我們的信念會(huì)以很多種方式影響我們對(duì)工作、目標(biāo)、人際交往以及專業(yè)身份的處理方式。實(shí)際上，在事業(yè)成功和堅(jiān)定的信念之間有著直接的關(guān)系。理查德·布蘭森（Richard Branson）就是一個(gè)例子。這位極具個(gè)人魅力的管理者是著名的維珍集團(tuán)(Virgin Group)主席和創(chuàng)始人。在其自傳《失去童貞》中，理查德·布蘭森說道：“我的信念是，每一天的每一分鐘都應(yīng)該全心全意地度過，并且我們應(yīng)該不斷地去發(fā)現(xiàn)任何人、任何事身上最好的方面。”正是本著對(duì)這一信念的不懈追求，布蘭森摒棄了傳統(tǒng)的商業(yè)常規(guī)。常規(guī)的看法是，股東是一個(gè)公司的第一考慮，其次是顧客和員工。然而維珍公司的態(tài)度正好相反。“員工最重要。”布蘭森解釋道，“如果你的員工都感到快樂幸福，那你就很可能會(huì)使你的顧客感到幸福，而這必將會(huì)給公司帶來更大的利益，從而最終也會(huì)讓股東們感到幸福。在我看來，這應(yīng)該是一個(gè)很容易理解的事情?！蔽覀兛梢詮暮芏鄬用嬗^察到布蘭森對(duì)這樣一個(gè)以顧客為中心并且善待員工的公司的信念。比如，他曾在集團(tuán)旗下航空公司的跨大西洋航班上親自為顧客服務(wù)。此外，他每天起床后第一件事就是閱讀和回復(fù)來自員工的電子郵件。他創(chuàng)造了一個(gè)極具吸引力的公司。很多顧客把維珍集團(tuán)作為自己的第一選擇。甚至其他公司對(duì)自己有好處的時(shí)候，很多人也照樣選擇維珍。比如，很多人這樣說，如果要在維珍公司的一個(gè)需要中途逗留的航班和另一家公司的直達(dá)航班之間進(jìn)行選擇，他們照樣會(huì)選擇維珍。從中可以看出維珍公司的服務(wù)是多么優(yōu)秀。

有一套明確的信念對(duì)于一個(gè)公司來說是非常重要的，對(duì)此微軟也深有體會(huì)。微軟公司中的員工都熱情而堅(jiān)定地追隨著微軟改變世界的信念。在我從事咨詢工作的早期，微軟英國(guó)分公司的總經(jīng)理曾問我：在我看來，微軟成功的原因是什么？他接著又解釋說，他被邀請(qǐng)到一個(gè)英國(guó)金融界的一次會(huì)議上就微軟成功的秘密做演講，而他非常想知道我在這方面的看法。當(dāng)時(shí)我回答說——并且至今我還這樣認(rèn)為：微軟之所以取得這樣的成就，是因?yàn)閱T工對(duì)公司擁有不可動(dòng)搖的信念，對(duì)他們改變?nèi)藗兩畹哪芰碛胁豢蓜?dòng)搖的信念。信念是微軟文化中的一個(gè)基本組成部分，并且植根于公司的創(chuàng)始人史蒂夫·巴爾默（Steve Ballmer）和比爾·蓋茨（Bill Gates）的DNA之中。對(duì)于巴爾默來說，經(jīng)營(yíng)微軟需要的不僅僅是熱情和投入；這是一種職業(yè)，也是一種信仰?！皩?duì)于你目前所處的位置你要有現(xiàn)實(shí)而清醒的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于你能達(dá)到什么目標(biāo)則要樂觀而有信心……當(dāng)有一天你兩者都做不到的時(shí)候，那你就不應(yīng)該在微軟這樣的公司再待下去了。所以，你必須相信，必須要有信念，這是最重要的?！?br/>
但一個(gè)人有時(shí)雖然信念很堅(jiān)定，但卻是錯(cuò)誤的和有失偏頗的。前安然公司的管理者杰佛里·斯基林就是一個(gè)典型的例子。如今安然公司已經(jīng)不復(fù)存在了，但當(dāng)年卻是全美國(guó)最大的天然氣采購(gòu)商及出售商。杰佛里·斯基林也有堅(jiān)定的信念。據(jù)說他曾說過這樣的話：“最重要的東西就是金錢……忠誠(chéng)可以用錢買到，這種虛無縹緲的情感比起現(xiàn)金來說是無關(guān)緊要的。金錢才是良好表現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力?！彼坪踉谒够挚磥恚澯且环N好東西。當(dāng)然，如今我們已經(jīng)看到了這樣一種信念給他和他的公司帶來了什么后果。

但此前多年以來，《商業(yè)周刊》和《福布斯》一直對(duì)斯基林不斷地追捧。在所有《福布斯》評(píng)選出的“最受贊賞企業(yè)”中，安然公司連續(xù)六年被推舉為“最有創(chuàng)新精神的公司”。而在該雜志同時(shí)舉行的另一場(chǎng)評(píng)選中，斯基林在管理質(zhì)量方面被認(rèn)為是最好的。《紐約時(shí)報(bào)》將安然公司稱為“新型美國(guó)公司的楷?！?；《商業(yè)周刊》也曾將斯基林的前任肯尼斯·雷列為“2000年前25名最佳經(jīng)理”之一。但如果當(dāng)時(shí)你去征詢?nèi)魏我晃挥兴降男睦韺W(xué)家的看法，他肯定會(huì)告訴你：“肯尼斯·雷早晚會(huì)出問題?！庇行┬拍顣?huì)促進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)和健康心態(tài)的形成，而有些則會(huì)引發(fā)恐懼、不安和疑慮。在閱讀這一章的過程中，你可以考慮一下這個(gè)問題：你的信念對(duì)你、你的客戶和你的事業(yè)來說是不是一個(gè)良性的驅(qū)動(dòng)力？或者反過來問一問自己：這些信念是不是來源于自我欣賞、不安全感、自私或者貪欲？