把一次性的買(mǎi)賣關(guān)系，在一次次的工作和服務(wù)中變成穩(wěn)定的“伙伴關(guān)系”?！跋窠?jīng)營(yíng)自己的婚姻一樣經(jīng)營(yíng)自己的客戶”，能幫助我們做正確的事。

有一位（易中為商務(wù)人士創(chuàng)辦的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)）的會(huì)員在看了我們每周發(fā)送給他的管理感悟之后向我提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：

“宋博士，謝謝您多次來(lái)信，傳遞信息，我看后也傳給了我的朋友看，反映都挺好，有一點(diǎn)不太明白，您這樣免費(fèi)服務(wù)，且工作量很大，最終要達(dá)到一個(gè)怎樣的效果？總不會(huì)在全國(guó)免費(fèi)培訓(xùn)企業(yè)家吧？”

其實(shí)我的答案在很多年前就有了。幾年前，我們?yōu)榭蛻糇隽艘槐久赓M(fèi)的《內(nèi)刊》（即現(xiàn)在的《易友》雜志，但不免費(fèi)了），也有不少客戶問(wèn)為什么。當(dāng)時(shí)我為《內(nèi)刊》寫(xiě)了一篇卷首語(yǔ)，目的是回答這個(gè)問(wèn)題。下面是這篇文章的全文：

“客戶是什么？

這是個(gè)簡(jiǎn)單卻永恒的問(wèn)題。

答對(duì)的企業(yè)能夠大步前進(jìn)，答錯(cuò)的企業(yè)則會(huì)原地踏步或者退下經(jīng)營(yíng)的舞臺(tái)。

有人說(shuō)，客戶是上帝。這已經(jīng)不稀奇。我聽(tīng)到的與它意思相同，但更具中國(guó)味的說(shuō)法來(lái)自武漢九頭鳥(niǎo)餐飲的掌門(mén)人周女士。她樸素地說(shuō)：“只要你把你的客人當(dāng)舅舅看，你就會(huì)生意興隆?！痹谒倪B鎖店吃過(guò)飯的人都知道，她說(shuō)的是大實(shí)話：店員確實(shí)把客人當(dāng)自己的親人看，她的生意也確實(shí)紅火。

如果要我回答這個(gè)問(wèn)題，我想說(shuō)客戶是我們的“愛(ài)人”。

婚姻成功的第一條原則，是選對(duì)你未來(lái)的夫人（丈夫）。這不一定說(shuō)雙方要“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”，但在價(jià)值觀念、對(duì)未來(lái)的看法上，雙方要能夠吻合。經(jīng)營(yíng)一家公司的第一件事，是選對(duì)自己的客戶?！跋襁x夫人（丈夫）一樣選客戶”，也許能幫助我們做出正確的選擇。

婚姻成功的第二條原則，是用心經(jīng)營(yíng)自己的“伙伴關(guān)系”。這不一定說(shuō)要雙方?jīng)]有爭(zhēng)執(zhí)、口角、抱怨，而是要在沖突與和解的過(guò)程中建立牢不可破的婚姻關(guān)系。經(jīng)營(yíng)公司的第二件事情，是好好地經(jīng)營(yíng)自己的客戶，把一次性的買(mǎi)賣關(guān)系，在一次次的工作和服務(wù)中變成一個(gè)穩(wěn)定的“伙伴關(guān)系”?！跋窠?jīng)營(yíng)自己的婚姻一樣經(jīng)營(yíng)自己的客戶”，能幫助我們做正確的事。

當(dāng)我們表?yè)P(yáng)一個(gè)員工的投入時(shí)可能會(huì)說(shuō)：“他簡(jiǎn)直是與公司結(jié)了婚”。我想贊美一個(gè)做得成功的企業(yè)也可以用這樣一句話：“這個(gè)公司和客戶結(jié)了婚”。

其實(shí)，我每周的管理感悟也是這樣一封“情書(shū)”，希望它能維系我們和客戶間的聯(lián)系，增加我們的互動(dòng)和友愛(ài)，幫助我們一起走向成功。