傾聽(tīng)顧客對(duì)銷售至少有下面三個(gè)好處：1.傾聽(tīng)是對(duì)別人的一種尊重當(dāng)你聚精會(huì)神地聽(tīng)對(duì)方興高采烈談?wù)摰臅r(shí)候，顧客會(huì)有一種被尊重的感覺(jué)，從而能夠拉近雙方的距離。

2.傾聽(tīng)的同時(shí)才會(huì)有思考的空間銷售員在傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)可以發(fā)現(xiàn)客戶的喜好與需求，倘若對(duì)方有不太了解的地方，再仔細(xì)地分析進(jìn)行商談。

通?？蛻粼谏陶劦拿總€(gè)階段，一定有許多想詢問(wèn)的事項(xiàng)，包括商品的性能、顏色、尺寸、花樣、價(jià)格、付款方式，等等。

銷售員可以利用在一旁傾聽(tīng)的時(shí)機(jī)，考慮應(yīng)如何向他們進(jìn)行說(shuō)明，以及如何應(yīng)付顧客對(duì)產(chǎn)品的異議，以便增加成交的概率。

3.找到顧客困難點(diǎn)面對(duì)面銷售時(shí)最令人泄氣的事，莫過(guò)于顧客冷淡的反應(yīng)與不屑的眼神，這對(duì)銷售員的信心是一種十分嚴(yán)重的打擊，許多顧客在問(wèn)答之中只會(huì)應(yīng)付式地說(shuō)幾句客套話，這是因?yàn)閾?dān)心說(shuō)出他的需求后，會(huì)被銷售員逮住機(jī)會(huì)而無(wú)法脫逃，所以顧客會(huì)在與銷售員應(yīng)對(duì)時(shí)盡可能地采用能拖就拖、能敷衍就敷衍的策略。

要去除這種困擾只有想辦法讓顧客多說(shuō)，并且在詢問(wèn)的過(guò)程中，讓他說(shuō)出心中的想法及核心的問(wèn)題，以便找到銷售的切入點(diǎn)。

成功的銷售是一種藝術(shù)，一種學(xué)會(huì)傾聽(tīng)世界上最偉大的聲音的藝術(shù)。

每個(gè)人都有聽(tīng)的權(quán)利，同時(shí)，你必須學(xué)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)的技巧。

在銷售過(guò)程中，談話是在傳遞信息，聽(tīng)別人談話是在接受信息。

作為銷售中的一方，在聽(tīng)人談話時(shí)，并非只是簡(jiǎn)單地用耳朵就行了，還要用心去理解，隨之積極作出各種反應(yīng)。

傾聽(tīng)是一種最佳的溝通技巧，也是禮貌和誠(chéng)摯的表現(xiàn)。

傾聽(tīng)使談話雙方更加融洽與信任，同時(shí)，心靈的距離也就被縮短了。

來(lái)一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白俗話說(shuō)：“良好的開(kāi)端是成功的一半。

”開(kāi)場(chǎng)白就是銷售活動(dòng)名副其實(shí)的開(kāi)端，成功的銷售必須從設(shè)計(jì)一個(gè)成功的開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始。

開(kāi)場(chǎng)白是銷售員在與客戶見(jiàn)面時(shí)，開(kāi)頭幾分鐘要說(shuō)的話，這幾分鐘可以說(shuō)是客戶對(duì)銷售員第一印象的一次定格，第一印象的好壞甚至能直接決定銷售的成功與否；客戶常常會(huì)用第一印象來(lái)評(píng)判銷售員，這也就決定了客戶是否會(huì)愿意繼續(xù)跟你談下去。

為了吸引客戶的注意力，在面對(duì)面的銷售訪問(wèn)中，講好第一句話是十分重要的。

因?yàn)榇蟛糠挚蛻粼诼?tīng)銷售員第一句話的時(shí)候要比聽(tīng)后面的話認(rèn)真得多，聽(tīng)完第一句問(wèn)話，很多客戶就會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地決定是盡快打發(fā)銷售員上路還是準(zhǔn)備繼續(xù)談下去。

因此，一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白，能迅速抓住客戶的注意力，并保證銷售訪問(wèn)順利進(jìn)行下去。

專家們?cè)谘芯夸N售心理時(shí)發(fā)現(xiàn)，洽談中的客戶在剛開(kāi)始的30秒鐘所獲得的刺激信號(hào)，一般比以后10分鐘里所獲得的要深刻得多。

在不少情況下，銷售員對(duì)自己的第一句話處理得往往不夠理想，有時(shí)廢話甚多，根本沒(méi)有什么作用。

比如人們習(xí)慣用的一些與銷售無(wú)關(guān)的開(kāi)場(chǎng)白，“很抱歉，打攪你了，我……”在聆聽(tīng)第一句話時(shí)，客戶集中注意力而獲得的只是一些雜亂瑣碎的信息刺激，一旦開(kāi)局失利，以下展開(kāi)的銷售活動(dòng)必然會(huì)困難重重。

想要用銷售形象抓住客戶注意力的一個(gè)簡(jiǎn)單辦法是去掉空泛的言辭和一些多余的寒暄。