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上班頭天,一記悶棍(4)

心會痛,才算長大 作者:張智瀾


一連串的疑問把我的心填得滿滿的,坐在辦公室里翻來覆去地看基金介紹資料,仍然對具體的工作不得要領(lǐng)。同事們忙得熱火朝天,我只能隱約從她們興奮的話語中聽懂“淘寶”、“聚劃算”這幾個(gè)字眼。這不是線上商業(yè)平臺嗎?和公益慈善有什么關(guān)系呢?這新添的疑問還無暇回答,不知不覺已經(jīng)到了傍晚。

我抄起電話,躲進(jìn)洗手間,急急忙忙地和家里通了一個(gè)短暫的電話,告訴爸媽我今晚不回家,要在辦公室和同事們一起加班。在給家里人的心里也放滿問號之后,我掛上電話,暗自腹誹,這到底是什么單位啊,上班頭一天就通宵加班,難道我遇到了“血汗工廠”?!

心里唧唧歪歪的還沒消停,一陣笑聲就從辦公室里傳了出來。我快步湊了上去,好奇心可不允許我錯過一丁點(diǎn)有趣的事。

一陣圍觀,我終于明白了大家的任務(wù)?;鹜瞥龅摹肮聝罕U洗笮袆印苯?jīng)過阿里平臺的層層選拔,成為平臺扶持的公益項(xiàng)目。淘寶、天貓的商家可以通過一種叫“公益寶貝”的機(jī)制為孤兒捐款,也可以和普通買家一起訪問基金的官方淘寶店鋪直接捐贈?,F(xiàn)在正值“六·一”兒童節(jié)期間,基金作為聚劃算平臺“聚愛心”活動的唯一慈善項(xiàng)目,獲得了源源不斷的捐贈,同時(shí)這也考驗(yàn)著基金全體同事們的工作能力。就在此刻,每一位通過旺旺在線留言需要服務(wù)的網(wǎng)友都讓大家忙得應(yīng)接不暇。除此以外,由于捐贈是通過拍下虛擬商品實(shí)現(xiàn)的,基金工作人員必須從公益店鋪后臺手動及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”,才能保證網(wǎng)友享受到良好的捐贈體驗(yàn)。

一開始,每天數(shù)以十萬計(jì)的發(fā)貨量讓大家壓力非常大,直到一位同事學(xué)會使用淘寶專屬的批量發(fā)貨軟件,工作效率才大大提高。與此同時(shí),另一位同事不堪高峰時(shí)期數(shù)百位網(wǎng)友同時(shí)在線要求回復(fù)的壓力,以最快的速度從旺旺“菜鳥”使用者進(jìn)化成為熟手,設(shè)置了快捷回復(fù)的方式,并教會了其他同事,大大提高了工作效率。

從吳姐口中得知,辦公室里最奪人眼球的帳篷已然成為大家晚上臨時(shí)的“家”。這已經(jīng)持續(xù)快一周了,服務(wù)愛心網(wǎng)友的工作壓力要求同事們24小時(shí)分批次輪班值守。

旺旺在線回答問題不是一個(gè)容易的工作,這意味著,你的工作效率、語言表達(dá)能力、個(gè)人修養(yǎng)都會在你十分疲憊時(shí)曝露在陌生人面前。

線上充斥著各色網(wǎng)友,大家的問題五花八門,只有為孤兒送保障是大家共同的關(guān)注點(diǎn)。

在這樣一個(gè)頗有壓力的時(shí)刻,胡老師也和大家一起在加班,一臺電腦,一把椅子,就塑造出分享趣聞的源泉。

“怎么讓我等了這么久你們才理我???震屏也不搭理!”

“您好,抱歉目前正是高峰時(shí)段,我們已經(jīng)熬夜加班,保障答疑時(shí)間了,但我們每個(gè)工作人員的旺旺上排隊(duì)等待答疑的網(wǎng)友還有數(shù)百名?!?/p>

“哦哦哦,那你們挺努力哈……讓你們這么加班,你們領(lǐng)導(dǎo)一定是個(gè)壞人!”

“親,別這么說,我就是領(lǐng)導(dǎo)哦!”

“……不好意思,那,那你們都是好人,我去給你們當(dāng)志愿者吧……”

……

“你們給孤兒送的是啥保障呀?保險(xiǎn)啊?是不是都讓保險(xiǎn)公司把錢賺走了!”

“親,我們這是為孤兒贈送的專屬大病公益保險(xiǎn),是不營利的?!?/p>

“保險(xiǎn)公司可都是暴利的,我聽說毛利有70%呢!”

“我們這款公益保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格只是市場同類商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格的1/4,照你的說法,保險(xiǎn)公司還得倒貼5%才成呢!”

“呃,這樣啊,其實(shí)我也不太懂。看來你們真是公益的啊……”

……

胡老師分享的旺旺答疑趣聞著實(shí)緩解了大家的疲憊。這一晚我只是一個(gè)“醬油黨”,但我卻從每一張年輕的臉上聽到了她們的心聲。他人都是一面鏡子,如果你內(nèi)心陽光,看到的都是正能量。吳姐很體貼地把自己的洗護(hù)用品分給我,又拿來嶄新的毛巾被給我用。

實(shí)在太累了,來不及多想,我就沉沉地睡了過去,結(jié)束了這工作的第一天。


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