1介紹

本章節(jié)討論非同步的（有時間差的）咨詢。技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)可以讓人們通過電子郵件或者留言板進(jìn)行非同步的溝通。本章的第一部分介紹非同步心理咨詢的實踐活動。會給你一些如何計劃自己的在線咨詢時間建議以及提供一些心理咨詢性質(zhì)的回復(fù)郵件。我們也需要考慮到非同步心理咨詢面臨的一些挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)付客戶方面的沉默。本章的第二部分介紹了一些在實際工作中的問題，比如如何保密、加密、數(shù)字簽名以及電腦隱私等。另外一些涉及同步/非同步咨詢的界限問題會在第十章中討論。本章首先會簡單介紹非同步咨詢中常用的兩種手段。

2通過電子郵件開展咨詢

郵件咨詢是指咨詢師和客戶之間的一系列郵件交換（一來一回的兩個郵件算作一個郵件交換）。咨詢內(nèi)容可以是郵件的正文，也可以是個附件以及一個簡單的正文郵件。任何文件都可以作為郵件附件，聲音和圖像文件也可以作為附件（第七章有詳細(xì)介紹）。

3通過私人留言板開展咨詢

用私人留言板開展咨詢就是指咨詢師和客戶能夠在網(wǎng)上有一個有口令保護(hù)的地方，在這里接受、閱讀、保存、發(fā)送私人信息給對方。只要是聯(lián)網(wǎng)的電腦都可以訪問留言板。在客戶和別人合用電腦的情況下，這種方式尤其適合，因為所有的敏感材料都是被口令保護(hù)的，其他人除非同時知道網(wǎng)址和口令，否則無法接觸這些材料。但留言不能通過郵件傳遞，接受方只能通過上網(wǎng)去接受信息，除非有特殊的約定，比如另外發(fā)郵件通知接受方，咨詢師或客戶給對方留言后對方都不能及時獲悉。

4非同步咨詢實踐

在正式開展咨詢前，一般咨詢師都會和客戶通幾個郵件，討論合同問題以及雙方接觸的時間和方法的安排?？蛻粢话阋呀?jīng)告訴了你一些他們希望咨詢的問題，你也已經(jīng)和客戶建立了一定的關(guān)系。保密和隱私條款也應(yīng)該事先討論過了，你也應(yīng)該已經(jīng)對客戶是否適合做在線咨詢有了初步的評估（ISMHO）。這里我們會舉些在線咨詢實踐中的例子，“郵件”在這里既是電子郵件也可以是留言。

4.1咨詢郵件交換的時間安排

在咨詢安排中非同步咨詢的時間選擇非常關(guān)鍵，這決定了咨詢師或者客戶在幾時會收發(fā)郵件。對于收發(fā)郵件時間方面的期望和假設(shè)必須先達(dá)成一致，這對建立咨詢和客戶間有利的工作環(huán)境很有幫助。以下是一些咨詢師清楚表達(dá)他們幾時可以收發(fā)郵件的例子：

本人的在線咨詢服務(wù)包括幾種郵件收發(fā)方式，希望你在合同的客戶須知部分明確做出選擇。

1，你可以隨時給我來信，但我只在每周規(guī)定的時間回你郵件（比如每周四）；

2，你可能會希望我每個郵件都及時回復(fù)。我一般能夠在48小時內(nèi)回復(fù)，如果因故不能及時回復(fù)的話，我會先讓你知道；

3，你可能會為了在一個特定的星期中和我盡量多地交換郵件而選擇每周付款的方式。

我把咨詢性質(zhì)的回郵稱為治療性郵件（Therapeutic Email，TE）并作為收費依據(jù)。根據(jù)你的預(yù)付費情況，我會在郵件主題中做相應(yīng)的編號，比如TE 1/3，TE 2/5。你讀了我的治療性郵件后可能會問我問題，我會簡短答復(fù)你的問題，這類郵件不另外收費。其它事務(wù)性的郵件（比如對我寫的東西問問題的郵件或者預(yù)約面對面咨詢的郵件）也都不另外收費。

一旦咨詢合同發(fā)給了客戶，有些在線咨詢師會向客戶表明等合同條款填寫完整并回復(fù)給咨詢師的話，治療才能開始。怎樣開始咨詢視咨詢師本人的工作習(xí)慣而定。有些咨詢師會要求客戶填寫完整的生活經(jīng)歷、詳細(xì)的背景資料，或者是填寫問卷及情緒列表；有些則要求客戶寫下一直困擾他們并需要咨詢的問題。咨詢師如果能夠象在面對面咨詢時那樣，向客戶問些提示性的問題，可能更能幫助到客戶。如果咨詢師的工作風(fēng)格是坐在那里，靜等客戶自己談?wù)搯栴}的話，最好要事先書面向客戶說明一下。

咨詢師對于客戶來信的長度的喜好也有很大區(qū)別。有些咨詢師喜歡暗示客戶一個郵件最好不要超過某個長度。而有些咨詢師則鼓勵客戶盡量多寫些，因為他們發(fā)現(xiàn)多寫的內(nèi)容可能對咨詢有幫助。有些咨詢師會暗示客戶，無論他們的來信多長，他的回復(fù)一般都不會超過某個長度。如果客戶的來信比較短（不超過15行）。咨詢師的回信也最好不要超過這個長度，因為他們的客戶有可能有他們之前沒有提及的閱讀障礙或者其它身體障礙。