準(zhǔn)備會(huì)最后，董明珠對(duì)全體組員說：“航空飛行安全第一，沒有安全任何都談不上，讓旅客滿意放心的服務(wù)是建立在安全之上的。對(duì)于應(yīng)急設(shè)備的掌握不能出絲毫紕漏。”

董明珠一頭蓬松的鬈發(fā)行云流水般綰在腦后，她微微昂起下巴，如同一只驕傲美麗的獅子。

飛上海的航班大滿客，乘務(wù)員們忙得快成了八爪魚。將要落地前的五分鐘，董明珠突然用內(nèi)話機(jī)通知區(qū)域乘務(wù)長到飛機(jī)一號(hào)門。

不一會(huì)兒，區(qū)域乘務(wù)長熊剛回來了，“咕咚”一下重重坐在座椅上，神色凝重。美頤當(dāng)年并不能體會(huì)什么叫“凝重”，只記得熊剛一直盯著機(jī)窗外，嘴角倔強(qiáng)地抿著，后槽牙的咬肌鼓得像含了乒乓球，他臉上沒表情，不知不覺掉了兩滴淚。

美頤還是個(gè)實(shí)習(xí)生，心中不敢有旁騖，反復(fù)默念著培訓(xùn)部老師教的應(yīng)急脫離口號(hào)：“系好安全帶，低頭，彎腰，緊迫用力?！?/p>

回程上客的時(shí)候，有個(gè)中年平頭男士走到美頤面前，神神秘秘地問道：“哎，你知道了嗎？”

“先生您坐哪排？”她還沒反應(yīng)過來。

“你們公司摔飛機(jī)了，在韓國鶴山。剛剛半小時(shí)的事兒，我朋友就在韓國，人家那邊都知道了。”平頭男壓低聲音說，額頭上冒了一層小汗珠。

美頤愣住了，客艙乘務(wù)員手冊(cè)里針對(duì)特殊情況的處理中沒有關(guān)于如何回答旅客提問摔飛機(jī)的規(guī)定。她扭頭問妮娜：“什么意思??？”

妮娜“霍”地一下拉她到衛(wèi)生間門口，小聲說：“咱們公司出空難了！剛才乘務(wù)長通知他們到前面開會(huì)，肯定說的是這事。駕駛艙里收到地面的通知后第一個(gè)就會(huì)告訴乘務(wù)長?！?/p>

“乘務(wù)長怎么沒反應(yīng)呀？”美頤還是不解。

“墜機(jī)的乘務(wù)長張鳳霞和她是同一屆的?！?/p>

起飛以后發(fā)餐前飲料，美頤使出吃奶的勁兒拉著飲料車一排一排發(fā)水，董明珠從頭等艙過來了，她氣定神凝地站在客艙通道中。

平頭男要了杯咖啡，董明珠倒好咖啡，穩(wěn)穩(wěn)地遞到他面前，雍容地笑著說：“先生您的咖啡，請(qǐng)拿好小心燙?！?/p>

平頭男滿臉不自若：“咱們飛機(jī)能安全到北京嗎？”

董明珠微笑著回答道：“我們的飛行員是全民航技術(shù)最好的，您不用擔(dān)心，肯定能平安到北京?！?/p>

人鬼殊途，陰陽兩隔。墜機(jī)的是你二十年的同事，你不難過嗎？美頤看著她想。

董明珠在帶飛記錄本上寫的評(píng)語最后一句是：微笑服務(wù)工作要加強(qiáng)。她對(duì)美頤說：“小姑娘，干乘務(wù)員這行任何突發(fā)的事情都能遇到，只要你一出客艙就要始終面帶微笑。”

那天回到乘務(wù)部大樓才真的感覺到出事了。領(lǐng)導(dǎo)們忙著開應(yīng)急會(huì)議，派遣室里擠滿了烏泱泱的人，剛飛回來的一進(jìn)大門就捂住嘴流淚，兩個(gè)乘務(wù)員在樓道里碰見了，面對(duì)面聊著聊著開始擦眼淚。

妮娜指了下說：“你看，羅麗麗她爸?！?/p>

一個(gè)頭發(fā)花白的老者被攙扶著走進(jìn)大樓，腿腳顫顫巍巍挪著步子，一雙痛苦的眼睛欲哭無淚。

今天早上羅麗麗還笑著問美頤，短短幾個(gè)小時(shí)，她卻再也回不來了。

后來的日子里，經(jīng)常會(huì)有記者過來采訪，領(lǐng)導(dǎo)們要求“不該問的不問，不該說的不說，穩(wěn)定扎實(shí)搞好飛行，努力團(tuán)結(jié)共渡難關(guān)”。

單位沒有公開善后處理的具體事宜，普通乘務(wù)員的知情途徑來自于新聞媒體和小道消息。黨群辦公室組織大家搞征文活動(dòng)，美頤積極響應(yīng)，洋洋灑灑寫了一篇文章，題目叫《我為藍(lán)天獻(xiàn)青春》。

空難中生還的兩個(gè)乘務(wù)員其中之一做了美頤的督導(dǎo)員。

經(jīng)歷過生生死死的人，有種獨(dú)特的平和，從沒見過他和別人紅過臉，找他請(qǐng)病事假，能批的一定會(huì)批，實(shí)在批不了的，不苛責(zé)也不啰嗦，直接帶著乘務(wù)員找到更高一級(jí)的經(jīng)理說明情況。似乎從內(nèi)心深處有種能體恤人性的本能。

有次談話，美頤看見督導(dǎo)員兩鬢的幾絲白發(fā)，她想就這樣一個(gè)平常人，既不高大也不偉岸，在一聲山崩地裂的巨響后，被甩出機(jī)艙幾十米開外，爬起來又跑回廢墟背出幾名旅客，直到飛機(jī)殘骸燒成大火球，眼看著和他一起的同事們?cè)嵘砘鸷?，粉身碎骨?/p>