“責(zé)任是會(huì)跳動(dòng)的。”每次跟一些企業(yè)家談?wù)撠?zé)任時(shí)，我們都會(huì)說這句話。而對(duì)方的反應(yīng)也總是帶著一臉的驚詫反問：“責(zé)任還會(huì)跳動(dòng)？”是的，責(zé)任是會(huì)跳動(dòng)的，而且常常跳得令人難以覺察?；蛟S是一句話，或許是一個(gè)承諾，也或許是一個(gè)電子郵件。我們總是在不經(jīng)意間就為責(zé)任提供了跳動(dòng)的機(jī)會(huì)。

　　幾乎每一個(gè)企業(yè)家的辦公桌上都是堆滿了等待批復(fù)的文件，每一份文件都在跳動(dòng)不已，仿佛在說：“我是最重要的！”我們認(rèn)識(shí)一位企業(yè)家，幾乎每天都要批復(fù)文件到深夜。

　　當(dāng)然，中層管理者的辦公桌上也不清凈，上司的指示和下屬的請(qǐng)示也常常鋪滿整個(gè)桌面。當(dāng)某個(gè)朋友或是家人來電話時(shí)，他們總是在不停地埋怨：“最近工作不知道為什么這么多，我真的沒有時(shí)間陪你們了，抱歉。”電話那頭傳了悻悻的聲音：“你總是很忙，不知道我們何時(shí)才能夠好好地一起吃頓飯。”然后，不情愿地掛了電話。

　　這樣的情景正在許多管理者身上發(fā)生，如果不采取有效的措施，我們可以預(yù)見這種情景將在他們身上繼續(xù)發(fā)生。

　　為什么管理者總是有忙不完的事務(wù)？而且我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：在管理者越忙的企業(yè)中，員工越是無所事事。這似乎成了企業(yè)管理的一個(gè)悖論。為什么會(huì)如此呢？經(jīng)過對(duì)眾多企業(yè)的分析，我們發(fā)現(xiàn)根本的原因在于管理者為責(zé)任提供了跳動(dòng)的空間，原本屬于員工的責(zé)任，如今都成了管理者的責(zé)任，員工因此也無所事事了。

　　如果這些管理者能夠找一個(gè)安靜的地方認(rèn)真思考一下：“我正在做的事情到底有多少是我自身應(yīng)該做的？”但凡認(rèn)真思考的人都將發(fā)現(xiàn)他們花費(fèi)在不屬于自身事務(wù)上的時(shí)間占到了70%以上，甚至更多。而造成這一狀況的核心原因便在于下屬的責(zé)任跳到了他們身上。

　　責(zé)任跳到身上并不可怕，只要能夠及時(shí)將責(zé)任歸還原主，管理者還能夠挽回屬于自身的時(shí)間。然而，大多數(shù)管理者并不知曉責(zé)任是如何跳到自己身上的。

　　同時(shí)，管理者知道責(zé)任的重要性，一旦面對(duì)著堆在眼前的責(zé)任，不解決會(huì)感覺到異常難受，因?yàn)檫@些責(zé)任關(guān)系到公司的發(fā)展、業(yè)績乃至前途。對(duì)于中層管理者來說，這些責(zé)任則可能關(guān)系到部門的業(yè)績和個(gè)人的職業(yè)生涯。因此，當(dāng)責(zé)任跳到管理者身上時(shí)，他們只會(huì)感覺到很難受，覺得不擔(dān)負(fù)起這些責(zé)任是對(duì)不起企業(yè)或是自身，卻不會(huì)去分析這些責(zé)任從何而來。

　　那么，責(zé)任是如何跳到管理者身上的呢？

　　責(zé)任跳動(dòng)需要空間和機(jī)會(huì)，而這些空間和機(jī)會(huì)往往是管理者自身所提供的。下面所講的案例是一個(gè)在企業(yè)中很常見的小事件，但是卻無意中為責(zé)任提供了跳動(dòng)的平臺(tái)。

　　一次，王總安排企劃部小張制定一份元旦促銷方案。安排后不久，小張敲開了王總辦公室的門，問：“王總，這份方案的重點(diǎn)應(yīng)該放在哪個(gè)部分？”王總正在找一份材料，順口回答：“哦，這個(gè)回頭我想想，下午跟你溝通。”到了下午，小張又一次敲開王總的門，問：“王總，關(guān)于那個(gè)方案，您想得怎樣了？”王總看著小張，半天說不出話來。

　　大多數(shù)管理者就像上述案例中的王總一樣，隨口一個(gè)應(yīng)諾便為下屬的責(zé)任提供了跳動(dòng)的機(jī)會(huì)。小張的表現(xiàn)還算不錯(cuò)了，許多人往往等到王總關(guān)心起這件事時(shí)，才會(huì)對(duì)王總說：“不是您要想想的嗎？我還在等您的指示呢！”而這時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷方案早已進(jìn)入實(shí)施階段，元旦商機(jī)就此錯(cuò)過。

　　“不知不覺中，責(zé)任已經(jīng)跳到了你的身上，可怕的是你卻不知道，仍然努力去擔(dān)負(fù)起這些責(zé)任。同時(shí)，你自身應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任卻因此被耽擱。”一位研究責(zé)任管理的學(xué)者這樣說。當(dāng)下屬的責(zé)任影響到管理者自身的責(zé)任時(shí)，對(duì)于企業(yè)來說將會(huì)是災(zāi)難的開始。

　　另外，“我們”一詞也是責(zé)任跳動(dòng)的好平臺(tái)。許多管理者認(rèn)為“我們”一詞體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神；但是在責(zé)任面前，沒有“我們”，只有“我”。責(zé)任必須是一對(duì)一的。如果在責(zé)任面前，我們不能夠明確地指定責(zé)任人時(shí)，也強(qiáng)調(diào)“我們”，不但不能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，還將會(huì)是對(duì)企業(yè)凝聚力的一種破壞。

　　——無論何時(shí)，都沒有“我們”的責(zé)任，只有“我”的責(zé)任。

　　最初，我們也非常喜歡“我們”這個(gè)詞，但是后來發(fā)現(xiàn)“我們”是一個(gè)陷阱。

　　在“我們”盛行的企業(yè)中，下屬總是會(huì)拿著一個(gè)文件夾走到管理者面前，“夏總，您好，關(guān)于下個(gè)月的人事招聘情況，我們是不是分析一下？”如果你沒有拒絕他，那么，下次再遇到你時(shí)，他或許又會(huì)問：“夏總，關(guān)于人事招聘的事情您想得怎么樣了？”這樣，責(zé)任就跳到了管理者身上。

　　責(zé)任除了往上司身上跳以外，還會(huì)在企業(yè)內(nèi)部跳動(dòng)。我們?cè)诘谝徽轮蟹窒淼年P(guān)于“俄羅斯礦山爆炸”的故事便是典型之一。當(dāng)管理者沒有明確地指定責(zé)任人時(shí)，責(zé)任便將四處跳動(dòng)。

　　我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的狀況：當(dāng)詢問某個(gè)員工某項(xiàng)工作做得怎么樣時(shí)，他總是會(huì)回答其他人正在做這件事；而詢問后者時(shí)，往往又會(huì)發(fā)現(xiàn)另有其人在做這件事。最終的結(jié)果是誰都在做這件事卻誰也不是責(zé)任人。

　　責(zé)任跳動(dòng)是員工不負(fù)責(zé)任的最重要表現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)中責(zé)任在四處跳動(dòng)時(shí)，那就意味著員工缺少責(zé)任心。