第 16 課 災(zāi)難領(lǐng)袖學(xué)

災(zāi)難中，領(lǐng)導(dǎo)人的第一要訣是緊抓“黃金72小時(shí)”，而72小時(shí)之中的頭24小時(shí)，更是重中之重。

談到四川大地震中中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的表現(xiàn)，大家最易想起和拿來(lái)比較的，一定是2005年8月末，颶風(fēng)卡特琳娜(Katrina)橫掃美國(guó)新奧爾良州時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)小布什的表現(xiàn)。

當(dāng)時(shí)颶風(fēng)卡特琳娜造成重大破壞和傷亡。風(fēng)災(zāi)最初發(fā)生時(shí)，小布什政府各要員都掉以輕心，紛紛出外度假，一時(shí)間無(wú)人領(lǐng)軍。小布什自己在德州牧場(chǎng)，副總統(tǒng)切尼在懷俄明州牧場(chǎng)，布什的傳媒主任Nicolle Devenish正于希臘舉行婚禮，而不少布什的政治顧問都有出席，國(guó)務(wù)卿賴斯更被發(fā)現(xiàn)身在紐約購(gòu)物。

結(jié)果，就是如此這般，錯(cuò)過(guò)了救災(zāi)最重要的頭24小時(shí)，這位粗枝大葉的 “牛仔總統(tǒng)”，后來(lái)才急急忙忙亡羊補(bǔ)牢，但軍隊(duì)、物資、燃料、車輛、水和糧食被送到新奧爾良時(shí)，已嫌太遲。救災(zāi)善后，沒有權(quán)、沒有資源的地方官員站在第一線，而有權(quán)有錢的聯(lián)邦政府則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落到了后頭，整個(gè)災(zāi)區(qū)淪為地獄。后來(lái)新奧爾良的官員猛烈批評(píng)：“這4日來(lái)的救援行動(dòng)全由小卒進(jìn)行……聯(lián)邦緊急管理局好像對(duì)颶風(fēng)袖手旁觀”；“這是國(guó)家的恥辱”。

“9·11”事件的英雄，前紐約市長(zhǎng)朱利安尼，曾在其著作Leadership一書中指出，危機(jī)管理的最大竅門，便是反應(yīng)一定要快，所謂：“先作反應(yīng)，再作決定”，一定要讓六神無(wú)主的災(zāi)民相信他們的領(lǐng)袖正在領(lǐng)導(dǎo)及駕馭形勢(shì)。所以當(dāng)天早上8時(shí)45分，飛機(jī)撞向世貿(mào)大廈后，朱利安尼在9時(shí)便到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；并且一天多次通過(guò)電視發(fā)布救災(zāi)工作的最新進(jìn)展，這都是要讓市民知道，他們的領(lǐng)袖仍然在“掌舵”。