只有財務(wù)指標（例如收入、利潤、各種財務(wù)比率，以及被估價的商譽等無形資產(chǎn)）是硬指標，其他指標（例如客戶是誰、客戶忠誠度數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)鑒定、流程改造效果、360度反饋得分，以及素質(zhì)測評結(jié)果）雖然可以是相對客觀的指標，但都是軟指標。

一般原則是硬指標要定量，軟指標要定性。硬指標以硬激勵（經(jīng)濟手段激勵）為主，輔以軟激勵（非經(jīng)濟手段激勵）；軟指標則以軟激勵為主，輔以硬激勵。

第四，實現(xiàn)“五化”。

如果一定要做績效評估，那么一定要追求“五化”：簡單化、頻繁化、工具化、儀式化、公開化。業(yè)績的溝通如果能做到“五化”，效果會有顯著提高。

·簡單化，是指硬指標和軟指標都要少，以便給管理者留一個可以靈活運用的空間。

·頻繁化，是指有關(guān)業(yè)績的溝通是隨時進行的。至于何時進行，則完全由上下級共同決定。

·工具化，是指業(yè)績溝通要有個結(jié)構(gòu)或者說骨架，例如平衡記分卡的四個維度就可以改編成為一個簡單的業(yè)績溝通工具。素質(zhì)模型可以是另一個例子。

·儀式化，也就是說，要把業(yè)績溝通變成企業(yè)文化的一部分，就像握手和交換名片一樣成為儀式。

·公開化，則要求任何人的工作指標都是公開的，由于信息系統(tǒng)的完備，其他人可以隨時看到。

現(xiàn)在大家普遍對谷歌的業(yè)績管理方法OKR（Objectives and Key Results,目標及關(guān)鍵結(jié)果）很感興趣，其實，OKR就是“五化”的典范。

最后，我必須說明一點，誰來管業(yè)績，比如何管業(yè)績重要得多。企業(yè)的各層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，最終決定業(yè)績能否管理得好。