醫(yī)院和患者之間的糾紛很多是因?yàn)楸舜巳狈σ环N互信。醫(yī)院擔(dān)心患者欠費(fèi)，患者擔(dān)心醫(yī)院宰人，雙方一開(kāi)始就是戴著有色眼鏡看待對(duì)方，其產(chǎn)生的偏見(jiàn)便很難根除。
　　
　　衛(wèi)生部在關(guān)于“衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展”的報(bào)告中指出：“全國(guó)每年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使我們做到99％的和諧，只要有1％不和諧，那就意味著2000萬(wàn)人次不滿意。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面。我們要眼睛向內(nèi)，正視和克服自身的不足。一些醫(yī)療單位對(duì)于方便群眾就醫(yī)、減輕群眾負(fù)擔(dān)之事，總是強(qiáng)調(diào)客觀原因，解決不力。這種作風(fēng)應(yīng)立即改進(jìn)?！保ㄐ氯A網(wǎng)）
　　
　　據(jù)悉，醫(yī)患矛盾層出不窮，已經(jīng)引起了“兩會(huì)”代表、委員們的關(guān)注。醫(yī)患關(guān)系已成為社會(huì)問(wèn)題?！捌鋵?shí)糾紛完全可以避免，只要醫(yī)方和患方能相互信任，做好溝通。”中山市醫(yī)學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)人黃丹平說(shuō)，“醫(yī)生和患者，本來(lái)共同面對(duì)的敵人是疾病。”黃丹平對(duì)現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系的緊張狀況深表憂慮。
　　
　　（2）坦誠(chéng)相待是建立互信的前提。
　　
　　互信是團(tuán)隊(duì)與社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，而建立互信首先就要消除偏見(jiàn)，坦誠(chéng)待人。特別是政府和政府官員更要與百姓坦誠(chéng)相見(jiàn)，建立互信，做實(shí)踐契約精神的模范。建立互信，首先彼此要進(jìn)行有效的溝通。互信的基礎(chǔ)是坦誠(chéng)。人們之間進(jìn)行交往，坦誠(chéng)相待，有效溝通，才做得到互信。
　　
　　近年來(lái)，江蘇省揚(yáng)州市通過(guò)建立“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”、“市長(zhǎng)信箱”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展黨員“走在群眾中，干在群眾前，享受在群眾后”主題實(shí)踐活動(dòng)，建立黨員、公務(wù)員、人民代表、政協(xié)委員“走門(mén)串戶，聯(lián)系群眾”等制度，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效果。
　　
　　揚(yáng)州市的一位官員深有感觸地說(shuō)，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，首先要構(gòu)建政府與群眾的新型互信關(guān)系?！叭罕娛俏覀兊牧α恐?！”“寄語(yǔ)市長(zhǎng)”欄目剛開(kāi)通時(shí)，70％至80％是批評(píng)性意見(jiàn)，現(xiàn)在80％至90％是具體的建議。通過(guò)這個(gè)窗口，目前平均每月收到各類來(lái)言1000多條、來(lái)信300多份，市政府現(xiàn)已收到百姓建議12萬(wàn)多條。在市民與政府之間架起了一座溝通的橋梁。
　　
　　國(guó)家和江蘇省有關(guān)部門(mén)的抽樣調(diào)查表明，揚(yáng)州市民對(duì)市委市政府工作的滿意率、對(duì)環(huán)境和生活質(zhì)量的滿意率、對(duì)社會(huì)治安的滿意率都在96%以上。近幾年，揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)以年均152％的速度平穩(wěn)增長(zhǎng)，并獲得國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、國(guó)家生態(tài)示范市等多項(xiàng)榮譽(yù)，還獲得了全球人居領(lǐng)域最高獎(jiǎng)——聯(lián)合國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)。
　　
　　揚(yáng)州市政府的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，這一切都是老百姓支持的結(jié)果，“是各級(jí)政府著力構(gòu)建與百姓新型互信關(guān)系的結(jié)果”。
　　
　　“現(xiàn)在有些地方的干部很委屈，經(jīng)濟(jì)搞上去了，老百姓也有錢(qián)了，但‘罵娘’的人還是不少。”一位政府官員認(rèn)為，這與老百姓的利益訴求沒(méi)有渠道表達(dá)有很大關(guān)系。作為百姓的父母官，官員要真正做到權(quán)為民所用。因此政府作決策、辦事情，一定要充分聽(tīng)取來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面的意見(jiàn)，統(tǒng)籌兼顧不同群體的利益訴求。只有這樣，構(gòu)建和諧社會(huì)才能夠獲得堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。和諧社會(huì)應(yīng)當(dāng)是人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系融洽的社會(huì)。所以，只有溝通人心，才能和睦相處；只有溝通人心，才能形成力量。在建立和諧社會(huì)的過(guò)程中，人們彼此之間以及政府和百姓之間的互信、互諒、互補(bǔ)、互助、互愛(ài)，是社會(huì)關(guān)系和諧的重中之重。