“如此說(shuō)來(lái)，老太太還真有點(diǎn)異乎尋常，看來(lái)讓你受委屈了。不過(guò)，”院長(zhǎng)說(shuō)，“從我們醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德來(lái)講，在病人那里受點(diǎn)委屈不算什么。小胡啊，我們醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)精神是‘救死扶傷、患者至上’，你現(xiàn)在所面臨的困難，我深深地理解，讓我們一起想辦法來(lái)克服困難。”院長(zhǎng)說(shuō)完，和藹可親地望著麗莎。

“謝謝！謝謝院長(zhǎng)的理解！可是……”本來(lái)已做好挨批心理準(zhǔn)備的麗莎，沒(méi)想到院長(zhǎng)絲毫沒(méi)有責(zé)備的意思，剛才那忐忑不安的心情一下子平靜了許多，她滿含感激地望著院長(zhǎng)，小聲問(wèn)道，“接下來(lái)該怎么辦呢？”

“這位老太太本來(lái)就是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題，如果按常規(guī)的思維模式去處理，很難奏效。小胡啊，不著急，你把老太太的情況盡量詳細(xì)地說(shuō)一說(shuō)，我們一起想想辦法?！痹洪L(zhǎng)親切地說(shuō)著，又從抽屜里拿出一本稿紙，做好了記錄的準(zhǔn)備。

麗莎看院長(zhǎng)這么認(rèn)真，不禁心懷敬意，接著剛才的話，仔細(xì)回憶著說(shuō)：“老太太不肯吃飯，生我的氣，說(shuō)是因?yàn)槲易蛱鞂?duì)她態(tài)度不好。昨天她叫那個(gè)義工給她拿毒藥，想毒死自己。我出于對(duì)她的關(guān)心，怕出事，就說(shuō)：拿毒藥給您，這種害人害己的事，誰(shuí)也不能干的！既是不道德，也是違法犯罪，要負(fù)法律責(zé)任的！也許我當(dāng)時(shí)情緒沒(méi)有控制好，有點(diǎn)激動(dòng)。今天，為了讓老人消消氣，吃點(diǎn)東西，有利于工作的開(kāi)展，我就想：低頭向老人認(rèn)個(gè)錯(cuò)，又能怎么了！于是，我就向她賠禮道歉，那個(gè)義工也來(lái)替我打圓場(chǎng)，說(shuō)我并沒(méi)有惡意！”

麗莎說(shuō)到這兒，略停了一下，看了看院長(zhǎng)的反應(yīng)。院長(zhǎng)一動(dòng)不動(dòng)地坐在座位上，快速在稿紙上紀(jì)錄著。

麗莎接著說(shuō)：“老人表面上接受了我的賠禮道歉，但卻要我知趣點(diǎn)，趁早離開(kāi)，說(shuō)什么‘見(jiàn)到我就煩，就來(lái)氣’；我心里不服，說(shuō)：我禮也賠了，歉也道了，你為何還要趕我走，況且，我過(guò)來(lái)是院長(zhǎng)派我來(lái)的。沒(méi)想到，老人竟然說(shuō)：我不管你是誰(shuí)派過(guò)來(lái)的，反正這會(huì)兒我不想見(jiàn)到你！你趕快走，你再不走，我就要……言下之意要采取什么行動(dòng)。我想：我這剛過(guò)來(lái)，什么都沒(méi)干，怎么就走呢？于是爭(zhēng)辯說(shuō)：讓我走，你得給我一個(gè)說(shuō)法；這樣不明不白地要我走，我是不會(huì)答應(yīng)的！老人一看我沒(méi)有走的意思，就怒不可遏地順手抓起一個(gè)杯子，狠命地朝我砸了過(guò)來(lái)。多虧那個(gè)義工眼疾手快，過(guò)去給擋了一下。不然的話，恐怕這會(huì)兒我已經(jīng)躺在急救室被人搶救呢！”麗莎說(shuō)到這兒，一副心有余悸、緊張?bào)@恐的樣子，仿佛又在親歷那驚心動(dòng)魄的瞬間。

“也真難為你了?！痹洪L(zhǎng)聽(tīng)到這兒，關(guān)切地望著麗莎，不失時(shí)機(jī)地安慰了一句。

“就在我被嚇得不知所措的時(shí)候，那個(gè)義工一看情況不妙，就一把拉起我走出了門外，我只好隨她一起出來(lái)了?！丙惿豢跉庹f(shuō)完，末了，又補(bǔ)充了一句，“大致過(guò)程就是這樣，院長(zhǎng)?！?/p>