公司價值，取決于公司能多快識別并實現(xiàn)杰出的商業(yè)模式。這就引發(fā)了一個問題：過去是什么阻礙了公司實現(xiàn)“更智能”的商業(yè)概念，又是什么能讓我們預(yù)期它們將來會取得成功呢？

　　1.4.1   障礙

　　人員、法規(guī)變更、管理技巧以及組織的復(fù)雜性，這些通常都是最大的障礙。許多知名的管理戰(zhàn)略，很少是為打破這些障礙而設(shè)置的。因此，在第9章“轉(zhuǎn)型速度”中，我們總結(jié)了跨越這些障礙的一些常用工具。這部分只針對來源于技術(shù)部門并可能產(chǎn)生突破的那些障礙。

　　信息過載：ERP系統(tǒng)、辦公軟件中的文檔、用于技術(shù)開發(fā)和實現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫、來源于智能設(shè)備的數(shù)據(jù)、海量電子郵件、語音郵件、廣播，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)的接入能獲取到公司外幾乎任何信息，這些都導(dǎo)致了信息過載。隨著公司人員的規(guī)模和復(fù)雜性日益增長，經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，他們原本有限的時間越來越多地被用于討論和會議。最近，愈來愈多的報告顯示企業(yè)面臨因通信和信息過載而癱瘓的風(fēng)險。其癥狀包括被錯誤判斷的優(yōu)先順序、缺乏靈活性、長工作時間和員工不滿。消費品行業(yè)的某家大公司，發(fā)現(xiàn)自己的數(shù)據(jù)量已經(jīng)在過去5年中增長了超過7倍，從34TB增長到250TB。比較一下：如果把美國國會圖書館的所有圖書以文本格式數(shù)字化，不含圖像的話，一般來說只需要大約20TB內(nèi)存。

　　信息缺乏：與此同時，人們卻還在要求獲得更多信息，這聽起來似乎很荒唐，但卻是事實。如果抓取數(shù)據(jù)的成本不是如此高昂，如果公司可以獲得已經(jīng)以電子形式記錄的所有數(shù)據(jù)，如果現(xiàn)有數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)得到所有參與者認同，許多流程可以被加速，而不計其數(shù)的低效率可以被避免（例如，和存貨水平或者瞄準錯誤客戶相關(guān)的流程）。

　　孤立系統(tǒng)：信息孤島為整合設(shè)置了障礙。在人們要構(gòu)建IT應(yīng)用間接口的情況下，比如在ERP系統(tǒng)的訂單錄入功能中錄入電子郵件格式的訂單，或者將產(chǎn)品信息從商品數(shù)據(jù)庫復(fù)制到產(chǎn)品目錄中，整合障礙會延緩信息流，使流程更易出錯，從而增加了程序的復(fù)雜度，因為人們不得不進行查詢以解決問題。

　　受訪的CEO把融合孤立的信息系統(tǒng)作為未來5年最迫切的任務(wù)，就是要打通“地窖”來創(chuàng)建一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程平臺。

　　最佳業(yè)務(wù)實踐，即公司采用來源于不同供應(yīng)商軟件包的最佳解決方案，但由于軟件結(jié)構(gòu)的不同會產(chǎn)生持續(xù)不斷的高額費用，這就是為什么許多組織到處尋找同構(gòu)應(yīng)用程序體系的原因（見8.3.5節(jié)）。

　　多對多（m:n）能力不足：當企業(yè)開始以電子形式開展合作時，異構(gòu)世界有其特定的含義。例如，汽車零件供應(yīng)商必須適應(yīng)單個汽車制造商的開發(fā)和生產(chǎn)習(xí)慣，但不同的制造商要求不同的協(xié)同開發(fā)流程，所以零件供應(yīng)商就需要掌握多種協(xié)同流程和不同的IT應(yīng)用。多對多能力不足，已經(jīng)成為實現(xiàn)更有效企業(yè)流程協(xié)同的最大障礙。這里的能力指的是任意數(shù)量（m）的供應(yīng)商和任意數(shù)量（n）的客戶都能在流程和系統(tǒng)的接口間使用“同一種語言”的能力。

　　彈性不足：許多公司抱怨缺乏彈性。業(yè)務(wù)流程和辦公軟件可能造成障礙，例如，客戶數(shù)據(jù)不能在不同IT應(yīng)用中進行修改，同時還不改變一致性，或者在建設(shè)企業(yè)范圍的產(chǎn)品目錄過程中實現(xiàn)商品數(shù)據(jù)標準化，這需要一定的費用。

　　1.4.2   賦能器

　　少數(shù)幾項基本信息技術(shù)（包括ERP和互聯(lián)網(wǎng)），驅(qū)動了信息化的水平和相關(guān)經(jīng)濟變化共同發(fā)展；幾項技術(shù)（比如數(shù)據(jù)接口和內(nèi)容管理）還在發(fā)展過程中，而其他幾類新技術(shù)（例如嵌入系統(tǒng)）即將大規(guī)模實施。

　　“下一桶金是什么呢？”很明顯，這將是能給世界帶來革命性變化的新信息技術(shù)。近幾年，各種技術(shù)不斷見諸報端，它們都可能成為下一波創(chuàng)新浪潮的驅(qū)動力，而且功能完備、運行成本低。但是，只有將這些技術(shù)整合，才能為商業(yè)模式提供動力，正如本書第2章中將要描述的商業(yè)概念所闡述的一樣。

　　移動性：在數(shù)據(jù)產(chǎn)生或者使用的地方抓取和處理數(shù)據(jù)，將從根本上改變許多流程。例如，移動通信技術(shù)為客戶帶來的便利正在逐步實現(xiàn)。

　　嵌入系統(tǒng)：測量溫度、噪聲、震動、濕度、地理位置、顏色、氣味、壓力、重量和輻射的廉價的傳感器，現(xiàn)在能以更詳細、及時、可靠和更經(jīng)濟的方式，以數(shù)據(jù)形式記錄現(xiàn)實世界發(fā)生的相關(guān)事件。執(zhí)行器（actuator）可以無延遲地自動進行決策，而無需人工干預(yù)，例如取代交通燈、控制溫度或者剎車系統(tǒng)。智能微電腦正快速擴展技術(shù)設(shè)備的功能，最明顯的是小汽車，還有測量設(shè)備、燈、運動鞋和醫(yī)療儀器。盡管用于嵌入系統(tǒng)（普適計算）的大部分技術(shù)已經(jīng)面世，但許多應(yīng)用的價格仍然太高。但從長遠看，到2010年，小型化、標準化以及大批量生產(chǎn)（以十億計），將使不計其數(shù)的應(yīng)用在未來幾年變得有利可圖。

　　知識管理：數(shù)據(jù)庫、內(nèi)容管理解決方案、搜索引擎和用于團隊工作的應(yīng)用，正逐漸改進現(xiàn)有知識使用方式和管理信息過載方式。

　　新應(yīng)用領(lǐng)域：前面提到的新技術(shù)的主要用途并不是業(yè)務(wù)流程，而是用于智能家庭（e-home）、電子娛樂（從電視到游戲）、個人保?。╡-health）和個人成長（e-agine）的電子化管理以及交通管理和基于用戶所在地的服務(wù)等。許多公司正為此類應(yīng)用尋找新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨著愈來愈多企業(yè)在流程中使用新的IT應(yīng)用，它們對整合和網(wǎng)絡(luò)能力的需求將更大。

　　業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：通用的語言是任何類型協(xié)同合作的基礎(chǔ)。標準化使得不同的IT軟件可以相互“交流”。新的在線服務(wù)業(yè)，幾乎完全通過互聯(lián)網(wǎng)以電子形式提供服務(wù)。它包括了支付交易、搜尋并支付停車費用、信用報告和網(wǎng)上身份認證等服務(wù)。在線服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的紐帶。交易（exchange）是連接企業(yè)和企業(yè)甚至和消費者的第三個驅(qū)動力。它們梳理和支持各方都認同的流程，推動了多對多關(guān)系的發(fā)展，并把條款和條件、流程指南、在線服務(wù)、標準和軟件組件集合在一起。

　　業(yè)務(wù)賦能：服務(wù)賦能是基于技術(shù)的組織原理，在信息領(lǐng)域，這意味著，如定價等在眾多業(yè)務(wù)中都需要的功能，實際上只需要一次實施。商業(yè)軟件提供商花了大量資源來將其軟件對應(yīng)于這幾種類型的服務(wù)。在2005年底，SAP開發(fā)了一套可以提供數(shù)百種服務(wù)的企業(yè)軟件。

　　業(yè)務(wù)流程平臺：多年來，企業(yè)用戶一直夢想能擁有可自由配置的、能自我管理的小型軟件組件和在線服務(wù)，而不是集成軟件包，這樣他們就可以快速、經(jīng)濟地建立有公司特色的流程。業(yè)務(wù)流程平臺可以達成企業(yè)的夢想，它能有效地整合大量其他應(yīng)用—從辦公自動化解決方案，到有企業(yè)特色的軟件和外部在線服務(wù)。這樣，業(yè)務(wù)流程平臺就有可能引發(fā)新的經(jīng)濟創(chuàng)新浪潮。這類平臺的先驅(qū)，已經(jīng)以企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）和市場軟件的形式應(yīng)用了好幾年。最近，IBM、微軟、Oracle和SAP等軟件開發(fā)商已經(jīng)展開了競賽（稱為“堆棧戰(zhàn)爭”），它們爭相給公司提供新技術(shù)和新工具，以幫助它們掌控現(xiàn)在面臨的大量整合工作。業(yè)務(wù)流程平臺從業(yè)務(wù)觀點來說是整合軟件組件的技術(shù)平臺。

　　業(yè)務(wù)工程學(xué)：不只是應(yīng)用軟件和業(yè)務(wù)流程平臺有助于公司認識到新的商業(yè)模式，計劃的方法、實施和持續(xù)改進商業(yè)概念也很重要。多年來，

　　St. Gallen大學(xué)以及類似研究機構(gòu)的研究人員，一直在采取類似工程化的方法來設(shè)計和開發(fā)業(yè)務(wù)解決方案。系統(tǒng)的每一部分都和技術(shù)機器一樣復(fù)雜，也需要使用學(xué)術(shù)方法進行計劃和操作。像信息管理集團（IMG）和IDS Scheer這樣的咨詢公司，已經(jīng)把工程學(xué)應(yīng)用于實踐。St. Gallen大學(xué)還培養(yǎng)業(yè)務(wù)工程學(xué)的EMBA。