7　謹(jǐn)防“后院失火”

就像一座城市一樣，城市的道路合不合理，決定將來會(huì)不會(huì)堵車；下水道走得好不好，會(huì)決定暴雨會(huì)不會(huì)水淹城市，這就是京東的基礎(chǔ)設(shè)施。有了這三個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，才能說讓民眾生活得幸福、讓老百姓活得好，才存在這個(gè)東西。

——2011年劉強(qiáng)東接受王利芬采訪時(shí)如是說

背景分析

劉強(qiáng)東雖然大學(xué)時(shí)自學(xué)過編程，但對(duì)網(wǎng)站知識(shí)的了解幾乎為零，幾乎可以視為網(wǎng)絡(luò)“小白”。京東剛開始做網(wǎng)上業(yè)務(wù)、自建BBS論壇賣電子產(chǎn)品的時(shí)候，還鬧出過一個(gè)“大白癡”的笑話。

2003年夏天某日，劉強(qiáng)東打開論壇，想了解一下訂單情況，沒想到屏幕上只有“京東網(wǎng)管是個(gè)大白癡”的字樣，顯然網(wǎng)站被黑客攻擊了。劉強(qiáng)東趕緊找來技術(shù)人員為網(wǎng)站重新做系統(tǒng)。更新登陸時(shí)，只有黑客更戲謔的言辭：京東網(wǎng)管還是個(gè)大白癡。最后，還是懂黑客技術(shù)的朋友出手，才解了京東的“大白癡”之圍。

做企業(yè)要考慮規(guī)模、效益，但更要考慮自身建設(shè)是否與企業(yè)的發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)，一定不能操之過急。否則，極容易造成“后院失火”，一發(fā)不可收拾。

2008年，全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)正盛，知識(shí)界、企業(yè)界一片唱衰之聲。許多企業(yè)紛紛做好過冬準(zhǔn)備，收縮戰(zhàn)線，減員自保。在這種外部環(huán)境作用下，劉強(qiáng)東也預(yù)測(cè)電子商務(wù)生意會(huì)受到影響，至少不會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模的增長(zhǎng)，因此沒有大規(guī)模招人。沒想到“寒冬”之下，電子商務(wù)生意卻像夏天般火熱，以勢(shì)不可當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì)，讓許多電商措手不及。

京東的訂單像雪片一樣飛來，這也考驗(yàn)著京東的后臺(tái)基礎(chǔ)是否扎實(shí)，從信息、物流到售后服務(wù)，哪一項(xiàng)跟不上，就會(huì)招致客戶非議。為了保住消費(fèi)者的口碑，京東決定自斷財(cái)路，在網(wǎng)站上公開說明原因，希望著急的買家繞道。

有了這一次的經(jīng)歷，劉強(qiáng)東更加注重“后院”建設(shè)了。這些年，他頂著“只見規(guī)模不見利潤(rùn)”的壓力，花費(fèi)巨資自建物流，擔(dān)任首席架構(gòu)師，親自參與設(shè)計(jì)公司的信息系統(tǒng)，在細(xì)節(jié)處下足工夫，都是為了打造京東的地基，建好京東的“后院”。

思考與啟示

創(chuàng)業(yè)者如果只講求發(fā)展速度，既想多快又要好省，多半只能建一個(gè)豆腐渣企業(yè)。做一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要重視“里子”建設(shè)，厚積薄發(fā)，把所有后面別人看不到的地方都做好了，才能讓消費(fèi)者滿意。