第一，自我意識(shí)（Self-Awareness）。包括情感的自我意識(shí)、準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)、自信。

第二，自我管理（Self-Management）。包括自我的情感控制、可信賴性、適應(yīng)能力、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、樂觀精神。

第三，人際意識(shí)（Social Awareness）。包括同理心、組織意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

第四，關(guān)系管理（Relationship Management）。包括培養(yǎng)他人、領(lǐng)導(dǎo)力、變革催化劑、影響力、沖突管理、團(tuán)隊(duì)合作。

情商所涵蓋的內(nèi)容如此廣泛，以至于看到這些條目，一位叫作洛克（Edwin Locke）的心理學(xué)家急了：情商到底不包括什么？

我看了這18個(gè)條目后也發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)智商的思維能力（例如分析思維、概念思維等），以及戰(zhàn)略思維以外，情商幾乎無(wú)所不包。

所以，當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一個(gè)人情商太低的時(shí)候，可能指的是他沒有察言觀色的能力；當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一個(gè)人情商太低的時(shí)候，則可能指的是他沒有自我管理能力；諸如此類。

看看我們周圍，這18個(gè)條目都很突出的領(lǐng)導(dǎo)人恐怕很難找到，或者說(shuō)，這世上情商高的領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)直就像外星人一樣難找。

情感智力（Emotional Intelligence）到底是不是一種智力？心理學(xué)家們對(duì)此也有不同意見。智力（Intelligence）與技能（Skills）的區(qū)別在于：智力是最基本的能力，智力是一切技能的基礎(chǔ)。心理學(xué)家的研究證實(shí)，情商素質(zhì)的18個(gè)條目之間并不交互相關(guān)（Intercorrelation）。例如，一個(gè)自制力很強(qiáng)的人，管理關(guān)系的能力不見得很強(qiáng)；而一個(gè)影響力很弱的人，不見得不自信。

總之，情商素質(zhì)的18個(gè)條目之間的相關(guān)系數(shù)很低。在這18個(gè)條目中，似乎沒有一個(gè)g因素（一般因素）在起作用。

情商真的能讓一個(gè)人成功嗎？很多證明情商比智商更能決定一個(gè)人是否成功的研究，其前提都排除了智商差異。例如，管理層的智力一般都不會(huì)太低，他們的差別主要體現(xiàn)在其他方面。當(dāng)然，18個(gè)條目都比較高的管理者，自然業(yè)績(jī)也會(huì)比較好。這就好比在NBA球員中研究各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)身高不是影響籃球水平的主要因素，身高以外的眾多因素更能夠影響球員的籃球水平。實(shí)際上，這樣的研究等于把身高的差異排除了，也就永遠(yuǎn)不能發(fā)現(xiàn)身高的真正作用。

根據(jù)我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的長(zhǎng)期觀察，我發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)情商高而智商有缺陷的領(lǐng)導(dǎo)人成功過，同時(shí)，沒有一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人的情商是沒有缺陷的！

情商與工作業(yè)績(jī)有關(guān)嗎？最新研究發(fā)現(xiàn)，情商與業(yè)績(jī)的關(guān)系，似乎會(huì)隨著智力的高低而改變，具體表現(xiàn)為智力越低的員工，其情商對(duì)業(yè)績(jī)的影響越大。所以，不那么聰明的人還是努力提高情商吧！

在我看來(lái)，雖然情商所涵蓋的內(nèi)容那么多、那么雜，但其實(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)鍵的只有三個(gè)。

第一，自信。即對(duì)自己的能力做出基于事實(shí)但偏高的估計(jì)的傾向性。

第二，毅力（或稱自控力、意志力、自我管理能力）。指為了更大的利益而控制沖動(dòng)的能力。

第三，同理心（或稱換位思考）。即設(shè)身處地思考的習(xí)慣，是情商的一個(gè)重要組成部分。

其中，同理心又是以智力為基礎(chǔ)的。所以，如果一個(gè)人有很高的智力，只要多吸取一些人際交往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那么，同理心就比較容易形成。而自信和毅力的缺失，往往是導(dǎo)致一個(gè)高智商的人碌碌無(wú)為的原因。自信既是天生的，又是在社會(huì)化過程中養(yǎng)成的。毅力，則更大程度上是天生的。