陳東沒(méi)有仔細(xì)觀察李芳的表情，在他看來(lái)，李芳這樣的優(yōu)秀員工被提拔成為助理，其實(shí)是早晚的事情。他說(shuō)了幾句鼓勵(lì)的話，然后話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)出了自己對(duì)管理者的看法。

陳東說(shuō)：“管理是一門關(guān)于How（怎么辦）而不是Why（為什么）的學(xué)問(wèn)。正如管理大師德魯克所言，管理既不是科學(xué)，也不是藝術(shù)，管理是行動(dòng)！要管理好你的老板，也要管理好你的員工?？傊?，把自己的想法變成行動(dòng)，是執(zhí)行能力；把自己的想法，變成大家的行動(dòng)，就是管理能力了。所以，只做銷售高手是不夠的。讓老板更清楚你的計(jì)劃，更好地支持你，讓員工鉆到你的腦子里，了解你的想法，更好地配合你，這不是幾句話的問(wèn)題，而是需要去做好的管理行動(dòng)。”

說(shuō)完這段話，陳東似乎來(lái)了興致，他抽出一張白紙，放在自己和李芳的中間：“我有個(gè)習(xí)慣，只要自己有了新助理，就要跟他們做個(gè)小游戲。這是為了讓助理能夠更明白店長(zhǎng)的角色，為他們之后的發(fā)展指明方向?！?/p>

李芳掏出隨身攜帶的中性筆，看著店長(zhǎng)，等待他的指示。

陳東說(shuō)：“這個(gè)小游戲，主要是請(qǐng)你表示出一個(gè)合格的店長(zhǎng)，在日常工作中，要面對(duì)多少外部聯(lián)系。首先，請(qǐng)你在紙張的中間畫一個(gè)方框，寫上‘店長(zhǎng)’二字，然后，從店長(zhǎng)向外，每聯(lián)系一個(gè)，就畫一個(gè)箭頭，代表聯(lián)系一種角色，并把名字寫出來(lái)。外部聯(lián)系的名字，越清晰越具體越好?！?/p>

李芳聽(tīng)明白了店長(zhǎng)的要求，很快畫出了自己理解的圖形。

陳東看完李芳交上的“作業(yè)”，說(shuō)：“你看，店長(zhǎng)和外部聯(lián)系的角色有這么多，這說(shuō)明，一個(gè)店長(zhǎng)要應(yīng)對(duì)更多事情，而不能只是像之前導(dǎo)購(gòu)那樣做好單一的銷售工作了。你從現(xiàn)在的助理開(kāi)始，就應(yīng)該清楚店長(zhǎng)同時(shí)應(yīng)該擔(dān)任的七種角色?！?/p>

接下來(lái)，陳東趁熱打鐵，和李芳共同探討了店長(zhǎng)的七種角色。

一個(gè)卓越的店長(zhǎng)，要扮演好以下七種角色：

規(guī)劃者：門店的計(jì)劃與目標(biāo)，是需要店長(zhǎng)參與制定的。年目標(biāo)、月目標(biāo)、周目標(biāo)，如何做更好，做多少更合理。店長(zhǎng)是具體做事的人，只有參與了門店的規(guī)劃，向?qū)з?gòu)們描述了門店的計(jì)劃，才能讓大家在每天的工作中，明確方向。

管理者：管事理人，是店長(zhǎng)的必修課。人是多變的，有情緒的，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)一個(gè)狀態(tài)，不愿意被人管，也不易形成標(biāo)準(zhǔn)。而事情本身，是可以建立標(biāo)準(zhǔn)的。管好自己的“事”，管好門店的“事”，讓員工覺(jué)得你很專業(yè)，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，他們自然會(huì)信服你。