管理先行

我們對(duì)新幾內(nèi)亞或其他地方土著的行為動(dòng)機(jī)、日常習(xí)慣和私聞秘事尚有所知，而對(duì)聯(lián)合利華大廈內(nèi)高管辦公室里的那些人卻知之甚少。

——羅伊·劉易斯和羅斯瑪麗·斯圖爾特

上面這段話寫于半個(gè)世紀(jì)前，至今卻依然適用。其實(shí)，想要了解經(jīng)理們做的那些事情也不難。把觀察的時(shí)機(jī)選擇在排練當(dāng)中而不是正式演出之時(shí)，就可以揭開指揮在臺(tái)上如何駕馭樂隊(duì)的奧秘；列席旁聽，就可以知道高科技公司的總經(jīng)理參與新項(xiàng)目討論時(shí)的狀況；跟著管理員走進(jìn)難民營(yíng)，就可以知道他是如何仔細(xì)覺察暴動(dòng)跡象的。

發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們?cè)谧鲂┦裁床⒎请y事，難就難在弄懂他們所做的事情。我們?nèi)绾卧诩姺睆?fù)雜且蘊(yùn)涵著管理實(shí)質(zhì)的活動(dòng)中識(shí)得要領(lǐng)呢？

50年前，彼得·德魯克讓“管理”這一概念備受關(guān)注。其后，“領(lǐng)導(dǎo)力”又取而代之?，F(xiàn)在，充斥在我們四周的故事，要么是管理大家們輝煌的成功，要么是他們慘烈的失敗。但首先，我們?nèi)孕杳鎸?duì)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的現(xiàn)實(shí)：做好一名普通管理者。

這是一本關(guān)于管理的書，單純卻不簡(jiǎn)單。我給它取了一個(gè)寬泛的書名—— 《管理進(jìn)行時(shí)》①，因?yàn)檫@意味著本書要用基本和全面的方法來闡釋管理這個(gè)難以說清楚的基礎(chǔ)實(shí)踐活動(dòng)。我們思考的是管理工作的特點(diǎn)、內(nèi)容、種類、經(jīng)理人所面臨的難題以及他們?nèi)绾斡行У毓ぷ鳌Ｎ业哪繕?biāo)直截了當(dāng)。對(duì)于所有受到管理實(shí)踐影響的人來說，管理是重要的，而在我們的組織世界里，所有的人都與管理有關(guān)。我們需要更透徹地認(rèn)識(shí)管理，以便更有效地實(shí)施管理。

包括經(jīng)理們?cè)趦?nèi)，那些或多或少受到管理實(shí)踐困擾的人，他們應(yīng)該能讀到一本內(nèi)容全面翔實(shí)，見解有據(jù)可依、對(duì)這些重要問題能一探究竟的書。很少有別的書做過這方面的嘗試，而您手捧的正是這樣一本書。本書涉及的是這樣一些問題：

* 管理者都忙于管理而無暇深思管理的意義嗎？

* 領(lǐng)導(dǎo)者真的比管理者重要嗎？

* 為什么管理讓人如此抓狂？互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改善還是加劇這一狀況？

* 管理風(fēng)格的問題被夸大了嗎？

* 當(dāng)管理者的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容脫節(jié)時(shí)，他們?nèi)绾问怪?lián)系起來？

* 判斷力都去哪兒了？

* 管理者如何保持自信而不自負(fù)？或者說，如何長(zhǎng)盛不衰？

* 管理工作只是管理者的事嗎？

管理怎么了

我的職業(yè)生涯是從研究這個(gè)課題開始的：為了寫博士論文，我觀察了五位高管一周的工作狀況。在此基礎(chǔ)上，我出版了《管理工作的本質(zhì)》（1973年）一書，并發(fā)表了一篇題為《管理者的工作：傳說與事實(shí)》（1975年）的文章，它們深受歡迎。我的研究還引發(fā)了一股重復(fù)研究的風(fēng)潮②。

不過，那股風(fēng)潮已經(jīng)消逝，如今我們也鮮見管理方面的系統(tǒng)研究。雖然冠以“管理”標(biāo)簽的書籍汗牛充棟，但其內(nèi)容多半與管理無關(guān)（布倫森 Brunsson 2007：7；黑爾斯Hales 1999：339）③。如果要尋找管理方面最具實(shí)證性的書籍，那么您很可能會(huì)選定萊恩·塞爾斯（Len Sayles）的《領(lǐng)導(dǎo)力：高效管理者的實(shí)踐與做法》（1979），約翰·科特（John Kotter）的《總經(jīng)理》（1982），羅伯特·奎因等人（Robert Quinn et. al）的《如何成為管理大師》（1990）和琳達(dá)·希爾的《上任第一年》。請(qǐng)注意這些書的出版日期。

由此可見，我們對(duì)管理的理解始終停滯不前。1916年，法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利·法約爾（Henri Fayol）出版了《工業(yè)管理與一般管理》一書，他在書中將管理描述為“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。1980年后，蒙特利爾的一份報(bào)紙對(duì)新任市長(zhǎng)的崗位描述為：“負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制全市各項(xiàng)活動(dòng)?！边@樣看來，我們社會(huì)上對(duì)管理的普遍認(rèn)識(shí)也不曾改變。

多年以來，我一直在問從事各類管理工作的人們：“你當(dāng)上經(jīng)理那天發(fā)生了什么？”而他們的反應(yīng)幾乎如出一轍：表情迷惑，然后聳聳肩，最后來一句“沒什么”。我覺得，這就跟性愛差不多，第一次的情況往往都很糟糕，你應(yīng)該自己把它琢磨清楚。昨天你還在吹長(zhǎng)笛或做手術(shù)，今天卻發(fā)現(xiàn)自己要去管理做這些事情的人。一切都變了，可你還是你自己，困惑在所難免?！靶氯喂芾碚呤菑慕?jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)到作為一名管理者意味著什么。”

因此，我在這本書里重溫管理工作的本質(zhì)，保留了我早先的一些結(jié)論（見第2章），重新構(gòu)思了其他結(jié)論（見第3章和第4章），并提出了新的結(jié)論（見第5章和第6章）。