·單獨接觸難相處的人，針對對方的性格和處境選擇運用得當?shù)镊攘︻愋汀?/p>

·感謝對方的幫助和正面影響，這會給對方喜歡你的理由。

·傳達壞消息時，先進入慈悲心態(tài)，在選擇時間、動作和語言中表達溫情和關懷。

·提出批評時，先進入善意心態(tài)，把焦點集中在行為的改變上，避免人身攻擊。

·致歉時，在傾聽中展現(xiàn)專注，在道歉中展示溫情，在改變或預防再犯的計劃中展現(xiàn)力量。

·在電話和電子郵件交流時也要用到面對面交流所需的技巧。