長期以來，人們都在爭論領導人是天生的還是后天造就的。于是，對情商也產生了同樣的爭議。例如，人們是在一出生時就具有一定水平的移情能力嗎？還是說，人們之所以具有移情能力是由于生活體驗的結果？應該說移情能力與這兩方面都有關系。一些科學調查強烈暗示情商具有遺傳成分。一些發(fā)展心理學的研究則認為，后天的培養(yǎng)同樣起著非常重要的作用。至于這兩方面分別在個人情商中起到多大的作用，我們可能永遠也無法知道，但是一些研究和實踐都已經清楚地說明情商是可以學習的。

　　有一個事實是非常明確的：情商隨著年齡的增長而不斷地增加。對于這種現(xiàn)象有一個非常流行的詞語：成熟。然而，甚至是對于一些成熟的人，我們還是需要對他們進行培訓，以提高他們的情商。非常不幸的是，目前有很多從事領導技能培訓的項目——包括對情商進行培訓——都是在浪費時間和金錢。其原因實際上很簡單：它們都將自己的注意力集中于大腦的錯誤部位。

　　情商大部分先天地取決于人的大腦中的邊緣系統(tǒng)（limbic system），它控制著人的感情、沖動和驅動力。研究表明，邊緣系統(tǒng)能夠通過誘導、持續(xù)的練習和反饋等方式得到最好的學習。可將邊緣系統(tǒng)與大腦中的另一種學習神經系統(tǒng)——新皮質——相對比，新皮質控制著人的分析能力和技術能力。新皮質控制著概念和邏輯能力，實際上，正是有了大腦的這部分功能，人們才可以通過閱讀書籍學會如何使用計算機或者通過查號碼簿來打一個銷售電話。而大多數(shù)以提高情商為目的的培訓項目卻把目標針對人的這部分大腦，顯然這是錯誤的。我在組織情商研究協(xié)會的工作顯示，當一個培訓項目采取針對新皮質的方法來提高人的情商時，它們甚至會對人們的工作績效產生負面影響。

　　為了提高人們的情商，公司一定要重新安排它的培訓項目，使之能夠針對邊緣系統(tǒng)。它們一定要幫助人們打破舊的行為習慣并建立新的行為習慣。這種培訓項目不僅會比傳統(tǒng)的培訓項目花費更多的時間，而且還需要一些特殊的方法。

　　我們可以一個經理為例，她被同事認為是移情能力比較低的人。這部分是因為她缺乏傾聽的能力，她經常會打斷別人而不會仔細地關注談話內容。為了解決這個問題，該經理就必須激勵自己作出改變，然后她還需要不斷地練習并從公司其他人那里得到有效的反饋。她的同事或教練要經常提醒她，以便讓她知道什么時候被觀察到未能傾聽別人的談話。然后，她必須重新演示一下剛才所發(fā)生的情況，以有所改進；也就是表明她具有傾聽別人談話的能力。而且，這位經理還應該仔細觀察那些能夠傾聽別人談話的經理，并不斷地模仿他們的行為。

　　如果能夠不斷地堅持并反復地練習，那么這個過程就會產生持久的效果。我知道在華爾街有這樣的一個經理，他希望提高自己的移情能力，尤其是觀察人們的反應和理解他們的觀點的能力。在這位經理開始尋求幫助之前，他的下屬都害怕與他在一起工作。而且，每個人都盡可能地向他隱瞞那些壞消息。很自然，當他最后發(fā)現(xiàn)他所面對的是這樣一些現(xiàn)實時，他感到很震驚。他回家并將這些告訴了家人，他們再次證實了他在工作中所聽到的那些。的確，無論在什么問題上，他們都不敢提出與他不一致的意見，因為他們也都非常害怕他。

　　于是這位經理參加了一個培訓項目，在一位教練的幫助下，他通過不斷地練習和反饋使自己的移情能力得到了很大的提高。他的第一個步驟是到國外去度假，在那兒他不會說當?shù)氐恼Z言。當他在國外期間，他不斷地觀察他對那些陌生人的反應以及他對那些不同于他的人的開放程度。當他結束了在國外幾個星期以來的謙卑生活之后，他回國了，并以一種新的狀態(tài)開始自己的工作，同時，他請教練在一天中的某些時段對他進行跟蹤，一星期數(shù)次。這樣，就可以就他對持不同見解的人的處理方式進行批評指正。與此同時，他有意地利用工作上的一些互動機會來練習如何聽取那些不同于自己的意見。最后，這個經理把他與每一個人的會談都進行了錄像，而且還請下級和同級的同事評論他對其他人情感的認知和理解能力。在經過了幾個月的努力之后，這位經理的情商最終得到了很大的提升，他工作績效的提高證實了這一點。

　　而且，還應強調的是，如果一個人沒有發(fā)自內心的渴望和刻苦的努力，他是不可能使自己的情商得到提高的。一個重要的研討會是不能幫助你提高情商的，同樣，僅僅靠買一本實用手冊也是無法提高你的情商的。實際上，要想真正地提高自己的情商，其困難遠比我們所強調的要大得多，如需要將移情能力內在化，使之變成人的一種本能反應，而不僅僅是讓你變成一個分析問題的行家。但是需要指出的是，情商是可以學習的。不過，正如拉爾夫·瓦爾多·愛默生（Ralph Waldo Emerson）所說的：“如果沒有熱情，任何偉大的事情都是無法成就的。”如果你的目標是要成為一個真正的領導人，那么這些話就應該成為你的座右銘，你應該不斷地努力使自己成為一個高情商的人。