注重服務(wù)，忍辱負重

在上海商業(yè)儲蓄銀行內(nèi)部，每個員工都熟知陳光甫提出的“人爭近利，我圖遠功；人嫌細微，我寧繁瑣”這個經(jīng)營理念，并在他的帶領(lǐng)下堅持實踐，使上海商業(yè)儲蓄銀行在同業(yè)中更具競爭實力。例如，在為外資企業(yè)服務(wù)，開展匯兌押款等業(yè)務(wù)時，他們正是憑借這種“不怕繁瑣”的敬業(yè)精神，打出了一片廣闊的天地。

在以上海為首的南方地區(qū)，云集著許多洋行等外資企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)量非常大，資金流動率也很高，對相關(guān)的金融服務(wù)的要求也較為挑剔，因此這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)向來被外資銀行占據(jù)，很多中資銀行、錢莊則很難進入其中。陳光甫也是看到了這個領(lǐng)域中龐大的商機，沃頓商學(xué)院出身的他對自己的服務(wù)水準還是很有信心的，但他的銀行資本實力太小，與匯豐、花旗等銀行巨頭正面抗爭顯然不具可行性。于是，他打算從這個市場中不為人注意的方面入手，利用自己在國外的人脈，和這些外資企業(yè)有了初步的接觸，并選擇德士古石油公司作為突破點。

這個德士古公司成立于1901年，是美國的老牌石油公司之一，后改為人們更為熟悉的得克薩斯公司，經(jīng)過100多年的發(fā)展，如今已經(jīng)成為擁有120多家分支機構(gòu)的全球性石油巨頭。這家公司的運作管理向來嚴謹規(guī)范，在進入中國市場后，其內(nèi)部管理依舊十分西化，例如它的日常采購、薪水發(fā)放等都是采用支票的形式，較為簡潔方便，但是支票的數(shù)量很多，而且公司內(nèi)部的財務(wù)制度要求很苛刻，需要合作銀行在每個月的月底將支票集中返回，以供它查賬核對。支票是銀行的原始憑證，豈能隨意借出？而且是每個月都要把新的支票借出一次，實在有違銀行業(yè)的“規(guī)矩”。因此，很多外國銀行都拒絕德士古的這個要求，甚至干脆不接受它的支票。對此，陳光甫仔細衡量后，還是大膽地承接了這項業(yè)務(wù)。

上海商業(yè)儲蓄銀行主動上門要求提供金融服務(wù)，德士古公司非常高興，他們已經(jīng)為這個事情苦惱許久了，這次有銀行愿意接受他們的財務(wù)制度要求，是件好事。經(jīng)過了解，他們知道這家銀行成立不久，實力比較弱些，能否提供高效周到的金融服務(wù)，德士古的領(lǐng)導(dǎo)層心里也沒底，但據(jù)美國的朋友介紹，這家銀行的創(chuàng)辦人陳光甫是位正直、敬業(yè)的銀行專家，往日業(yè)績也很輝煌。于是，德士古覺得先和陳光甫的銀行嘗試合作薪水發(fā)放、日常開支的支票業(yè)務(wù)，如果確實能符合自己的要求，再將更多的業(yè)務(wù)交給他們?nèi)プ觥?/p>

雖然陳光甫有心理準備，但真正開始和德士古合作后，才發(fā)現(xiàn)其支票的業(yè)務(wù)量不是一般的大，很多零碎的小額支出也使用支票，月底匯總核查對賬時，上海商業(yè)儲蓄銀行的職員們都快忙瘋了，在短短的幾天時間內(nèi)其工作量增加近一倍。他們不僅要統(tǒng)計自己的業(yè)務(wù)，還要將德士古的支票都分類封好，送到他們公司，和其財務(wù)人員一起逐筆核對。每到這個對賬時間，他們往往白天黑夜連軸轉(zhuǎn)才能完成任務(wù)，銀行職員們叫苦不迭，紛紛向陳光甫抱怨：德士古的業(yè)務(wù)沒有多大的利潤，但實在是太繁瑣了，難怪那些大銀行不做他的生意，要不咱們也別做了吧。