雙方都感到局促不安。另外要努力維持大腦的警覺，保持身體警覺則有助于使大腦處于興奮狀態(tài)，專心地傾聽不僅要求健康的體質(zhì)，而且要使軀干、四肢和頭處于適當(dāng)?shù)奈恢?，比如有的人?xí)慣把頭稍偏一點有助于集中精神。全神貫注，意味著不僅用耳朵，而且用整個身體去聽對方說話。

（2）采取開放式姿勢

人的身體姿勢會暗示出他對談話的態(tài)度。自然開放性的姿態(tài)，代表著接受、容納、興趣與信任。根據(jù)達爾文的觀察，交叉雙臂是日常生活中普遍的姿勢之一，一般表現(xiàn)出優(yōu)雅富于感染力，使人自信十足。但這常常自然地轉(zhuǎn)變?yōu)榉佬l(wèi)姿勢，當(dāng)傾聽意見的人采取此勢，大多是持保留的態(tài)度。既然開放式姿態(tài)可以傳達出接納、信任與尊重的信息，而“傾聽”的本意是“向前傾著聽”，也就是說，向前傾的姿勢是集中注意力、愿意聽傾訴的表現(xiàn)。所以二者是相容的。交叉雙臂蹺起二郎腿也許是很舒服的姿勢，但往往讓人感覺這是種封閉性的姿勢，容易讓人誤以為不耐煩、抗拒或高傲。

開放式態(tài)度還意味著控制自身偏見和情緒，克服心理定勢，在開始談話前培養(yǎng)自己對對方的感受和意見感興趣，做好準備積極適應(yīng)對方的思路，去理解對方的話，并給予及時的回應(yīng)。

傾聽應(yīng)是熱誠的，不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批判的態(tài)度聽人說話。熱誠的傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別。“沒必要那么擔(dān)心，事情會好起來的”之類的話于事無益，甚至?xí)箤Ψ疆a(chǎn)生挫折感：原來自己的擔(dān)心是沒價值的。熱誠的傾聽則給人更多的關(guān)懷與啟迪，并在必要時給予鼓勵。

（3）采取開放的興趣觀與心態(tài)

“如果他們講得沒有興趣，他們就不能指望我聽!”這是在講座或講話之后常常聽到的話。記住——聽者同樣有責(zé)任。要從中尋找可能與你、與你的工作、與你的興趣有關(guān)的信息。任何信息都可能是有關(guān)的。要提出下面這樣的問題：我可以利用他們說的哪些話?我如何利用這些信息提供更好的服務(wù)、提高土氣、提高效率、了解有關(guān)自己或他人的事?

你要對講話者表示出興趣，畢竟沒有人想對空墻講話。把你放在講話者的地位，想想你會感覺怎樣。

開放的心態(tài)是指要意識到自己的成見，或者意識到你會將不符合自己思想觀念的信息加以調(diào)整。對于與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息不要覺得是威脅、侮辱或者有抵觸。

開放的心態(tài)也意味著盡量不要注意講話者的外表和舉止。不要因為你不喜歡他們的外觀就排斥他們的想法。如果你清楚自己的成見，你就更可能注意這點和加以控制。

永遠不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。你可能會出錯，并且如果你過快地作出決定，你會錯過聽到真理的每一個機會。換句話說，慢作評論。

（4）明確傾聽目的

你對你要傾聽的目的越明確，就越能夠掌握它。事先為談話進行大量的準備，這樣可以促使我們對談話可能的問題或意外有個解決的思路；同時可以圍繞主題進行討論，你的記憶將會更加深刻，感受更加豐富。這就是目的越明確，效果越顯著。

總而言之，積極投入就是要貫穿這樣一個指導(dǎo)思想：處在傾聽或者說是接收信息的過程中也不能是被動的，而應(yīng)是主動的——光用耳朵不行，還要用心去理解；光理解還不行，還要作出各種反應(yīng)，以合乎禮儀，調(diào)節(jié)談話內(nèi)容和洽談氣氛，促進談話順利進行。

4．多加理解

（1）全面傾聽，建立理解的基礎(chǔ)

全面傾聽包括三個方面的內(nèi)容——聽取講話的內(nèi)容，注意語調(diào)和重音，注意語速的變化。只有三者結(jié)合才能完整領(lǐng)會說話者的意愿和情緒。

（2）全面關(guān)注，提高理解的效率

首先注意聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。很多單獨無法理解的詞句放到整體語境當(dāng)中就容易領(lǐng)會了，而且聽對方說完也是禮貌和尊重的表現(xiàn)。

其次注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并時時加以回顧。提一些問題，比如“它們都意義清楚嗎?”“這些觀點有事實依據(jù)嗎?”如果有疑點，應(yīng)聽完以后提問。

此外也要聽出對方的感情色彩。言語本身可能帶有不同色彩，只有深刻體會到說者的潛在感情色彩，才能完全領(lǐng)悟其語之含意。全面傾聽包含以下三方面的內(nèi)容：

?聽取講話的內(nèi)容；

?聽取語調(diào)和重音；

?注意語速的變化。

三者結(jié)合，才能完整領(lǐng)會說話者的意愿和情緒。