第 12 課 期望管理

朱利亞尼深深明白到，領(lǐng)導(dǎo)不僅要拿出成果，對(duì)外界的期望亦要有所掌握，若形勢(shì)不妙，寧愿少予承諾。他的格言是：“承諾要力求保守，成果可超乎預(yù)期?！?/p>

據(jù)說，繪畫大師馬蒂斯（Matisse）能在其所繪的畫中呈現(xiàn)任何顏色，卻并不需要真正用上那種色彩的顏料，他靠的是——控制周遭的色彩。

同樣，一個(gè)老練的政治家，也不一定需要民望持續(xù)飆升，即使民望呆滯不前，甚至稍跌，只要操控得宜，仍能突現(xiàn)自己的管治能力，他靠的是——控制周遭的人之心理期望。

2005年8月初，當(dāng)香港政改第五號(hào)報(bào)告書未公布之前，民調(diào)顯示行政長(zhǎng)官曾蔭權(quán)民望開始由高位回落，跌破70大關(guān)。曾蔭權(quán)在與記者茶聚時(shí)，特地對(duì)此響應(yīng)說：“終于舒了一口氣?！彼曆栽缫杨A(yù)料到民望難以常常處于高位，遲些時(shí)候會(huì)跌得很厲害。

據(jù)報(bào)道，有關(guān)政府官員亦開始向傳媒私下“吹風(fēng)”配合，說曾蔭權(quán)的民望可能因稍后公布的政改方案、施政報(bào)告而大跌。

老派廣東人教訓(xùn)后輩時(shí)有一句：“做人不要長(zhǎng)他人志氣，滅自己威風(fēng)?！?/p>

那么自稱“香港仔”的曾蔭權(quán)，為何又會(huì)犯此禁忌，示人以弱呢？

曾蔭權(quán)一直有一記絕招，我們姑且稱之為“期望管理”(expectation management)。到了政改出籠，如果方案異常保守，引起市民大為不滿，因而他的民望真的大跌，傳媒和公眾所感到的新鮮感和震撼已經(jīng)大大減低，會(huì)說“早已預(yù)期”；相反，如果其民望能夠保持不墜，他的支持者又可以說其政改方案具認(rèn)授性，或者他領(lǐng)導(dǎo)有方。

其實(shí)早在曾蔭權(quán)做財(cái)政司司長(zhǎng)時(shí)，其慣用招數(shù)之一，一樣是在每年公布財(cái)政預(yù)算案前夕，都千方百計(jì)降低公眾期望，例如說要擴(kuò)闊稅基、要加稅等，以說話為公眾“潑冷水”，但到了最后卻來一招急剎車，甚至回馬槍，“開低收高”，結(jié)果即使只是在財(cái)政預(yù)算案中派些小恩小惠，公眾也會(huì)喜出望外，快快收貨。

例如1998年預(yù)算案發(fā)表前夕，曾蔭權(quán)在港臺(tái)節(jié)目“香港家書”中說，不會(huì)“將納稅人的血汗錢拿來換取一時(shí)的掌聲”；在另外一個(gè)場(chǎng)合，亦說：“既要大撒金錢，又要大幅減稅，兼有充裕盈余……我懷疑是否有這樣的天堂，即使有，我也不是摩西，可以將群眾帶往這片樂土?！钡阶詈箢A(yù)算案揭盅，在一眾看淡的情況下，卻推出樓宇按揭利息免稅額、減利得稅、減差餉以及凍結(jié)公共收費(fèi)等紓解民困措施，令公眾喜出望外。