多數(shù)企業(yè)家并不會意識到這些第一批的員工會在若干年后對企業(yè)有這樣的作用。這些核心集團的員工有時候被認為是企業(yè)的“DNA”。不幸的是，那些靠著親戚朋友或者其他關系進入企業(yè)而實際上并不適合所擔當職位的人成功的機會并不大。坦率地說，企業(yè)最初在招聘上的缺陷最能夠增加將來失敗的概率。

外圈

如果起始階段的企業(yè)屬于勞動密集型的，那么它的規(guī)模在經(jīng)歷一段時間之后會急劇膨脹。而我們的注意力始終集中在那些處于管理角色的人身上。在一定的階段，企業(yè)會產(chǎn)生對于更多管理人才的迫切需求，他們構成了所謂的第二梯隊。我們稱這部分人為外圈員工。因為多數(shù)企業(yè)家非常清楚招聘并不是他們的強項，所以他們通常會很高興地把招聘額外管理人員的任務委托給他們所信任的、聽話的、工作勤奮的核心集團的人去做。

在這一點上，一個非常普遍的人性的弱點會暴露出來。核心集團的人對于他們剛剛得到的高級職位感到非常驕傲，同時也非常戒備。他們不想讓新來的趾高氣揚的人霸占了他們原有的地位，盡管這些新人知道的可能比他們多得多。所以，核心集團的人往往會指定一些不會對他們構成威脅的人來擔任外圈的管理職位。這就意味著核心集團的人是依靠親近關系而不是管理能力來選拔人才，但是這樣一來他們的管理技能就會永遠得不到訓練。

因此，第二梯隊，也就是外圈人員，就完全沒有發(fā)揮的機會！他們所有的方法與觀念都是從他們的輔導者，也就是核心集團員工那里學來的。這就導致了這樣一種現(xiàn)象——在一個全是瞎子的王國里，獨眼龍就足以稱王了。那句話“我們在經(jīng)營一家靈活的、有活力的企業(yè)”幾乎成為風景企業(yè)的信條。當你——企業(yè)家，聽到這句激動人心的話時，一定要有所警覺。內(nèi)部集團的人實際上是說：“每天周圍都很混亂，我們并不喜歡，但是我們已經(jīng)習慣了這種混亂，不知道該如何改變它?！?/p>

大部分外圈人員不知該如何改善問題，因為他們無法做到更好。在2004年，我聽說了這樣一件事，一些外圈人員，他們都是初級主管，在20世紀90年代有一個訂單登記系統(tǒng)，這個系統(tǒng)前后被升級了無數(shù)次，而那位IT聯(lián)系人就是企業(yè)家哥哥的一位朋友，這位主管認為這個系統(tǒng)非常好，因為它能明確地告訴你，你所需要知道的東西。因為，知道你所需要知道的事情一定是一件很好的事情。

內(nèi)部集團和外圈人員

這兩個管理團隊的水平是不同的，但是他們需要彼此來推進工作以及做一些特殊的業(yè)務。例如，這就是為什么總是有人詢問X先生：“你是怎樣取消訂單的？”畢竟他是核心集團的人，也是指揮人，因為取消一份訂單需要詳細地了解最初被安裝到電腦系統(tǒng)中的每一個細節(jié)。當他們了解到這一切之后，他們就又恢復了對X先生的尊重。畢竟，要重復這一切技巧幾乎是不可能的，更因為并不是每一個訂單的取消方式都跟這個一樣。所以，仍然有太多東西需要學習！