復雜性系統(tǒng)基本上深不可測，讓人捉摸不透，由于它的復雜性而無法進行分析，不能領會，所以也不能詳細地組織和控制。對于有組織的人類社會自身所帶來的特別復雜的系統(tǒng)就更是這樣?？刂普撏ㄟ^提出問題和搜索模式，告訴我們如何成功地與復雜性系統(tǒng)打交道，掌控它的復雜性，甚至可以部分加以利用。很難想象有人會認為，特別是管理者認為，系統(tǒng)的運轉完全掌握在自己手中了，只有掌握了控制論的基本知識才會有清楚的認識?？刂普撟⒅貜碗s性系統(tǒng)自己去組織，而且是按照控制論自己的規(guī)律。人類要么找到解決的途徑，要么像被自然界的其他力量一樣被征服。

第二個飛躍是第一個的延續(xù)。由于我們能夠知道的很少，所以不能控制、調整、組織和發(fā)展一個系統(tǒng)，所以必須讓其自己來完成，而且就像自然的一樣智能實現。基于控制論的管理就是把控制論應用到管理上，這樣就邁出了關鍵的一步，通向系統(tǒng)化的“自我設計”和“自我能力”。這是從調整通往自我調整的一步，從組織通往自我組織，從構建通往自我構建，從協(xié)調通往自我協(xié)調，從發(fā)展通往自我發(fā)展，即通往進化的一步。在這個意義上，特別在公司策略范圍內稱為“全局控制”。

復雜性的利用

今天的人類社會和機構都是持續(xù)的、不可預見的、自動應變著的系統(tǒng)，是特殊類型的系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)雖然是人類活動的產物，但不是人類刻意造成或執(zhí)著追求的目標。這些系統(tǒng)現在變得比人類原來能夠設想的更加復雜了。人類不能輕易達到自己所愿望、所期待的目標，主要原因就是這些系統(tǒng)是自動生成的。海因茨·馮·福爾斯特將這種狀況比喻為“普通與非普通機制”。

上面剛談到的兩個飛躍，是應對我們人類自己產生的超復雜性，達到系統(tǒng)的自我應變，在規(guī)模和結果上可以比作歷史上對地球的認識從平面到球體的轉折。兩個飛躍的作用是深遠的。

采用基于控制論的管理不但消除了對復雜性的恐懼，也消除了對復雜性造成的后果的恐懼。將控制論應用到管理中，利用了復雜性的特點，利用它不斷的再生功能，使社會和機構更好、更加獨立地運轉。

一切巨大的成功和進步來自于提高和更好地運用復雜性，而不是來自降低復雜性。古羅馬就是靠提高交通道路的復雜性、靠調動復雜軍隊的知識而創(chuàng)造了它的優(yōu)勢。哥特式建筑的工匠們比羅馬時代的工匠更加懂得如何面對復雜性。今天通信技術的復雜性與20世紀時的水平相比有了指數級的提高，從而才使經濟全球化成為可能。

把控制論用到管理中，有意識地、系統(tǒng)地利用復雜性，解決了大多數在傳統(tǒng)管理思想中出現的矛盾和疑點。表面看來不可逾越的障礙可以通過這種思維方式輕易得到解決。用控制論進行調整和管理的系統(tǒng)破解了簡單和復雜、自由與秩序、多樣性和單一性、自由經濟和控制過剩、智慧與直覺這一對對矛盾。系統(tǒng)化的“不僅這樣——而且那樣”的思維代替了簡化的“不是這樣——就是那樣”的思維。

正確的管理就是用基于控制論的管理

對復雜性和控制論現象60年的研究不是輕易可以總結的，寫成書來出版就更加難了，而寫得使人信服則是難上加難。一般可以這樣說：只有自己經歷過、參與過的事，才有把握。回顧自己40年的研究、30年的企業(yè)領導、20多年當企業(yè)家的經歷，在這樣的經歷基礎上我可以有把握地認為：只有控制論告訴我們，在復雜性條件下什么是正確的管理，什么是錯誤的管理?？刂普摳嬖V我們，復雜的機構在復雜環(huán)境下要正常運轉需要哪種管理系統(tǒng)，而且還需要哪些子系統(tǒng)?？刂普摳嬖V我們，這樣的管理系統(tǒng)需要哪些組成部分，這些組成部分（例如公司策略、戰(zhàn)略、結構和文化等）在內容上如何構建才使公司有能力應對復雜性。管理學中的控制論告訴我們，在復雜性時代，如何用信息和知識來替代權力和金錢。

領會復雜性系統(tǒng)的規(guī)律是復雜性時代的關鍵知識，利用這些控制論知識則是關鍵能力，兩者都是系統(tǒng)化地把握復雜性的重要條件，這是社會機構運轉能力和個體的生存能力所要求的。

把握和利用復雜性是管理體系的目的。只有從這個目的出發(fā)，才能正確地看待、評價和正確應用管理模式。我的管理模式與20世紀的管理學有什么區(qū)別，我將在這套系列圖書中闡述。21世紀的管理者不需要具備有別于以往的特征，而他所需要的是其他的能力，不同的世界觀、不同的知識和不同的行動。