第6章　別用頭銜困住才能

當(dāng)一大群人聚集在一起工作時(shí)，最難對(duì)付的便是產(chǎn)生過(guò)多的組織和隨之而來(lái)的繁文縟節(jié)。在我看來(lái)，沒(méi)有什么比那種被稱(chēng)為具有“組織天才”的頭腦更可怕的事。這通常會(huì)導(dǎo)致巨大的官僚體系的誕生，就好像一棵樹(shù)上沉甸甸地掛滿(mǎn)了漂亮的、圓圓的漿果，每一個(gè)果子上都有一個(gè)人的名字或者一個(gè)辦公室的名字——每個(gè)人都有一個(gè)頭銜和一定的職責(zé)，他們的職責(zé)被嚴(yán)格地限制在他們的漿果的范圍之內(nèi)。如果一個(gè)助理工頭有什么想法要告訴總負(fù)責(zé)人，他就要經(jīng)過(guò)下級(jí)工頭、工頭、部門(mén)經(jīng)理、助理總監(jiān)，最后才能到達(dá)總負(fù)責(zé)人那里。也許到達(dá)總負(fù)責(zé)人的時(shí)候，他想要談的內(nèi)容就已經(jīng)成了歷史了。

一般來(lái)說(shuō)，下層提供的信息需要6個(gè)星期才能到達(dá)董事會(huì)的董事長(zhǎng)或主席手里。即使它到達(dá)了這些高高在上的官員手中，到那時(shí)，它的周?chē)惨训教幨桥u(píng)、建議和評(píng)論了。因此，沒(méi)有什么事情能在“官方的決定”下順利進(jìn)行，因?yàn)闆Q定的時(shí)間早已過(guò)了他們實(shí)際應(yīng)該行動(dòng)的時(shí)刻。

在這種體制下，事情總是被推來(lái)推去，所有的人都在回避責(zé)任——按照那種懶觀念來(lái)說(shuō)，兩個(gè)腦袋比一個(gè)腦袋好。

依我看來(lái)，一家企業(yè)并不像一臺(tái)機(jī)器，它是由一群人聚集在一起工作，而不是為了相互溝通信息。對(duì)任何一個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有必要知道另一個(gè)部門(mén)正在做什么。如果一個(gè)人正在做他的工作，他將不會(huì)有時(shí)間去做任何別的工作。促使所有這些部門(mén)都為著同一個(gè)目標(biāo)而合理地工作，這正是那些負(fù)責(zé)整個(gè)工作計(jì)劃的人的職責(zé)。

沒(méi)有必要召開(kāi)會(huì)議來(lái)溝通個(gè)人與個(gè)人或部門(mén)與部門(mén)之間的感情。對(duì)人們來(lái)說(shuō)，在一起工作時(shí)用不著彼此相愛(ài)。關(guān)系太好也許不是一件好的事情，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人盡力去掩蓋另一個(gè)人的錯(cuò)誤——而這對(duì)兩個(gè)人來(lái)說(shuō)都是糟糕的。

當(dāng)我們工作的時(shí)候，應(yīng)該專(zhuān)心地工作；當(dāng)我們玩的時(shí)候，就應(yīng)該盡情地去玩。把這兩者混同起來(lái)是沒(méi)有用的。我們的主要目標(biāo)應(yīng)該是做好工作，并因此而得到報(bào)酬。當(dāng)工作完成之后，我們便可以開(kāi)始玩了，但玩樂(lè)并不能在完成工作之前。

所以在福特工廠和公司并沒(méi)有嚴(yán)格的組織，沒(méi)有任何特別的職責(zé)被賦予任何職位上，沒(méi)有一系列的上下級(jí)的權(quán)力等級(jí)，并且?guī)缀鯖](méi)有頭銜，也沒(méi)有會(huì)議。我們需要的僅僅是職員。我們沒(méi)有任何精細(xì)的記錄，也沒(méi)有那些繁文縟節(jié)。

我們要求個(gè)人對(duì)自己完全負(fù)責(zé)——也就是說(shuō)，工人對(duì)他的工作絕對(duì)負(fù)責(zé)，助理工頭對(duì)他手下的工人負(fù)責(zé)，工頭對(duì)他的群體負(fù)責(zé)，部門(mén)經(jīng)理對(duì)他的部門(mén)負(fù)責(zé)，總負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)工廠負(fù)責(zé)。每個(gè)人都應(yīng)該知道在他的責(zé)任范圍內(nèi)正發(fā)生著什么事情。

我這里說(shuō)的“總負(fù)責(zé)人”，事實(shí)上并沒(méi)有這樣正式的頭銜。由一個(gè)人負(fù)責(zé)管理工廠，已經(jīng)實(shí)行多年了。他有兩個(gè)人幫忙，這兩個(gè)人也沒(méi)有任何明確的職責(zé)范圍，他們分別承擔(dān)著屬于他們的工作任務(wù)的特別部分。

與他們?cè)谝黄鸬氖谴蠹s6個(gè)助手性質(zhì)的其他人，但他們也并沒(méi)有特別的職責(zé)。這兩個(gè)助手都自己在找事情做，我對(duì)他們的工作并沒(méi)有任何限制，但他們都在最適合的地方工作，—個(gè)人查詢(xún)存貨和缺貨，另一個(gè)人抓質(zhì)量檢查。

這看起來(lái)也許很危險(xiǎn)，但實(shí)際上并不危險(xiǎn)。如果一群人全部都想著把工作做好，那么完成工作不是件難事。這樣做他們不會(huì)陷入權(quán)力限制的困境，因?yàn)樗麄儾挥萌タ紤]頭銜。相反，如果他們有自己的辦公室和所有那一切，他們就會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在辦公室上，一心想為什么自己不能有一間比其他同伴更好的辦公室。

因?yàn)闆](méi)有頭銜，也沒(méi)有權(quán)力限制，所以沒(méi)有了繁文縟節(jié)和想要?jiǎng)龠^(guò)別人的想法。任何工人都可以在工廠里找任何人。因此，如果有個(gè)工人越過(guò)工頭而直接去找工廠的頭頭，工頭并不會(huì)為此而惱火，因?yàn)檫@已經(jīng)成為一種習(xí)慣了。但工人很少這么做，因?yàn)楣ゎ^自己知道如果他不公正的話(huà)，很快便會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)，那么他將不再是工頭。

我們所不能容忍的事情之一，便是任何形式上的不公正。一旦一個(gè)人開(kāi)始隨著權(quán)力的增大而自我膨脹，他就會(huì)被人發(fā)現(xiàn)，因此他就會(huì)離開(kāi)權(quán)力，或者回到機(jī)器身邊去。

大量的勞工動(dòng)亂都是起源于那些下級(jí)管理人員不公正地行使權(quán)力，因此我擔(dān)心，在很多工廠工人的確得不到公正的待遇。工作——并且唯有工作——才能控制我們，這也就是我們?yōu)槭裁礇](méi)有頭銜的理由之一。

事實(shí)上，大多數(shù)人都能做好工作，但他們常常被頭銜弄昏了頭。頭銜的影響是很特別的，它經(jīng)常被人們當(dāng)做一種擺脫工作的借口。它幾乎如同一枚徽章，上面寫(xiě)著這樣的話(huà)：

“這個(gè)人無(wú)事可做，但他認(rèn)為自己是重要人物，而別人都是無(wú)關(guān)緊要的人?！?/p>

頭銜不僅經(jīng)常有損它的擁有者，并且也同樣影響到別人。在人們心中再?zèng)]有比這樣的事實(shí)——有官位的人反而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)——更大地激起個(gè)人不滿(mǎn)了。每個(gè)人都知道，一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)善于計(jì)劃和命令的人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人是位真正的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你將會(huì)去問(wèn)別人他的頭銜是什么。當(dāng)然，他自己對(duì)此也從不炫耀。

企業(yè)中的頭銜已經(jīng)很多了，并因此而遭遇困境。其中的困境之一就是要根據(jù)頭銜來(lái)劃分責(zé)任，這種情況已發(fā)展到如此地步，以致完全脫離了責(zé)任的本來(lái)意義。

責(zé)任被分成很多部分，并被分?jǐn)偟胶芏嗖块T(mén)，每個(gè)部門(mén)又都在一個(gè)有頭銜的頭兒的領(lǐng)導(dǎo)下，這位頭兒又同樣被一群有著美麗光環(huán)的下級(jí)頭銜的人包圍著，這時(shí)候便很難使所有人感到真正的責(zé)任。

大家都知道“把牌推來(lái)推去”意味著什么，這種推牌游戲肯定起源于那些各部門(mén)間推托職責(zé)的工業(yè)組織。每個(gè)組織的健康運(yùn)行依賴(lài)于組織中的每一個(gè)人——不管他處于什么位置——都能意識(shí)到在他注意的范圍內(nèi)所發(fā)生的與整個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)的事情都是他的工作。

鐵路的情況之所以糟得一塌糊涂，因?yàn)楦鞑块T(mén)都在這樣說(shuō)：“噢，這不是我們的事。100英里遠(yuǎn)的某部門(mén)是管這事的。”

曾經(jīng)有很多給官員們的勸告，讓他們不要埋藏在頭銜之后。這種現(xiàn)實(shí)，表明這種狀況不僅僅是勸告才能夠糾正的，糾正的真正辦法就是廢除頭銜。

有些頭銜也許是合理的、必需的，有一些也許是有用的——例如為了指導(dǎo)眾人認(rèn)真地工作，但對(duì)于其他的頭銜，最好的辦法非常簡(jiǎn)單——把它們?nèi)繌U除。

就目前很多企業(yè)來(lái)看，它們都大大地貶抑了頭銜的作用，再也沒(méi)有人會(huì)吹噓自己是一家破產(chǎn)銀行的董事長(zhǎng)。從總體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)是難以熟練地駕駛的，所以不能給予舵手太多的驕傲。

那些現(xiàn)在還看著頭銜，并認(rèn)為頭銜有價(jià)值的人，是那些被摘掉了自己的頭銜、下到企業(yè)最基層去鍛煉的人。不久他們又回到了他們提升的地方——試圖從底層開(kāi)始重新做起。

然而，當(dāng)一個(gè)人真正工作時(shí)，他并不需要頭銜，他的工作本身就給了他無(wú)比高尚的榮譽(yù)。

我們所有的人在進(jìn)入工廠或辦公室之前，都是通過(guò)招聘部門(mén)的。正如我前面說(shuō)過(guò)的，我們從不雇用專(zhuān)家——我們也不雇用那些過(guò)去有經(jīng)驗(yàn)或者有過(guò)高職位的人。

我們并不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人過(guò)去的歷史而錄用他，因此也不會(huì)因?yàn)樗^(guò)去的歷史而拒絕他。我從不認(rèn)為一個(gè)人會(huì)壞得一無(wú)是處，他身上總是會(huì)有一些好的方面——如果他能得到機(jī)會(huì)的話(huà)，他就可以做好。這就是我們一點(diǎn)也不在乎被雇用者的身世的原因，因?yàn)槲覀儾皇枪陀靡粋€(gè)人的歷史。