酒香也怕巷子深。在不斷創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，湯臣倍健逐漸發(fā)現(xiàn)，僅僅憑良心做事是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要學(xué)會(huì)如何讓消費(fèi)者懂得自己的“心”。首先，無(wú)論如何努力宣傳，在普通大眾眼里，湯臣倍健就是一家保健品企業(yè)，VMS是保健品的一種。消費(fèi)者對(duì)VMS行業(yè)并不了解，也不愿意去了解，就會(huì)停留在傳統(tǒng)保健品印象里面，而傳統(tǒng)保健品在消費(fèi)者心目中的形象并不太正面。

“既然消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)有所懷疑，那么，我們就干脆讓大家看到我們的企業(yè)究竟是怎樣的，我們的產(chǎn)品是什么樣的。”湯臣倍健的管理團(tuán)隊(duì)想到這一點(diǎn)，于是，順勢(shì)推出了“透明工廠”?！巴该鞴S”最開(kāi)始被寄予行業(yè)教育的使命。如何扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的固化偏見(jiàn)，真正從傳統(tǒng)保健品行業(yè)脫離出來(lái)，讓消費(fèi)者見(jiàn)識(shí)一個(gè)真正的湯臣倍健，一個(gè)不僅僅在直銷領(lǐng)域活躍的VMS企業(yè)，從而一傳十，十傳百，形成口碑，這是建設(shè)透明工廠最原始的出發(fā)點(diǎn)?！叭魏我患虑椋襟w講，老百姓不相信，覺(jué)得是忽悠；企業(yè)講，老百姓更不相信，認(rèn)為是王婆賣瓜?！毕M(fèi)者的這種心態(tài)其實(shí)是可以理解的。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)極其發(fā)達(dá)的時(shí)代，龐大的信息流經(jīng)常如洪水猛獸一般，人們接受信息的過(guò)程太過(guò)頻繁，反而來(lái)不及留出時(shí)間真正認(rèn)真地思考辨別。況且有些信息渠道傳出的東西本來(lái)就是虛假信息，再加上個(gè)別“害群之馬”企業(yè)隔三岔五地跳出來(lái)攪亂市場(chǎng)，這些都加劇了消費(fèi)者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的恐慌心理。

在這樣的大背景下，宣傳過(guò)多反而會(huì)弄巧成拙，解釋太多反而會(huì)適得其反。消費(fèi)者什么都不信，怎么辦？

“開(kāi)放吧！我們不去解釋，你自己看到是什么樣子，總該相信吧？我們做個(gè)透明的姿態(tài)給消費(fèi)者，開(kāi)放一個(gè)平臺(tái)給你看。別人說(shuō)的話你可能不信，但是身邊人把親眼看到的講給你聽(tīng)的時(shí)候，你就有可能信吧？”

俗話說(shuō)：“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛。”透明工廠就是要在“所見(jiàn)即所得”上下功夫，通過(guò)透明來(lái)?yè)Q取信賴。

除了宏觀環(huán)境之外，應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需求是“透明工廠”的直接動(dòng)因。與國(guó)際大品牌相比，湯臣倍健的品牌力相對(duì)較弱。“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，國(guó)外品牌首先有一個(gè)國(guó)家背書，其次，VMS在西方已有幾十年的歷史，歷史感增強(qiáng)了這些品牌的說(shuō)服力。

反觀湯臣倍健，本土血統(tǒng)無(wú)從改變；作為中國(guó)VMS產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者，毫無(wú)企業(yè)歷史可言。增加品牌背書，提高品牌溢價(jià)力，強(qiáng)化品牌的抗擊力，這是做“透明工廠”的3個(gè)考慮。

湯臣倍健有一個(gè)獨(dú)特的“不要8分錢文化”，在后面的企業(yè)文化部分，我們將詳細(xì)介紹。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“不要8分錢文化”就是倡導(dǎo)有話直說(shuō)的高度透明的相處方式，把一切擺在臺(tái)面上，將隱形的人際成本盡可能降低。

“我們創(chuàng)業(yè)成員之間從不隱瞞，我們對(duì)員工也毫不隱瞞，對(duì)股東、對(duì)合作伙伴毫不隱瞞，那為什么不能攤開(kāi)，做到對(duì)任何人都毫不隱瞞呢？”從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，“透明工廠”其實(shí)是企業(yè)透明基因的外顯、內(nèi)部透明文化的放大。

“透明工廠”的構(gòu)想雖好，但是透明化的代價(jià)也是顯而易見(jiàn)的，建設(shè)成本、管理成本、培訓(xùn)成本、邀約參觀成本……這些都不是一般廠家能承受的。所以，一開(kāi)始湯臣倍健內(nèi)部反對(duì)聲音很大，但是，管理團(tuán)隊(duì)最終還是決定推行“透明工廠”，因?yàn)橥该骰罱K必將受益：“讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，最終就有可能會(huì)牢牢占據(jù)消費(fèi)者的心?！?/p>