本章案例：會說軟話的80后女教師

學(xué)校新分來一位女教師，80后。本準(zhǔn)備讓她從初一開始?xì)v練，不巧，初三有位班主任患病住院，于是她主動請纓，接下這個任務(wù)。望著她那嬌小的身軀，我禁不住嘆氣：小姑娘，真不知深淺，這班難管呀，你又比他們大不了多少。她說：硬的不行，就用軟的唄!

（一）上任不久，好戲就開演了。一節(jié)體育課，一位男生不肯好好作預(yù)備活動，體育老師幾經(jīng)警告無效，便朝他肩膀輕輕地拍了一下。于是，學(xué)生怒氣沖沖地找到她：“您得給我做主，叫體育老師給我道歉，他這是體罰學(xué)生?！?/p>

了解情況后她說：“是要道歉，而且還要好好道歉!”她語出驚人，男生始料不及，睜大眼睛疑惑地望著她。她又說：“而且老師的錯誤是在眾目睽暌下犯的，所以他更應(yīng)當(dāng)著全體同學(xué)的面道歉，讓大家都說說他。你看行嗎?” 男生此時一臉錯愕，慌張地說：“行，行 ……”“道歉時，我想還要把你父母請來，這樣老師對自己犯下的錯誤認(rèn)識才更為深刻，也讓  他心服口服。我想這樣處理對你夠公平了吧?！薄鞍　蹦猩饨幸宦曊f，“算了，算了，老師拍得也不重，再說我也先違反了紀(jì)律?！彼浠亩?。望著男生的背影，她笑了，其他老師也笑了。

（二）她的課上，一女生干了一節(jié)課的“私事”，下課時被她請進(jìn)辦公室。“為什么不好好聽課?”她問?！拔液孟駴]擾亂課堂紀(jì)律吧?”學(xué)生并不買賬。她平和地說：“我看見你在做其他事，沒有聽課。”女生突然激動起來：“你有什么了不起!難道你不會看錯嗎?”聲音很大，充滿著不敬和挑釁。

她聽后笑了起來：“唉呀!你說的全對，我沒什么了不起。我只不過是一名普通教師……那么，請你說說你‘了不起’的地方好嗎?”看那女孩一時語塞，她一臉嚴(yán)肅地說道：“既然你和我一樣，沒什么了不起，我們就應(yīng)該在相互尊重、平等合作基礎(chǔ)上完成教學(xué)任務(wù)。你有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，我也有值得你學(xué)習(xí)的地方。你說是吧?”她頓了頓說：“眼睛有時會欺騙我們，不過我向你保證我是用‘心’在看你們，你能保證你也是用‘心’和我交流，沒有一點(diǎn)欺騙嗎?”女孩的臉一下通紅……

（三）為了爭奪一本言情小說，兩個女生爭吵著來到辦公室。一個說：“我看得好好的，她憑啥來搶呢?”另一個說：“我只想看一看，她就沖我發(fā)火，太不講理了。”見兩人毫不相讓，她故作無奈地說：“你們是快畢業(yè)的學(xué)生了，也越來越成熟了，我看你們說得都有道理?；蛟S你倆都沒錯?”

學(xué)生氣得直翻白眼。她自言自語道：“那又是誰錯了呢?噢，是不是那本可惡的小說？”她轉(zhuǎn)身指著桌上的小說說開了：“你這書，我的學(xué)生快要面臨中考了，繁重的學(xué)習(xí)讓她們焦躁、敏感、脆弱。你這時出來，不是成心讓她們爭吵，使她們更煩躁嗎？如果沒有你的出現(xiàn)，她們可能心如止水般投入學(xué)習(xí)，有著純潔的友誼，在未來的學(xué)習(xí)中彼此幫助互相提高。而這一切的美好，因你的出現(xiàn)或許將會破滅，你的罪過太大了！”學(xué)生變得局促不安，臉上出現(xiàn)羞愧的紅暈。突然她大喝一聲：“鑒于你罪大惡極，本人決定將你冷藏！”望著她一本正經(jīng)的樣子，兩位學(xué)生相互看了看，“撲哧”笑起來了……

案例討論題：

1．你如何評價此女教師的談話技巧?

2.該女教師采取了哪些言語表達(dá)藝術(shù)？產(chǎn)生了何種溝通效果？

3.從這個案例中你得到了哪些啟示？

本案例資料來自：童大信，會說軟話的80后女教師，載于《演講與口才》雜志，2009年第11期

本章小結(jié)

無效口頭表達(dá)會妨礙人際間真實的溝通，給你個人和組織的實踐活動造成損失，乃至災(zāi)難性的后果。

有效的口頭表達(dá)包含準(zhǔn)確，清晰兩個要素。在清晰要素中又包含了邏輯清晰，表達(dá)清晰、簡潔、活力四個方面。

有效的口頭表達(dá)最終表現(xiàn)為有說服力的效果。說服力來源于投其所好，動之以情，誘之以利，雙方共贏。

實現(xiàn)有效的口頭表達(dá)必須磨練自己基本的講話技巧，必須提高自己的語言藝術(shù)，必須養(yǎng)成良好的語言禮儀習(xí)慣。在這些方面都有大量而艱苦細(xì)微的工作要做，不是一朝一夕所能具備的素質(zhì)。

復(fù)習(xí)思考題

1．分析有效口頭表達(dá)的作用以及有效開頭表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。

2．結(jié)合實際，分析如何成為一個善于言辭的人？