正文

緒言(6)

濕營銷 作者:(美)湯姆·海斯


不過,另外那20%的用戶可就完全不同了。傳統(tǒng)群體的重大缺陷在于其地理上的限制,即只有組織機構所在地周邊的人才能參加??梢哉f,這既是傳統(tǒng)群體的最大優(yōu)勢,也是其最致命的弱點。比方說,你為什么要加入本地的棒球隊?——因為它就在本地!因此,即便你跟球隊所有人都格格不入,即便一壘手不怎么樣你也得去打外場,你根本就沒得選擇,因為這是本地唯一的球隊。結果可想而知,原本應該讓你敬佩和自豪的球隊總是因為這些“遺憾”讓你變得悶悶不樂。實際上,現(xiàn)實生活中根本就不存在完美,而你能做的只有妥協(xié),再妥協(xié)。慢慢地,你會開始渴望一個真正重視你,能讓你找到歸屬感的球隊或群體。

很明顯,這樣的群體不在你的小區(qū)周圍,也不在周邊的城鎮(zhèn),而是在一個現(xiàn)實世界無法觸及的地方——互聯(lián)網(wǎng)中。在這里,你可以利用搜索工具從數(shù)千,甚至數(shù)萬的網(wǎng)絡群體中去尋找最適合你的空間。就算這樣找也找不到,你還可以建立完全屬于自己的球隊,然后把它放到網(wǎng)絡中,靜待20億網(wǎng)民中的志同道合者來找你。

這一點正是超越了網(wǎng)絡群體參與者朝三暮四特性的重要意義之所在。你當然可以經(jīng)年累月地在無數(shù)網(wǎng)站里來回穿梭,不過在這片看似充滿偏見、個人觀點、政治紛爭和赤裸欲望的網(wǎng)絡叢林中,肯定深藏著一些能深深吸引你,等待著你去發(fā)現(xiàn)的好東西。在它們當中,有些是社會網(wǎng)絡(如Facebook),有些是供志同道合者互相幫助的平臺(如DailyKos或FreeRepublic),還有些則致力于培養(yǎng)用戶對某個話題,生活方式或愛好產(chǎn)生共同興趣。要想弄清楚某個用戶喜歡哪些網(wǎng)站,簡直就像確定他經(jīng)常訪問的鏈接和書簽列表一樣簡單。

因此,我們需要了解這樣一個事實,即網(wǎng)絡社群的吸引力要大于傳統(tǒng)組織機構。原因在于,由于網(wǎng)絡社群是基于人們的共同興趣,而非以地域為基礎建立起來的,因此其成員所具備的信仰和態(tài)度要單純得多。

換句話說,網(wǎng)絡社群更有可能表現(xiàn)出人類在封閉社團中以及偶像崇拜者的行為方式。

由于人類已進行了半個世紀之久的社會學研究,因此我們對偶像崇拜者的行為模式有很深的了解。一方面,這種組織形式高度封閉化,要想加入它們非常困難,至少想要進入其內(nèi)部圈子要大費周折;但另一方面,一旦你能接受和認同其行為方式,你就會了解到更多深入的內(nèi)容。同樣,由于偶像崇拜也成功運用了“引誘”(如我們是一家人)和“排斥”(如我們要一致對外)雙管齊下的手段,因此會讓成員懷疑外來者,甚至會對他們產(chǎn)生敵視。這種群體往往會通過強化成員內(nèi)部自我約束的方式來抵御外來者,而非勇敢地接納外來者。經(jīng)過時間的積累,偶像崇拜者也會形成自己眼中的現(xiàn)實(“現(xiàn)實扭曲帶”),這種不同的認識會進一步拉開他們與周圍人的距離,從而導致他們疑心更重,對外來者的信任度越來越低。

當然,從比例上看,沒有多少網(wǎng)絡群體是真正的偶像崇拜型(它們數(shù)量并不多但一直在增長),但幾乎每一個虛擬社群都會在某種程度上表現(xiàn)出偶像崇拜式的行為。網(wǎng)絡群體和傳統(tǒng)組織的主要區(qū)別在于,網(wǎng)絡群體永遠無法像傳統(tǒng)組織那樣強迫其成員宣誓絕對效忠,光這一點就足夠網(wǎng)民們謝天謝地了。要知道,在互聯(lián)網(wǎng)上加入和退出一個網(wǎng)站簡直是小菜一碟,動動鼠標就能完成,因此其會員身份也毫無約束力可言。

話說回來,能在網(wǎng)上和一群想法一致的人交流確實很吸引人。所以另一個悖論出現(xiàn)了,盡管網(wǎng)上社區(qū)的會員身份并無多大約束力,但隨著時間的投入,當你為自己的MySpace主頁不辭辛勞地進行設計和美化時,當你在聊天室創(chuàng)建的虛擬人物日益豐滿時,當你把自己的Gmail郵箱通知給每個朋友時,你會突然發(fā)現(xiàn)自己在感情上已經(jīng)和這個網(wǎng)站有些難舍難分了。


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