在工作和生活中，我們常常會(huì)有這樣的體會(huì)：沒有高要求就沒有高動(dòng)力。我曾經(jīng)問過很多優(yōu)秀員工，為什么能夠創(chuàng)造奇跡般的業(yè)績(jī)，雖然答案各種各樣，但是其中有一點(diǎn)非常地相似：他們對(duì)自己都有著極高的要求。他們會(huì)努力把工作做到位，要求自己能夠使顧客百分之百地滿意，要求自己能夠?yàn)楣緞?chuàng)造真正的利益與價(jià)值。

泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿。如不提前一個(gè)月預(yù)訂是很難有機(jī)會(huì)入住的，而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的經(jīng)營(yíng)如此成功，是他們有特別的優(yōu)勢(shì)嗎？不是。是他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎？也不是。那么，他們究竟靠什么獲得驕人的業(yè)績(jī)呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

王老板因生意經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪。反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，雖然他住過世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。

王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板的驚訝再次升級(jí)，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說話時(shí)口水不小心落在客人的食品上?？梢哉f這種高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)不要說在一般的飯店，就是在美國(guó)頂尖的飯店里王老板都沒有見過。

后來，王老板有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有再到泰國(guó)去。但在他生日的時(shí)候卻突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信。信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國(guó)去，一定要住在“東方”，并且推薦自己的朋友像他一樣選擇“東方”。

其實(shí)，東方飯店在經(jīng)營(yíng)上并沒什么新招、高招、怪招，他們采取的都是慣用的傳統(tǒng)辦法，向顧客提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時(shí)，他們卻進(jìn)一步挖掘，按最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，抓住許多別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈地把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸到方方面面，落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不遺余力地推向極致。由此，便輕而易舉地贏得了顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。

韓國(guó)現(xiàn)代公司的人力資源部經(jīng)理在談到對(duì)員工的要求時(shí)是這樣認(rèn)為的：“我們認(rèn)為對(duì)員工的最高要求是，他們能夠自己在內(nèi)心中為自己樹立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合他們所能夠做到的最佳的狀態(tài)，并引領(lǐng)他們達(dá)到完美的狀態(tài)?！?/p>

在現(xiàn)時(shí)代的各種公司中，公司對(duì)員工的要求已經(jīng)由原來的規(guī)定怎么做，員工只要老老實(shí)實(shí)照做，變成了員工自我加壓、自我完善。而這樣的轉(zhuǎn)變則要求員工必須要按工作的最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，因?yàn)檫@樣才能達(dá)到自我管理、自我發(fā)揮的狀態(tài)。

羅文在送信給加西亞的時(shí)候，為自己設(shè)定了一個(gè)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)：不推脫、不敷衍、盡全力。這樣的人是一種異常優(yōu)秀的人，他們不僅僅會(huì)按別人的要求把自己的工作做到位，而且會(huì)出人意料地做得非常完美。

對(duì)于員工來說，以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作的時(shí)候，就意味著做到讓客戶百分百地滿意，讓客戶感受到超值的服務(wù)，這也是優(yōu)秀員工工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這樣的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際工作中，一方面將造就優(yōu)秀的員工，另一方面將造就成功的企業(yè)。

可以說，在各種行業(yè)中，零售業(yè)是最考驗(yàn)服務(wù)水平的行業(yè)。很多專家在研究沃爾瑪成功的原因時(shí)，他們分析得出了三個(gè)結(jié)論：一是沃爾瑪擁有全球性的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠及時(shí)有效地反應(yīng)全球的零售業(yè)變化；二是沃爾瑪擁有整體高效的成本分?jǐn)傁到y(tǒng)；三是沃爾瑪員工提供了優(yōu)質(zhì)而無可挑剔的服務(wù)。在沃爾瑪?shù)牡昝胬铮瑔T工都以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)警醒自己。員工的微笑服務(wù)、耐心、誠(chéng)實(shí)早已經(jīng)是最基本的準(zhǔn)則。這便是員工用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己給企業(yè)和自己帶來的巨大收益。